品牌家装企业采用辅料配送制度防止材料以次充好

摘要：新浪家居2011年底至2012年初进行的安居质量大调查的数据结果表明，影响网友安全居住质量以及幸福生活指数的许多因素都是由于家庭装修过程中细节问题处理不合理。针对这些由装修细节导致的网友安居质量受到影响的问题，新浪家居特别策划“细节决定品质...

　　主持人：我采访了好多装修行业的专家，说这个行业经常会出现装修材料以次充好的现象，咱们的防水材料会不会也出现这样的问题，比如说报的是东方雨虹的，给一个很高的价格，但是实际施工过程中使用的却不是雨虹的产品。

　　张永志：比如说告诉你是用东方雨虹，但是消费者不了解，有可能东方雨虹的桶，里面可能用别的材料。

　　金汉坤：传统的家装公司，北京的十大或者二十大这种现象应该几乎没有。只要你是北京十大装饰公司，可能在某一些材料使用上会减少用量但是绝对不会把品牌更换掉。不光是我们，我相信业之峰其他装饰公司肯定也会这样。但是为什么我们调查过程中会有这么多的问题？咱们不要忘了，真正大家请品牌装饰公司做的连30%都不到。如果装饰公司能做到20%就不错了。大家可以看一些新校区，都是贴的小纸条，很多连我都不知道的公司。北京至少有2000多家小装饰公司，现在门槛也低，10万块钱注册一个公司，找几个设计师、工程人员就做了。

　　蒋凌宏：这还算是规范的。

　　金汉坤：有的就不是装饰公司了，客户找一个人，或者朋友介绍的，甚至到马路边找几个人，这样的话材料肯定没法保证的。

　　主持人：咱们装饰公司，又有谁来监管？消费者也不懂，完全是监理看管吗？

　　金汉坤：现在一般大的装饰公司都是辅料配送制度，专门有人监管，不光是客户自己，装饰公司为了自己企业的品牌形象，会专门找一个人。我一个客户经理可以管15―20个客户，这几个客户所用的材料，我明文规定，连一个小螺丝钉都不能买别的牌子，更别说防水这么大的事情，去买别的牌子的防水涂料，是绝对不可能出现的。大的装饰公司都不会出现的。这个事情应该说我们管得还是比较严。

　　蒋凌宏：这是两个方面的问题。第一，品牌企业之间，东方雨虹跟几大装饰公司的合作，本身的定位能够走到一起。第二，一个企业做起来以后，在中国现有条件下，难免有假货，我们2004年、2005年有成立了打假办。实际上制假是可以判刑的，只是中国没有这么做。实际上，只要企业品牌自己注重了，去抓这个事情，人们可能赚了钱被罚款可以接受，但是被判刑就不敢做。所以说企业自己要注重这个东西。第二，你的品牌企业和品牌企业之间的合作本身也有一个诚信的问题，可以杜绝这个情况。

　　再一个告诉消费者，无论是选择防水材料也好，还是选择装饰公司也好，一定要选择品牌。为什么我们防水报价、装修报价，品牌的公司肯定要高？是因为消费者对装修本身就是一个错误的认知。业之峰也好，居然之家也好，他们的利润率并不是很高的。上市公司年报作假的可能性非常小，但是他们的盈利仅仅是5%，但是它的价格是一般人根本承受不起的。真正的按照保证质量的装修成本来说，和消费者自己认为的装修来说，完全是两个概念。我们这个市场在这个问题上的认知度还要提高。今天参加这个讨论，我也知道不仅是防水有一个认知问题，装修也有一个认知问题。我们想给消费者提供好的东西，但是消费者眼中的好的东西跟我们的好的东西，完全不是一个概念。所以，需要我们不断地说，需要我们的供应商，需要我们的装饰公司，更需要我们的媒体。现在我们的媒体愿意聊政治话题，但是不愿意聊实际的话题。

　　企业、媒体一起把实际的问题，与我们切身有关的问题，一起改变，比改变我们的政治要容易得多。

　　房敬祥：补充一下。你刚才说的网友的那些情况，肯定会有的。行业的门槛太低了，很多装饰公司鱼龙混杂，难免出现这样的情况。我们如果引导的话，品牌公司还是有一些技术手段把控的，还是过程和环节的监管。举一个例子，品牌公司签的合同都是正规合同，里面也涉及到这一块。本身里面有开材料单子，什么牌子，什么型号的，也明确了，如果用假冒材料怎么着。先在合同上用条款确定死了。再一个施工过程中，品牌公司都有专门的辅料配送制度，到了客户家里，客户必须要签字验收的。

　　主持人：问题来了，消费者完全不懂。

　　房敬祥：验收的时候，因为你有合同，有材料提供单，最起码品牌、型号规格能够对上号。这是第一步。还有很多是依仗装饰公司自律。前期宣传的时候有光盘，有影像证据。施工的时候，一些大公司防水颜色不一样，没法掺假了。装饰公司自己定的，他有自己的企业色，比如说防水全是红的，全是蓝的，工人想掺假都搀不来。再往后，隐蔽工程，那直观感觉了，要签字，签字的前提是必须做避水实验。如果真漏的话，队长也不会客户签字的，确实无误了，才会签字。通过这些环节保证产品品质。

　　主持人：专家告诉我，胶分80%、90%等等不同比例，防水材料是不是也有一个比例？

　　蒋凌宏：按照包装的要求，要明示在包装上的。你讲的可能就是一个固含量，比如说灰浆，有的液灰比是多少，根据刚性、柔度不同而不同。

　　主持人：不同的比例价格是不是也不同？我通过3・15期间采访，报的价格是高比例的钱，实际上是用低比例的。

　　蒋凌宏：验收的时候，消费者如果有所认识的话，看包装上比例是多少，然后对比一下，可以看出来。

　　房敬祥：这种情况一般是小公司，很多报价的时候是比例高的，但是最后用一个比例低的。大公司一般不会。

　　蒋凌宏：业之峰是标准化，他跟我们定制的产品一定是东方雨虹、业之峰两个品牌在上面。品牌装饰公司肯定有保证的。你刚才讲的肯定是一些小的公司，第一他没有能力跟我们合作，第二因为他主要的竞争手段就是价格，价格在成本之下，比如说一般的装饰公司，我这个房子就是10万，8万是成本，赚2万块钱，但是他报的就是6万，怎么办？只有偷工减料。

　　主持人：最后归结出，一定要选品牌的装饰公司，品牌的材料。

　　蒋凌宏：为什么品牌这么重要？如果说消费者完全地理性，认知度非常高的情况下，可以有理性的选择，不一定依靠品牌。正因为目前大多数消费者对装饰材料的认知度非常少，只有跟品牌在一起才有安全感。或者说品牌企业为了保证自己的长远利益，会自律。消费者认知度上来之后，整个市场就理性了。但是品牌还是会存在。

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