诺贝尔频遭消费者投诉 瓷砖脱落源于“太脆弱”？

摘要：近日，诺贝尔瓷砖陷负面新闻，报道称消费者购买万元瓷砖，铺贴好3天后出现裂纹。无独有偶，今年4月有消费者投诉该品牌瓷砖使用两年后大面积脱落，顾客投诉瓷砖“太脆弱”。新浪家居昨日致电诺贝尔瓷砖相关负责人，其回应称诺贝尔瓷砖在各方面经受国家检验，...

  近日，诺贝尔瓷砖陷负面新闻，报道称消费者购买万元瓷砖，铺贴好3天后出现裂纹。无独有偶，今年4月有消费者投诉该品牌瓷砖使用两年后大面积脱落，顾客投诉瓷砖“太脆弱”。

  新浪家居昨日致电诺贝尔瓷砖相关负责人，其回应称诺贝尔瓷砖在各方面经受国家检验，瓷砖脱落等问题或是消费者在铺贴过程中使用不当造成。瓷砖脱落困扰消费者，各地频频发生瓷砖脱落砸伤路人现象，而事因是否源于质量不过关，瓷砖本身太脆弱，引起诸多消费者关注。

  诺贝尔瓷砖频遭消费者投诉

  2013年4月，济南市民尹女士反映，她两年前购买的诺贝尔瓷砖去年开始脱落，起初只是一小部分，后来竟大面积脱落，差点砸到人，厂家一直未予修好。该女士声称，2012年瓷砖出现问题后，诺贝尔厂家进行了上门维修。2013年，瓷砖再次出现问题，“砖面之间出现了裂缝，还没开始掉，但是我天天担心再次脱落砸伤人。”随后尹女士向厂家反映此事。

  2013年7月，消费者购买价值1万多元的诺贝尔瓷砖，铺贴好后第3天就出现裂纹。事件见诸报端后，相关记者致电诺贝尔瓷砖全国客服和济南经销商负责人，询问相应的赔偿方案，得到的答复却前后不一。

  诺贝尔瓷砖公司早在1992年成立，是国内一线知名品牌，在两次投诉中，消费者均称看重企业品牌知名度，而瓷砖质量是否真有问题也受到消费者关注。

  负责人回应称或是消费者使用方法有问题

  那么，诺贝尔瓷砖是否真如消费者投诉所称“太脆弱”，瓷砖脱落是否与瓷砖质量相关。

  昨日，新浪家居致电诺贝尔瓷砖售后服务部经理汪先生，他称瓷砖脱落或与铺贴时施工工艺有关。当下瓷砖市场发展太快，包括玻化砖等各式瓷砖产品均可被用于墙体外立面。而瓷砖施工工艺却远远跟不上发展脚步，当下国内多数铺贴扔用水泥，而国外已经大范围使用胶粘剂。某些瓷砖品类在吸水率在0.1%-0.5%之间，在这种情况下，容易在施工完后产生空鼓导致瓷砖脱落。

  汪先生称，空鼓导致的瓷砖脱落在半年或者1年后就会发生。

  而对于是否是诺贝尔瓷砖本身“太脆弱”导致，汪先生则向新浪家居表示，诺贝尔瓷砖是大品牌，产品各项性能包括吸水率、热涨度、湿涨度等与相关系数均经过国家检验，不存在质量问题导致瓷砖脱落的现象。

  瓷砖脱落困扰消费者 瓷砖惹祸还是铺贴不当

  瓷砖脱落问题困扰消费者，在百度新闻输入关键词，即可搜索到14余万此类新闻报道。几乎每日都可以看瓷砖脱落砸伤路人的新闻。

  “海恒步行街商铺外墙瓷砖脱落砸中三人”、“ 小区外墙瓷砖脱落砸伤9辆小车”、“ 渝中区一大厦瓷砖掉落 四人被砸进医院”，瓷砖脱落伤人事件不断，消费者对于此类事件的关注度也日渐升级。

  如何选购合格的瓷砖，道格拉斯生产技术总监路先生建议称，墙面砖与地砖在性能上不同。消费者在购买墙砖时，需要特别注意吸水率和热膨胀2个系数，从而保证上墙的瓷砖质量。

  而广东陶瓷协会会长陈环则表示，目前瓷砖市场企业资质良莠不齐，消费者购买品牌企业产品，相对在质量上有所保证。他表示，国家针对外墙砖有推荐的生产标准，而少数小企业在生产瓷砖时，在瓷砖上并非按照标准执行，自然无法保证出品瓷砖的良好使用情况。（新浪家居 陈海红/文）

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