没有实体店的支持 家具电商将难以实现“单飞”

摘要：电子商务一直是家具业界最为关注的热点话题之一，但电子商务并不代表全部，家具行业电商如果离开实体店，将难以持久发展，因为电子商务还难以满足消费者的体验需求。家具行业在发展电商时，还需线上线下相结合。

家具电商

  电子商务一直是家具业界最为关注的热点话题之一，但电子商务并不代表全部，家具行业电商如果离开实体店，将难以持久发展，因为电子商务还难以满足消费者的体验需求。家具行业在发展电商时，还需线上线下相结合。

  家具电商所占市场份额低

  目前，家具业的电子商务经过多年建设，已经初具规模。但是家具电子商务的总额到底有多大，占整个家具销售的份额有多少?对于众多家具业内人士而言，还是一个谜。据调查，家具电商市场份额不超过家具销售总份额的10%。这一市场份额似乎与媒体报道的数字有较大出入。专家解释道：家具销售环节中，体验是非常重要的促销手段。没有体验，消费者就难以下决心购买。而电子商务目前还难以满足消费者的体验需求，因此，根据厂家的出货量、销售商的反馈等多个渠道。家具电商总量并不乐观。

  家具电商体验是不可或缺

  家具消费中，质量是第一重要的。而质量的检验，首要的便是眼观、手触，以及对专卖店环境氛围的感知。甚至专卖店员工的服务水平，都会被消费者当作判断家具质量是否可靠的指标——不靠谱的工厂，专卖店一定不正规。

  环保是现代消费者最为重视的指标之一，而判断家具的环保性，很多消费者也学会了眼观、鼻嗅等多种鉴别方式。有的消费者已经开始拿着甲醛测试仪去现场测试，以保证安全。家具工艺是否过关，是一定要亲眼看，亲手触摸的，网上的照片虽然精美，但是与实物差异太大，谨慎的消费者是不会轻信的。

  售后服务更是网络销售的痛点。一个售后服务电话，一句空洞的承诺，哪里比得上精美的专卖店让人放心，何况不少专卖店销售的商品还得到了卖场的双重售后承诺。有鉴于专卖店的强大体验优势，电子商务要想与实体店竞争，必须走融合发展之路，那就是：网上电商与网下实体店互相取长补短。

  家具电商受到卖场抵制

  当下，连锁卖场对于家具电商的态度是冷淡的，抵制的。电子商务怎样才能与实体店形成真正的融合发展，还存在着巨大的体制性障碍。优秀的家具销售企业、优秀的家具工厂目前都在家具连锁卖场里销售商品，个别的品牌有实力摆脱全国知名的连锁卖场，在地方性卖场或人流量大的商场里开独立大店销售。

  实体店的租金成本很高，而网络销售的主要特点是必须有符合消费者预期的价格，这一点令在实体店销售的企业十分头痛。在价格方面，电子商务与实体店几乎就有着不可调和的矛盾。时下有不少电子商务卖家在网上销售价格很低的商品，销量不错，但这几乎都是以牺牲品质、减少售后服务等方法获得的，难以长期发展，难以建立真正的消费者口碑。

  解决之道是：电子商务与实体店研究出一个双赢的方法，互相借势，共同发展。否则双方争抢市场，彼此都受到伤害，整个家具业的发展环境也会受到损害。

  生产企业不支持销售商做电商

  普遍而言，家具生产企业并不支持自己的销售商从事网上销售。最重要的原因是因为中国地域广大，各地经济发展水平不一，场地租金各地相差悬殊，生产企业的同一产品，如果价格一致，则对经销商利润产生极大影响，各地苦乐不均，难以实施;如果价格不一，则会产生窜货等无法解决的问题。对于这一矛盾的解决方案是：生产企业干脆禁止销售商在网上销售。与此同时，有些生产企业也会在网上建店销售，但是价格普遍高于实体店。厂家不求销量，只为适应电商大势，有所作为。

  目前有些生产企业在真正地尝试线上线下融合销售之路，效果如何还有待观察。就多数企业而言对此还不看好。

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