爱依瑞斯范姗姗：以不变应万变 以品质抗风险

摘要：2010年即将落幕，业内普遍认为这是非常不平凡的一年，房地产调控、人民币汇率等诸多因素带来的经济环境的不确定性，让许多企业在制定2010年经营发展决策时对各方面风险的考量更为慎重。在年末年初，新浪家居记者采访了北京爱依瑞斯家居用品有限公司总...

爱依瑞斯总经理范姗姗接受新浪记者访谈

　　范姗姗：爱依瑞斯一直是专业做沙发，而且我们的布艺沙发是最凸现我们的个性和特点的，一直在北京的老百姓当中，对爱依瑞斯的布艺沙发、布艺床的感知度和评价是最高的。确确实实爱依瑞斯一直秉承着意大利的设计，每年以春季和秋季两届展会来推广新产品，每次都会有一个主题。我们每届都会推出一个主打产品，用有特色的产品来作为一个主题，推广到市场，不管是功能、组合性，还是色彩都有一定的代表性。

　　因为爱依瑞斯是大众消费者的一种品牌，实际上从设计上我们更会从它的舒适程度、它的尺寸比例、它的产品组合和功能上来符合消费者的需求，设计并不代表个性，我们有一部分比例色彩是一种流行趋势，我们的产品很为消费者考虑实用性、功能性、舒适程度。我们一直在讲布艺沙发如果缺了色彩和舒适程度，布艺沙发的可爱之处就没有了。

东四环红星美凯龙爱依瑞斯一层皮沙发店

　　主持人：其他方面还有一些举措吗？比如服务上会不会有什么其他的方式，让我们的消费者更加喜爱这个品牌？

　　范姗姗：有的记者在问爱依瑞斯的核心竞争力在哪儿，其实爱依瑞斯的核心竞争力，我们应该不是从一个点来讲。首先我们是一个品牌，我们认为我们对品牌的打造来自于我们的设计、来自于我们对沙发时尚的把握、很好的品质的支撑。我认为当然前、中、后端都很重要，爱依瑞斯的每一个客户都是有回访的，从前端的销售员到后期的配送完，再到后期的一些服务，都是贯穿的一个整体。顾客服务满意度基本上能达到99%，通过售后二次服务，满意度能到100%。这样的话，一个品牌从知名度、美誉度，最后到顾客的忠诚度，才能让更多的人去喜欢它，我们才能不断地提高销售，提高老客户的转介绍率，才能提高品牌的稳定和持续的发展。如果仅是品牌知名度高，后期却没有产品的支撑，没有服务的支撑，我认为它只是在一段时间有可能，还能很好，但是长期以来最终没有顾客的美誉度和忠诚度，是会失去市场的。

　　主持人：因为爱依瑞斯超级E0一级睡眠床的普及月，您能介绍一下超级E0一级睡眠软床的产品理念吗？

　　范姗姗：是这样的，爱依瑞斯软床一直以来是属于一种整体套床，现在很多人也在推广舒适睡眠，科技睡眠等等，其实我认为老百姓最重要的就是安全问题，就是健康问题，实际上在这之前用的板子，国产板也是最好的板子，但是我们认为如果要真正的让老百姓放心，还要继续在板材上下功夫。因为德国爱格板是目前来说世界最大的板材厂之一，属于超级E0F四星板，达到欧洲和日本的最高环保标准，我们也向消费者做了假一赔十的承诺，真正让爱依瑞斯的产品做到“心里美”，是美在里面，而不仅把所有的好材料用在外面，因为板子是床箱，打开的时候，是床箱板，有很多的专业生产板式家具的企业都不一定用这么好的板子，我们想让消费者真正的买得放心、安心，这是我们最终的目的。

　　主持人：作为传播媒体来说，我们也非常愿意把一个让消费者放心的品牌介绍给更多的人所熟知、所认识，谢谢您接受我们的采访。

　　范姗姗：谢谢。

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