金牌橱柜：客户服务是最重要的生命线

摘要：家博会现场访谈实录

　　编者按：2012年3月23日，春季第八届北京家博会在北京农业展览馆隆重开幕，为消费者提供从装修到家品“一站式购齐”的全方位服务。今年房地产调控政策依旧不动摇，处于下游的家居行业又该如何突破重围、走出低谷。在家博会现场，新浪家居记者对话家居行业精英领袖，共同探寻家居企业的创新与发展。

　　访谈嘉宾：金牌橱柜北京区总经理 陆继毅

　　访谈地点：农展馆家博会现场

　　访谈时间：2012年3月23日

　　主持人：新浪家居 陈洁

　　主持人：非常欢迎您接受我们新浪家居的采访，首先给我们介绍一下自己的企业吧！

　　陆继毅：我们来自美丽的鹿岛厦门，厦门鼓浪屿大家都有听说，欢迎首都的人民有机会到厦门走走。在现代的海西，国家战略的海西经济区，有13个产业集群，我们就是其中的厨卫产业集群的龙头企业。另外一块，我们现在建了三期1000多亩的基地，我们现在是中国驰名商标，并且在去年我们入选国家863建材唯一的单位，希望未来给消费者提供更多的支持，享受到我们更多的服务。

　　主持人：您是第几次参加展会？

　　陆继毅：我们跟家博会的渊源很深，历届都有参加。

　　主持人：这届和以往几届相比有什么新的感触？

　　陆继毅：新的感触是家博会办的这几年，我觉得越办越好，首先从品牌的契合度来说，现在出现在这里的都是北京一线的品牌，另外家博会的规模每年都在增大。对于客户的接待，包括客流也越来越大，对于客户过来参与家博会的这些消费者的客流的接待流程，包括服务也越来越人性，越来越温馨。

　　主持人：我们参加了这么多次家博会，这次我们推出了什么新的产品和活动呢？

　　陆继毅：我们前年成立了在意大利的工作室，然后虽然它远在8400公里以外，但是这些跟国际橱柜先进的这些技术，这些设计风格以及在加上我们金牌总部这边的研发中心的力量，所以我们能够第一时间把国际的最好的风格，最流行的材料、技术，包括智能化厨房的理念经过我们的研发中心第一时间带给消费者。今天我们在家博会展示的三款也是今年刚刚研发出来的产品，都是极具智能的产品。

　　刚才说到了活动，对于家博会这样的一个盛事，也是我们业绩重要渠道的补充，对于我们来说有两个方面，一个是希望参加家博会达成我们的品牌展示，让更多的北京人们感受到金牌的品质跟服务。另外一个方面，参加家博会也希望能有所斩获，这次我们推出了金牌13周年全年力度最大的活动，主题是驰名中国周年大会的活动，我相信消费者到了家博会可以享受到我们全年，不仅是力度最大的活动，还可以享受到我们增值的服务。

　　主持人：这个力度大到什么程度呢？

　　陆继毅：我只能说确保可以为消费者保价一年，3月18日我们13年前的这天成立，所以每年的这一天都是我们公司的周年庆的日子，价格是全年最低的，可以为大家进行保价，至于说低到什么程度，我不好一一的细说，我们有六重的大礼等着消费者来我们展会了解。

　　主持人：总之消费者在这个季节购买就可以享受到最大的优惠力度是吗？

　　陆继毅：是的。

　　主持人：今天的楼市调控还是很严厉的，您对厨卫行业的前景怎么看？

　　陆继毅：过去房地产迅猛发展，作为房地产下游企业的家居建材，大家的日子还是不错的，有的企业多做，有的企业少做，日子都不错。但是近两年随着国家持续的房地产调控，在未来的阶段，我们能见到的就是家居建材的市场容量，不可能像以前那样每年快速的扩容，应该稳中有升，在这种状况下，我觉得这两年对于家居建材行业来说也是一个洗牌的阶段，也就是除了我们需要给客户提供他满意的产品，提供满意的产品需要我们的技术革新，我想对于每一个商家来说，最重要生命线就是客户服务，因为对于大宗选购品来说，电器已经走在我们的前面，比如说海尔家电他的服务网点的密度，力度，对于我们家居建材行业来说，比如说我们金牌除了现在有消费者，比如说碰到厨房里面的问题，主动打电话，我们24小时响应，每年还有一个服务季就是六七八月，我们会主动给客户打电话，主动上门，为三年以内的老客户做主动上门的回访，主动的服务，主动的进行橱柜的保修。

　　主持人：我们的售后服务真的做的非常的完备，那么2012年我们有什么具体的规划？

　　陆继毅：2012年对于我们金牌来说发展历史中最重要的一年，首先第一点，现在国外应该说从厨房发展的历程来看，首先是大家认知了整体橱柜，现在也越来越多的人来购买整体橱柜，现在国外，包括国内的部分消费者现在已经从十几年前吃饭以后围着客厅的电视打发时间，在这里进行家庭的沟通和娱乐。我相信这两年来说，我们慢慢的生活中心转向厨房、客厅、餐厅联成一体，橱柜能出现一个倒台，倒台就是在上面切菜，在上面做一些料理，跟我们的餐厅的餐桌，跟客厅联在一块，我相信就是未来我们的家庭成员能够在餐桌上，倒台上大家都来演绎自己烹饪的厨艺，包括做一些西点或者做一些花样的水果，围绕着这个倒台，就是客厅和餐厅的连接处进行我们家庭互动、沟通的中心，这也是我们一直致力的目标。

　　第二个战略，随着网络的的兴起，而且网络现在也是每个企业不可忽视的渠道，我们现在6月18日也会在国内所有的橱柜、建材商家首先推出的橱柜百货商城正式上线。今年对于我们来说，我们将为我们的消费者，比如说在北京的市场，我们将会扩充更多的渠道，比如说今年我们除了在原来的居然、红星、蓝景丽家这几个店，我们还会考虑进驻一些大的，两三家这种一线的家居公司的材料馆，然后我们会对去年交房以及今年交房的大部分小区派出我们的销售顾问和售后人员，为消费者做最后一公里的服务。这种服务会加强我们的服务能力和反映的速度。

　　主持人：非常感谢您接受我们的采访。

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