十里河灯饰城为客户提供超值服务

　　主持人：3.15临近了，我们在这个期间有什么活动？

　　田民：今年我们要走进社区，走到老百姓的身边，给老百姓提供一些现场的服务。

　　主持人：具体的有些什么呢？

　　田民：比如说教育大家怎么样鉴别插座，哪一些是优质产品，哪一些是劣质产品，虽然是很小的东西，但是对家庭的安全很重要。

　　我自己做的比较多，或者说自认为还不错的，两个方面，一个是企业的运营管理，一个是营销策划，如果网友有兴趣可以交流一下。

　　主持人：您说到营销策划，那么我们2011年有没有在网络方面的营销计划？

　　田民：对于网络的营销我们十里河灯饰城一直也在探索，网络营销对全社会，全世界来说都是全新的课题，不同于传统的媒体，我们对于网络媒体的投入影响说是每年处在增加的趋势，对于各种网络宣传的方式，我们也都进行了一些尝试，在网络上进行促销，在网络上进行品牌的宣传，在网络上做一些活动，我们也在探索。

　　今年网络可能还会有一些更新的形式，随着微博的兴起我们会不会有这样的合作的机会、宣传的机会，我想肯定是有的。比如说随着现在网上购物的普及，在灯饰这个行业，可以不可以在网络上给消费者提供这么一个采购和服务呢，也值得探讨。

　　主持人：说到很多的网络营销，大家都会担心很多的问题，很多时候在网上买一些东西都有问题，不知道田总有没有遇到过这样的情况？

　　田民：我们家里买衣服，还是经常在网上买，比如说我现在穿的袜子就是在网上买的，当时买了几双，其中也有一些问题。

　　主持人：这个问题怎么解决呢？

　　田民：赔了一两块钱。

　　主持人：您觉得这种售后处理的方式满意吗？

　　田民：从内心来说，不是特别满意，我买的是全新的袜子，而且是名牌的袜子，买了就有小洞，买了之后就穿缝补过的袜子，因为这个店主的态度，一直乞求不要给差评，就算了，反正价值也不高。

　　主持人：从营销的角度来讲，您觉得消费者应该得到什么样的消费保障呢？

　　田民：从理念来讲，我一直认为，我们应该超过顾客的期望，我们作为商家，我们所做的应该超越顾客所希望得到的。我举一个例子，比如说买灯，就拿退换货来说，一般的商家或者说国家要求的你有质量问题我们给你退换，没有质量问题就可以不退换。那么现在我们十里河灯饰城就有这样的商户，不管你的灯有没有质量问题，只要你不喜欢，我就可以给你退换。

　　主持人：就是说我买了之后不喜欢了就可以换。

　　田民：对，凡是这样做的商家，生意都特别好。这叫吃小亏占大便宜。我说的这个例子是我们十里河灯饰城里面一些理念超前的客户采用的，还没有达到普及。但是我想说这是一个趋势，而且这样做，商家都普遍得到的非常到的利润。

　　主持人：那么我们对这样的商家有没有什么样的奖励机制？

　　田民：我们十里河灯饰城对一部分这样的商户有授牌，在店铺里面摆放着，比如说最佳人气奖，大家去十里河灯饰城可以看到比较旺盛的店都是售中、售后服务比较好的店。

　　主持人：再问田总最后一个问题，新的一年开始了，我们也知道十里河灯饰城在新的一年里的展望或者说战略规划。

　　田民：希望我们灯MALL艺术馆能够得到大家的喜欢，希望我们十里河灯饰城的连锁店开的越来越多，希望我们十里河灯饰城的产品走进千家万户，最后我们希望每一个家庭的幸福都“亮”起来。

　　主持人：谢谢田总。

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