木地板“上网”物流配送需突破“最后一公里”

摘要：  灯具、家具、木门、涂料……原本以为跟电商很难搭界的家居建材行业，正被逐一地攻城略地。随着多个板块被渗透，家居行业中最具半成品、最难操作的门 类—木地板，也开始加速电商布局。

  灯具、家具、木门、涂料……原本以为跟电商很难搭界的家居建材行业，正被逐一地攻城略地。随着多个板块被渗透，家居行业中最具半成品、最难操作的门 类—木地板，也开始加速电商布局。从大自然等多个国内一线木地板品牌进驻天猫，到当下多个进口木地板品牌开始在淘宝上主营进口强化地板，木地板的电商争夺战今年正式打响。

  营销渠道是企业运营命脉所在。目前，可供木地板企业选择的销售渠道众多，如建材市场、专卖店、建材超市、团购、网络直销、小区推广、设计师、装饰公 司等。建材市场、专卖店、建材超市虽然还是大多数企业的主流销售渠道，但这些渠道所占企业销售份额呈逐年下降趋势。行业利润率偏低决定了企业或经销商都必 须利用低成本方式开发市场，在这种前提下，团购、网络营销逐渐浮出水面，受到越来越多的企业关注。从目前企业反馈的信息来看，不少企业已经尝到新兴渠道运 作模式的甜头。

  现状1：木地板“触电”低调

  从2009年起，当家具、灯具、涂料、床垫等门类都在线上跳得正欢时，地板电商却显得有些“低调”。想要“触电”，却又顾虑重重，脚步明显滞后。木 地板由于产品的特殊性，在各大门类中起步最晚。2010年起，大自然地板、圣象地板、肯帝亚地板等数十个品牌开始陆续染指，在天猫设立旗舰店销售地板，而 今年出现了另一个值得关注的现象， 就是LAK等多个进口地板品牌也开始在淘宝上尝试开店销售进口强化地板，以此打开网上销售渠道，帮助提升品牌知名度。

  其实在2011年4月，国内还出现了第一家专业的品质地板网上商城—巢尚商城，创建了与地板业大卫地板、大自然地板、久盛地板、美丽岛地板、升达地板、生活家地板、圣象地板、扬子地板等8大一线地板品牌全方位合作的木地板电子商务运营模式。

  现状2：网销多为“保本赚吆喝”

  从2011年的“双11”起，家具电商就开始在促销大战中崭露头角，全友、顾家等多个品牌以破亿的销量成为行业明星，促动更多品牌和消费者加入网购家具的大潮。那么木地板电商的生存状况又如何呢？

  记者在淘宝首页搜索关键词 “木地板”，弹出“宝贝”共11.93万件产品。销量最高的为明爵、圣象等品牌，尽管销量排名第1的一款明爵强化地板月销达14700余平方米，但售价只 有59.9元/平方米包物流，收货人数仅有1169人，客单价仅为600元左右，“保本赚吆喝”的成分很大。记者还发现，其它很多排在前面的产品月销都只 有几百单，一线品牌圣象的多款产品月销也只有1000平方米左右。每月能达到上百单的店铺也不超过100家，也就是说，有大部分的店铺都只是零星的几个 单，甚至有些店铺连一单都没有达成。

  网销表现：频试水但差强人意

  尽管目前木地板网销的表现差强人意，但依旧有越来越多的品牌在试水，很多地板品牌负责人和代理商在纠结到底要不要在网上卖地板。一位进口地板代理商 表示，自己一直在纠结，而开辟电商需要投入大量的人力和精力，而地板企业缺乏网络设计和营销人才，同时地板网销需要经历二次销售，即先寄小样板给顾客，顾 客确认后再发货。而如果遇到顾客退换货，则会十分麻烦。对于渠道不完善的品牌，在安装和售后服务方面操作难度很大。大自然地板广州分公司总经理王伟东表 示，今后地板零售渠道将三分天下，电子商务是大势所趋，越早踏入越有优势，越晚进入则越有可能被占据1/3的电商板块所抛弃。

  问题1：地板网销流程复杂

  据业内人士介绍，木地板一直是家居建材行业中最具关注度和最活跃的门类，国内木地板的销售渠道主要有专卖店、建材超市、工程、家装公司、设计师推荐 等5种销售渠道，而因为木地板涉及花色、材质、环保、铺装等多个方面，体验性消费要求最强烈，专卖店销售模式是多年来木地板销售的主要渠道。

  专卖店渠道的经营压力带给地板电商足够的动力。而对于电商渠道而言，地板不同于快销品，交易金额较大，半成品导致交易流程复杂。圣象地板电商部负责 人告诉记者，网上销售地板与销售家具不同，一般是商家先寄样品给买家，买家收到小样参照网上宝贝详情的铺装效果表示，能接受这款地板，就可以购买数量发货 铺设了，而安装和售后都由当地的经销商承担。

  代理多个进口地板品牌的LAK地板董事长翟振球告诉记者，网上销售主要依靠评价体系，很多买家看了宝贝的评价不错，一开始出于不信任的顾客当铺好木 地板后也赞不绝口，再加上价格比实体店实惠，也能吸引许多买家。但是就算这样，有些买家也不为所动，看了样品却跑单的情况也是不计其数。

  问题2：安装售后令人担忧

  网上商城要比终端店多一份约束，就是买家评价的过程。再者，木地板属于大件物品，物流的配送也是一个问题。再加上后期的铺装售后等都是木地板企业要 考虑的。铺设木地板还需要后期的走访过程，在网上商城出售的木地板是不包括这项服务的，所以这也是企业试水电子商务的局限所在。

  到底是在专卖店买地板还是在网上买地板？很多消费者都表示出这样或那样的担忧。正准备装修的夏小姐告诉记者，自己在网上找了设计师出了图纸，建议自 己在网上买主材，也看了几家地板品牌的网店，觉得木种、花色、效果都不错，价格也比专卖店优惠蛮多，就是担心买来的地板货不对板，师傅安装专不专业，防水 耐磨方面过不过关，毕竟木地板动辄几千上万块，一旦铺好，家具放上去，再动地面就相当麻烦了。

  消费提醒

  网购要了解细则避免纠纷

  很多消费者对于网购木地板还存在补货、余料退货等方面的担忧。买了50平方的地板，还差2平方，怎么办呢？记者了解到，再次购买地板， 物流费用需要自己承担；如果买了50方地板，师傅安装好后，多出2包地板怎么办？记者了解到，这种情况是可以退货的，但很多地板网店还设置了实际消费50 平方米以上才包物流的规定，2包地板大约4平方米，这样一来，实际消耗数量没有达到包邮条件，消费者不仅需要支付退回2包地板的物流费用，还需承担包邮购 买的物流费用。记者调查发现，很多地板网店都设置了50平方米以上才包邮，退货仅退3包以内(含)的规定，消费者在购买时一定要多了解这些细则，以免发生 不必要的纠纷。

  地板电商目前最大的障碍是‘最后一公里’的问题。由于地板半成品、体积较大、产品存在色差、运输不易的问题，且需要专业人员安装。如果没有线下的物流配送点，即便在网上成交，最终如何走完‘最后一公里’，送货上门，安装到位，与消费者及时沟通，是最重要的问题。

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