陈涛：构筑透明消费信息 彻底解决信任问题
摘要：2012年，中国消费者协会将3・15的主题定为“消费与安全”。在社会消费品领域，随着家居市场的规模和产值越来越大，家居消费已成为重要的一个消费领域。由于家居行业“大市场、小行业”的特征，以及行业品牌集中度不高、消费者维权意识的缺乏，消费投诉...
陈涛：构筑透明消费信息 彻底解决信任问题主持人：我有一个观点，我觉得地板环保上没有什么问题，唯一的问题就是炒作。还有就是不断地升级概念，不断地拿环保的话题作为主营销诉求。导致了消费者也开始关注他，一旦出现问题，所有的矛头都指向他。我觉得我们的品牌企业，在过度营销方面也应该引以为戒。
陈涛：品牌之所以能够受到老百姓的青睐，或者说老百姓愿意买单，实际上是消费者对这个企业的信任。企业家应该流淌着道德的血液，应该肩负着更高的社会责任感。做企业我觉得应该有两个敬畏，第一对自己的品牌充满敬畏，第二对我们的消费者充满敬畏。为什么说刚才那张表里面97%的消费者对居住环境空气质量有担心？是因为担心整个家居行业存在着阴暗点。包括商家炒作环保的时候，过度地使用一些概念抓人的眼球，最后往往在大家最信任的点上又引发信任危机，非常具有讽刺意义。
作为一个企业品牌来说，我们一直在说“师者传道授业解惑，商者，解惑的一定要由商家做”。我们要明明白白地告诉消费者，让他们了解这个产品。空气超标，大家都说甲醛是罪魁祸首，实际上居室污染甲醛只是一种，可能还有芳香烃，它对白血病致病率更高。现在大家都在炒作无甲醛。接触消费者对产品对材料的疑惑，构筑一个透明的信息环境，这才能从根本上解决一个信任问题。当老百姓信任你了。他用实际行动给你投票，支持你发展的时候，这个时候我们要记住，谁帮企业度过了难关？在座各位都是业内翘楚，但是相信各位都是度过了一道又一道难关，谁在我们摔倒的时候扶了我们一把？消费者。他为什么选择我们？是消费者的信赖。既然信赖你，记住，用良心做事。我要对得起这个良心。
做企业，做人是一个道理。所以，第一解决消费者的一个知识缺陷，构建透明的消费信息。第二，企业拿出良心做事。这样，我们和消费者之间的信任关系才能够长久，信任了，关系稳定了，安全感才能逐渐地增强。
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