直播：“相信品牌的力量 网筑家居业消费与安全”论坛

摘要：2012年，中国消费者协会将3・15的主题定为“消费与安全”。在社会消费品领域，随着家居市场的规模和产值越来越大，家居消费已成为重要的一个消费领域。由于家居行业“大市场、小行业”的特征，以及行业品牌集中度不高、消费者维权意识的缺乏，消费投诉...

论坛：相信品牌的力量 网筑家居业消费与安全

　　背景：2012年，中国消费者协会将3・15的主题定为“消费与安全”。在社会消费品领域，随着家居市场的规模和产值越来越大，家居消费已成为重要的一个消费领域。由于家居行业“大市场、小行业”的特征，以及行业品牌集中度不高、消费者维权意识的缺乏，消费投诉和安全问题十分突出。

　　品牌企业如何做出产品和服务，在行业内做好表率；协会、媒体如何做好引导，倡导理性消费、健康消费，并做好社会监督，都是构建家居业安全消费的关键。作为行业与市场的主体，品牌家居企业在近年来的行业发展当中起了重要的作用，构建健康、安全的消费市场环境，品牌企业的责任也更大。如何发挥品牌企业的作用，如何让消费者相信品牌的力量？在3.15来临之际，新浪家居特别策划“相信品牌的力量 网铸家居业安全消费”主题论坛。

　　时间地点：2012年3月14日14:00――15:30

　　首东国际大厦11层演播室

　　嘉宾：

　　中消协律师团的团长       邱宝昌

　　国家质检中心主任         宋广生

　　蓝景丽家总经理           尹勃

　　百强家具董事长           陈晓太

　　业之峰董事长             张钧

　　TATA木门董事长           吴晨曦

　　一统家居总裁             陈涛

　　美巢董事长               张经甫

　　主持人：新浪家居全国副主编  张永志

3・15主题论坛现场

　　>>>>>>以下为论坛实录内容：

　　主持人：各位网友，各位业界朋友大家好！这是新浪家居3・15特别策划“相信品牌的力量 网筑家居业消费与安全”的主题论坛。

　　每年3・15，我们全社会都在关注这个特别的节日。“3・15”内涵到底是什么？我们媒体的理解是，通过3・15给消费者创造一个更加和谐的环境。在这个过程中，品牌作为市场的主体，品牌企业的责任感和规范的市场行为，是构建安全健康的市场环境的根本。每年3・15主题的不同，可以通过主题的变化反映我们消费市场的变化。今年中消协的主题是“消费与安全”，可能与食品安全、交通安全以及大众化消费者的安全息息相关。也反映了中国人消费能力的提升，由原来的质量、售后服务，到了安全。

　　家居行业10年来“3・15”的变化

　　主持人：首先，我想问几位嘉宾，如果以十年为界限，十年前的3・15、五年前的3・15和今年的3・15，你们从行业里面的感受，有什么变化？

　　张钧：十年前，大家还是考虑施工安全和选择供应商的合作安全。2002年的时候，因为公司规模都不大，公司的诚信，别上当，别最后被骗，这方面是比较主流的话题。公司别跑，消费能够明明白白的，主要是这些方面多一些。

　　主持人：五年前呢？

　　张钧：相对在“环保、安全”上关注得比较多。

　　主持人：你觉得今年呢？

　　张钧：我觉得现在大家消费更理智了，更综合了，消费者也是更成熟了。具体偏向哪个也不是很明显。

　　主持人：从张总三个感受来说，也划出了行业的轨迹。刚开始有套房子只要能装修就不错了，找到一个企业，这个企业别跑了，能够满足基本的消费需求就可以了。五年前大家有一定基础之后，开始关注产品质量问题、环保问题。现在到了一个综合消费的，对品质要求了。下面请陈总从大宗的家具定制化上的变化谈一下。

　　陈晓太：十年前很多人不太清楚3・15是干什么的，我本人当时也对此比较模糊。那时候老百姓对维权还不是很清晰。五面前的变化是从不清晰到清晰，逐渐有这种意识，开始接二连三地出现维权了。现在人们更加清晰地知道自己的权利是什么。当然现在的企业也更加重视了，3・15这个日子，一提大家都知道是干什么的。这是我自身的感受。

　　当然，家居的发展历程，也跟这个息息相关的。刚才张总说从能使用，不被骗，到五年前的环保，现在，我觉得对于企业来讲，说得最多的就是诚信。诚信经营不单纯是一个质量问题了，牵涉到方方面面。我们总理说过一句话：质量问题已经不是简单的工艺问题和管理问题了，已经提到我们的道德和法规的层面上了，已经非常严重了。确确实实，明显感觉到了一些变化。

　　主持人：刚才两位企业家谈了一下自己的感受。下面请邱律师谈一下。

　　邱宝昌：我认为十年、五年到今年，还有以后的若干年，家居消费者关注的一个是家居的质量，包括传统的质量合格，还有绿色、环保、安全、售后服务。刚才陈总讲到原来3・15很模糊，现在很明晰，这既是一件好事，我认为也不是一件好事。我们企业应该淡化3・15，天天都是3・15。

　　原来大家有投诉的情况，有的是质量问题，有的是售后服务问题。五年前张总讲的是环保。我感觉到随着人们生活水平的提高，越来越关注我们家居的品牌，要选择好的品牌。现在家具业很多，市场的竞争就应该是一个优胜劣汰。如果要让老百姓选择，就应该选择品牌，这种品牌不应该是很贵的，应该是诚信度的品牌，是质量的品牌，是一个售后的品牌。这样的选择，在以后的家具市场中才有竞争力，因为这是老百姓所需要的。

　　今天也有跟多的企业家，既要有法律的责任，社会的责任。我们讲到民以食为天，另外，安居才能乐业。包括家居、装修，怎么让消费者有一个安全舒适美观的家的环境？如果有了这些保障，做事业和其他方面，可能才更有积极性，生活的质量才能更好。

标签：