聚源之家 全力打造地板协销服务体系

摘要：2011年，洪源木业集团启动全球品牌市场，强力推广聚源之家地板品牌，并正式启动中国市场的业务。目前，集团在北京设立聚源之家品牌中国区管理总部，强力推广聚源之家品牌地板在中国区域市场的销售和售后服务等工作。

　　冯乔勇是地板圈里的“弄潮儿”，聚源之家地板与国际地板巨头进行广泛合作的营销观念和行动力总是先人一步，虚空自我，达实之境。他很明了学习对于品牌提升的意义，于是带领聚源之家成功突破并解决由国外企业独家垄断多年的松木脱脂技术和松木粘合技术，打破了国内企业依靠国外技术生存的方式，从而使得具有国际高品质的聚源之家地板能更快进入千家万户。

　　2011年，洪源木业集团启动全球品牌市场，强力推广聚源之家地板品牌，并正式启动中国市场的业务。目前，集团在北京设立聚源之家品牌中国区管理总部，强力推广聚源之家品牌地板在中国区域市场的销售和售后服务等工作。

图为聚源之家地板总经理冯乔勇

　　未来五年，集团将继续在各地设立分公司和办事机构，以北京、沈阳、长春、西安、武汉为龙头，并将周边等腹地区域经济中心城市场作为发展目标，进一步扩大聚源之家品牌在各地的市场份额，实现聚源之家的长远战略目标，成为民族木制品行业制造的领先者。

　　冯乔勇先生将带领聚源之家地板完成从零到数以百家连锁专卖店的飞跃发展，为全国最具成长潜力的地板品牌。

　　企业运作与管理能力的竞争

　　现今地板行业的竞争，表相上看是市场占有率的竞争，实际是渠道数量与质量的竞争，而经销店面规模达到百家以上的地板企业，实质考验的是企业的运作与管理能力。企业从生产、研发、销售、营销、管理、服务等各个环节的系统协同能力，考验的是整体企业体系工作的周到与精细程度。

　　经销商发展所面临的营销环境

　　当今经销商发展所面临的市场环境是：一方面，竞争格局严酷：促销战、广告战、价格战等，市场上各种营销手段无所不用其极；另一方面，经销商经营规模变大，各项事情经销商已经不能全部亲力亲为，经销商伙伴们面临着管理与团队培养的问题。

　　冯乔勇先生未来发展中计划组织全方位的培训与交流体系，将整个企业及渠道体系的管理能力与经验进行系统优化沟通，提升经销商的经营管理能力。这种双向沟通的体系，可优化厂与商的资源，最大限度的协助经销商持续的成长发展。

　　建立协销的优化服务体系

　　未来聚源之家的发展宗旨是：培养经销商，使其拥有持续成长发展的能力。厂家从经销商的持续成长出发，建立协销的服务体系。这是厂家在与经销商关系中，对自己角色定位的一个重大转变。聚源之家引进行业专业人才，加工、设计适合其所有经销商的培训课程，并特约地板行业产品、营销、管理等专家客座培训指导，为经销商提供高质量的管理与战略支持，建立协销的优化服务体系。

　　打造优秀事业伙伴的经验交流平台

　　除此之外，冯乔勇先生的另外一个目的就是希望打造一个属于聚源之家自己的优秀事业伙伴的自由交流平台。现代商业竞争中，信息、沟通、学习尤其重要，聚源之家通过与这些优秀事业伙伴建立沟通纽带，增进厂商之间的交流、经销商与经销商之间的经验指引与相互交流，将会更加积极有效。

　　培养专业销售服务团队：为经销商经营负责

　　为支持经销商健康、快速地成长发展，未来聚源之家除了直接协助经销商发展外，同时也对区域管理人员及客户服务体系进行培训管理，以提升区域专业管理人员对经销店面经营销售、规划发展、售后服务进行长期跟踪管理服务的能力。

　　此外，聚源之家注重培养专业的销售服务团队。这个销售服务团队是有专业经验与能力的区域市场指导组织，成员由精通产品、陈列设计、市场销售、营销策划、管理等各方面专业能力的人员组成。负责诊断区域店面实际经营情况，为区域店面经营与发展服务。

　　客户服务体系：强化物流、售后、客户投诉职能

　　2012年聚源之家将考虑建立用户服务体系的制度规范化管理，以强化物流、售后、客户投诉三大职能为重点。总部客户服务中心，将建立内部服务的监控机制和信息化平台，继续提高客服体系反应速度与服务质量，细化内部分工，统一服务管理。可以看到，地板企业开始调整自己在厂商关系中的位置，正视自己在厂商资源整合中的作用，重视与经销商的长期合作，持续发展。这是中国地板企业逐渐走向成熟发展的一个可喜的现象。

　　用3年打造全国性知名品牌

　　目前在很多区域都是强势的区域型品牌，只有把这种成功的经验复制下去，特别是城镇化建设为木地板提供了一个非常大的市场发展空间。2012年随着中小城市开发力度的不断增强，社会对建材行业的需求将会加大。未来3到5年是中国城镇化发展的黄金时间期。过去一年木地板市场的走势，强化木地板和实木复合地板是平稳发展，实木地板的整体销量将逐步下滑。由于资源有限，强化木地板符合国家的产业发展政策和经济发展的趋势，且强化木地板具有花色多、木纹清晰、保养方便、易打理等特点，而且技术成熟，质量越来越好，将会受到更多消费者的认可。另外，实木复合地板的销量也在逐渐上升。聚源之家系列地板精选长白山最好的木材和极致工艺，满足消费者对品味、舒适和相对简洁要求。因此聚源之家提出更新更高发展战略，从2012年开始，要用3年的时间把聚源之家地板打造成一个全国性的知名品牌。

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