元洲装饰家幸福 心体验三层面解读

　　“家幸福，心体验”是更多的从客户角度出发，真正理解客户更高层次需要的基础上，帮助客户进行多种体验。从传统的关注产品、服务转型到真真切切关注客户上来。客户满意注重结果，客户体验注重过程。客户满意是意料之中，客户体验会带来意外惊喜。

　　家，本来就是一个幸福的容器。人人都希望有个幸福的家，人人渴望幸福。在幸福稀缺的当下，作为家居完美解决方案的提供者，元洲更有义务倡导幸福，为客户营造幸福的居室环境，元洲出售的是幸福而非产品。

　　体验是过程，用“心”来衡量考核，幸福是结果。让客户通过体验这个过程，获得最终的家幸福。家装全过程给予客户的是一次全心的完美体验，获得满足感和满意，才能最终获得幸福感。新装修的一个家，不仅仅是一次工程施工和主材配套的工业硬朗的服务，应该是一次幸福的创造和心灵的体验历程。这个过程由元洲创造，需要用心去贯穿，去创造一个个环节的体验场景，给予客户内心的感动或心灵共鸣，客户最终得到满意的家居环境，得到“幸福”这个满足感。     

　　关于家，关于幸福，有三层面的理解。首先从普通个体你、我、他(她)的角度，每个人都关注的幸福，需要心来体会。其次，从客户的角度，客户的需求是家的幸福。第三，是企业的角度，企业的责任，用心承诺给客户的幸福。三个层面，均需要“心”来贯穿，需要付诸体验的行动。

　　第1层面：人人关注的幸福。

　　时代已经走到了元洲每个人都要关注‘幸福’的时候。从前，幸福是简单的事，因为人的欲望没那么满；现在，简单是幸福的事，因为人们被太多浮云所累。

　　到底什么是幸福？或许每天睡到自然醒是幸福，闻到路边的花香是幸福，为爱人煲一顿心灵鸡汤是一种幸福……原来幸福就是关注身边那些点点滴滴；幸福是转角遇到爱；幸福是家人的相随相伴。你的，我的，他的，幸福，是用心来体会才能获得，这是人人都追求的幸福。

　　第2层面：客户需要的幸福。

　　从客户的角度，客户的需求是家的幸福。每一次装修，其实都是对爱的一次梳理，对幸福的寄托。在这个过程中，客户需要体验到幸福，这个幸福关乎设计专业性、关乎施工质量、关乎服务保障、关乎产品质量，一切一切细节注定是否带给客户幸福感。

　　第3层面：用心承诺的幸福。

　　从元洲的角度，带给客户幸福感，营造幸福的居家环境，这是元洲的责任。装修全过程，是元洲营造给客户体验的过程。用心承诺，用心感动，客户才能获得“幸福”这个高满意度。元洲销售的不单单是装修服务，而是“客户家的幸福”。

　　2012，将客户体验进行到底！

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