真正的“零距离”接触

icon 2011-03-24 13:50:27

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摘要：　很多人喜欢肯德基、麦当劳，除了吃汉堡薯条外，都是冲着自由自在的环境去的。在那里，无论你是否消费，都不必顾虑服务员的脸色。进去后，可以和在家一样自在，看书聊天，绝不会有人轰你走。但在家居业，宽容对待消费者的家居企业却并不多。

　　很多人喜欢肯德基、麦当劳，除了吃汉堡薯条外，都是冲着自由自在的环境去的。在那里，无论你是否消费，都不必顾虑服务员的脸色。进去后，可以和在家一样自在，看书聊天，绝不会有人轰你走。但在家居业，宽容对待消费者的家居企业却并不多。

　　宜家可以算一个。如果你在周末去宜家看看，除了为那里人群川流不息惊叹外，还会对客人们可随意试用产品而惊奇。例如，在床品区，几乎所有的床都“座无虚席”，有的是坐在床檐与好友聊天；有的一家三口把熟睡的孩子放到了床上，并为其盖上被子；甚至有人脱掉鞋和外套，盖上被子蒙头大睡。有时候，你都不敢相信自己的眼睛，觉得顾客是不是太放松，真把宜家当自己家了？

　　的确，这就是宜家的待客之道。它鼓励每位顾客到沙发上坐坐，到床上躺躺，把台灯打开看看，但凡能让顾客现场体验感受的产品，它的态度都很大度，不计较顾客会弄脏产品。其他家居商场或家居门店，敢让顾客这么体验吗？恐怕不行！在你踏进门店时，营业员的态度会非常和善，可一旦你脱了鞋睡在样品床上，营业员会脸色大变，马上阻止。此时的你，即便有心想买这张床也会放弃吧？

　　常有一些家居企业信誓旦旦地表示要热情服务顾客，从顾客感受和利益出发，视顾客为上帝。可连顾客与产品零距离接触都做不到，何来让顾客满意？顾客又怎么会买你的产品？(文/北京商报王格)