王显：走市场透明化路线 提升行业高度

摘要：龙发要全员营销，要把装修家居当成产品去卖。电视我们都知道，里面有很多的元器件，对于我们来说，龙发就是组装这些元器件的工厂，我们形成的是龙发品牌的家居产品。我把原来销售前复杂的事情给后台做了，把销售变得更简单了。

　　访谈嘉宾：龙发装饰集团董事长王显

　　访谈时间：2011年3月8日 14:00――15:00

　　访谈地点：龙发装饰集团

　　主持人：新浪家居 谢娟

　　以下为访谈实录：

　　亲自点将打造核心团队 引领行业由土变洋

　　主持人：大家好，欢迎大家来到我们的演播室现场，今天作客我们嘉宾聊天室的嘉宾是龙发装饰集团董事长王显先生。按照我们的惯例需要您跟我们的网友问声好。

　　王显：大家好。

　　主持人：请您分享一下您核心的经营团队在龙发这几年让您感触最深的事。

　　王显：之前一段时间，我把很多精力用在开阔眼界上，在各国各地游历，到外面越野、照相什么的，现在重新“出山”，回过头来重新审视整个行业，就感觉这个行业有一点土了。年前的时候，我们公司被别的公关公司挖走了一批人，说明我们自身也有问题，没有把这些人用好。刚开始的时候我很感伤，毕竟一起工作了几年，有很多小职员是龙发花很长的时间培养起来的，现在走了有一些惋惜。但另一方面万幸的是，这也让一些问题浮出了水面：如果这些人没有了激情、责任、创新的意识，那么他留在龙发公司的意义也不大。现在我们也招聘了很多优秀的精英管理人才，不管这个人有多大的本事，首先第一点要有责任感，要有职业道德，这是最关键的，德是我用人的第一标准。

　　主持人：您怎么评价现在的这个团队？

　　王显：现在团队有部分人刚来龙发，还处于一个磨合期，很多重要的岗位都是我定的。通过跟人聊天可以看出一些问题，有应聘者可能说得很好，但说得好是很虚的东西，落到实处就未必能行了。

　　主持人：从您亲自点将这一点，您刚才也提到一个词就是“出山”，我特别想问您，为什么在这个时间放下之前的生活“出山”了，亲历亲为一些事情了？

　　王显：首先我年龄不大，第二我身体很棒，原来属于贪玩型的，现在想想，玩太多也是好事，把你的思路和眼界给打开了，从原来的局内到局外，现在再从局外进来，会有不一样的思路。我接触的人比较杂，什么行业都有，当我反过来再看这个行业的时候，就能拿出一些全新的东西。在看别的行业的时候能够折射出我们这个行业的问题。如何把行业地位提高，把公司品牌做大，首先得先重视服务意识。你有没有想到？你有没有用心做？这是最关键的。举一个最简单的例子，在以前，客户来了我们倒水提供的只是一个纸杯子。但是我们还有没有更好的杯子，更好的服务？所以我想第一步就是先把所有的纸杯子换掉，专门定制一批龙发的水杯。

　　主持人：通过您刚才的描述，我觉得您本次“出山”更像是之前有一番非常强烈的思想自省的过程，您思考了很多的问题，很多的事情，有什么样的契机让您这样做呢？

　　王显：这个市场其实很大，但我们没有真的把这个市场做好做透，这是一个契机，不仅是我想把这个公司做好，前两天中装协也提名让我做住宅装饰装修委员会的主任，我想把龙发公司做好，同时把这个行业往高度上拔，拔多高不知道，但是要先拔起来。

　　主持人：现在您最大的想法就是把土变得洋气一样，那么必须要改的是什么？

　　王显：土和洋只是一个词，我们要的不是表面的形式，而是认识和内在的东西。比如我们客户缴款的时候在柜台会隔着一个东西，有的是小玻璃，有的是小格，我问财务为什么，财务说这样会觉得安全。我就说，装饰公司很少有排队交钱的，连银行交钱都改革了，大家都是平视的，前头什么遮拦都没有，我们也不应该有。还有我们交钱的时候能不能给客户一杯水，能不能端着茶给客户送过去，或者客户坐在沙发上，你提着收款机当着客户去点，我说的是这种意识。

　　主持人：我们把这个话牵回来，刚刚我们提到人力这块，忽然想到这一阵新闻都播，现在的年轻人要求非常高，包括农民工在内，他们的工资和对工作环境的要求都非常高，您对于现在就业、求职的年轻人有没有一些建议？

　　王显：我觉得要求高是没有错误的，并且要加以肯定。再有一个我们生活的年代可能不一样，就像前段时间播的《我是你兄弟》，我们是生活成长在那个年代的，现在的孩子生活在什么年代？我们那时候不知道什么是电脑，现在又是Ipad，Iphone4的，时代不一样了。在龙发，对于农民工，我们不能叫“农民工”，他们都是龙发的员工。事实上往回推，多少年前有可能我们家还不是北京人，有可能在座的人都是从农村出来的，所以这个叫法不对。不管是北京的还是上海的还是农村来的，我们都是公民，他们前面不应该有一个定义词。

　　我觉得我们的工作环境也要与时俱进。我前两天在给总监们开会的时候提到一点，我们的工地能不能搁一个小一点的工地用的音箱，还可以把Ipad的插口接上放音乐。如果工人自己带一个耳麦的话，人家叫他他听不见，也存在安全隐患。

　　举一个不恰当的例子，奶牛听音乐下奶还多呢，前段时间我们还专门腾出一个大屋子，做了一个酒吧，作为员工的休息区，允许吸烟，可乐随便喝，我想当我们把这些做好的话，还有工人不愿意来的问题吗？所以我们应该更多地反思我们自己，反思公司，反思这个时候我们应该怎么做。

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