始终如一的坚守 美的热水器真诚服务赢用户口碑

  ‍对大多数人而言，这只是一个普通人工作中的平凡小事，或许每周都会发生几次。然而，在紧急需要他们的客户心中，这些小事意义非凡。他们，就是美的售后服务团队的成员们。

  美的热水器认真做足“100分”，24小时的贴心售后服务，无形中提升了行业的服务标准，让顾客成为了真正的“上帝”。在售后服务饱受诟病的今天，他们的敬业行为已经成了一件奢侈品，甚至是每个从事售后服务工作者的参照。这其中，薛师傅就是一个代表。“我的服务态度要对得起美的的金字招牌！”这一句话出自薛师傅口中。

  7月这个炎热难耐的季节，古城西安已达到36度高温。我们的维修人员薛师傅，早上还没来得及吃早饭就去了用户家修机器。忙了一上午才拖着疲惫的身躯回到服务站，又热又累正准备吃午饭的时候。突然电话响了，一位先生很生气地在电话里说：“中午正给小孩洗澡呢，突然跳闸，机器自动断电了，你们美的热水器什么质量嘛，你们尽快给我这安排人员上门处理。”

  薛师傅吞了吞口水，放下碗筷，立马骑着摩托车赶去客户家，一分钟都不敢耽误。一进门，薛师傅一边亲切地与用户沟通机器出现故障的情况，一边熟练地对热水器的各个配件进行仔细检测。

  经过仔细检查，发现热水器故障是因为用户家中插座火线脱落引起的。“热水器的质量没有问题，不能工作是由于插座故障而导致的。这种逆向漏电导致所有的漏电保护器都不能防而失效。”薛师傅认真地为用户讲解了原因，并为用户讲解关于安全用电的相关知识。“为了家中人员的人身安全，平时要多注意检查家里的插座，排查电源是否老化，以便随时更换。”

  随后薛师傅迅速给用户处理故障，重新更换了一个插座。在完成修理工作，试机正常后，用户松了一口气，握着薛师傅的手说：“谢谢您师傅，您辛苦了。”事后用户还特意致电美的客服，表扬薛师傅服务态度好，很专业。表示对此次售后服务非常满意，以后还会继续相信美的。

  这样一个看似平常的表扬电话，实际上是顾客对美的售后服务的高度认可。“无论发生什么事情，我们要随时站在用户的立场，换位思考，始终把用户放在第一位，让用户在服务中感受到我们的真诚，体验到我们专业的服务，继而体现我们美的的服务理念和态度，让用户一如既往的喜欢我们的产品，这样我们的服务才是有价值的！”薛师傅如是说。

标签：