家电卖场热衷延伸售后服务推多种增值服务

摘要：购买家电，可享受国家规定的“三包”服务，但人为因素受损的家电就只能自己买单了。不少家电卖场为此推出了五花八门的增值服务，如“手机碎屏险”、电脑进水的“意外保障”等，不一而足。不过，业内人士提醒，不少增值服务并无多大意义。

  购买家电，可享受国家规定的“三包”服务，但人为因素受损的家电就只能自己买单了。不少家电卖场为此推出了五花八门的增值服务，如“手机碎屏险”、电脑进水的“意外保障”等，不一而足。不过，业内人士提醒，不少增值服务并无多大意义。

  额外售后五花八门

  “电视厂家质保一年，如果再加115元就能延保一年。液晶电视屏幕价高，如果担心意外损坏屏幕，可再买一个屏幕险，一旦出了非质保范围的问题，只需十分之一的换屏费就可以了。”昨日下午，武昌中南路某家电卖场里，有促销员正热情劝说顾客购买额外的售后服务。

  记者此前连日走访发现，家电卖场或其他第三方公司围绕家电的售后服务，推出了一系列产品，其中主要产品分为两大类：

  一类是延长保修期。主要提供类似厂家的“三包”服务，在延保期限内，正常损耗而非人为损坏的，都能获得免费维修服务。费用则根据品类、售价及保修范围、年限等而有所不同，从几十元到上千元不等。

  另一类为意外保障类，对家电进水、跌落也进行保修，主要针对手机、相机等数码产品，多数只需几十元。

  有人叫好有人不屑

  “幸好当时加20块买了个手机碎屏险，省了1000元的换屏费。”武汉网友“name萍”在微博上晒图，称家中宠物将手机屏幕摔坏，“碎屏险”帮她省了一大笔。

  也有消费者觉得划不来，汉口香港路的徐先生说，两年前购买彩电时，也购买了一年延保，今年年初出现花屏现象，却因零件缺货等了两个月。“延保服务是家电卖场提供的，和厂商相比，维修人员水平不够专业，零配件也不齐全。”徐先生认为等了2个月才省300元并不划算。

  据家电卖场人士介绍，购买额外售后产品的消费者仅占售出家电数量的10%—15%。“现在手机一年一换，保修期差不多也是一年，没必要买其他的售后服务了。”在光谷某高校就读的小何拒绝了促销员的推销。还有消费者认为，为几年后可能出现的故障买单，很可能没有意义。

  产品不同意义有别

  哪些售后产品值得买？业内人士介绍，意外保障类产品，需提前了解保修范围，不少商家设置有保修门槛，并要求到指定地点维修，还有部分低价“碎屏险”，更换后的屏幕有问题也不再免费维修等。

  业内人士提醒，延保类产品方面，空调和冰洗类家电性能稳定，且电机、压缩机等厂家已提供5年以上保修，延保意义不大。而小家电价格便宜，更新换代也快，使用年限和“三包”期差不多长，也不需要延保。平板电视一般整机只保一年，维修费用相对较高，可以考虑购买延保。“总体来说，家电故障的高发期在使用的第一年，延保期内一般是运行稳定期，故障率很低，消费者可根据自身需要来选择。”

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