必迈家居杨淑琴：互联网不是高大上 是直达客户的手段

摘要：9月8日，第三十六届国际家居博览会在上海国家会展中心盛大开幕。展会期间，新浪家居记者采访了宝恩家居集团总裁杨淑琴。

  9月8日，第三十六届国际家居博览会在上海国家会展中心盛大开幕。展会期间，新浪家居记者团现场直击，全方位展示2015上海家博会的亮点，全程动态报道展会实况，真言对话家居行业的顶级企业大佬，密切关注在如今互联网对家居行业的渗透下，家居行业受到哪些影响？又是如何去看待这些变化？以下是现场采访实录：

  采访嘉宾：宝恩家居集团总裁  杨淑琴

  时间：2015年9月9日

  地点：国家会展中心（上海）

  记者：潘笑融

必迈家居集团总裁杨淑琴接受新浪家居采访

  【新浪家居】今年秋季展格局发生了一些变化，您选择展会的标准是什么？

  【必迈家居 杨淑琴】浦东展是我们一直在参与的，包括此次宝恩的展位也在浦东展。而必迈是宝恩旗下今年推出的一个新品牌，这个品牌的定位在80、90白领阶层喜欢的年轻时尚的定制家具。我们主要是面对国内的消费者，最起码是说前三年的重点，是面对国内消费者，因此必迈选择在虹桥展亮相。

  这次亮相的必迈，针对的是国内80、90后，他们部分有很大一部分人，事业已经非常成功，有很大的消费能力，但时间成本非常宝贵。因为必迈的设计，不是推出单品，或者是一套沙发，而是家装设计的整体解决方案，不仅仅是家居，还有家居环境中的装饰品、窗帘、布衣等等。

  必迈做好自己的强项，也就是家具，同时也跟其他人合作，这样的话，可以为我们的客户用合适的价位，拿到最好品质的产品。我们的客户只要看中了其中某套整体方案之后，就可以整套搬回家。当然，有些客户可能会有更多个性化的需求，我们也可以请到软装或者是沙发的设计师来帮忙打理，甚至是通过一些软件，我觉得这对我们消费者来说，是一个很好的帮助。

  【新浪家居】听到了很多您对整体家居的看法，那么今天我们的展厅，主要想推广什么理念，希望向经销商传递什么讯号？

  【必迈家居 杨淑琴】我们希望给他们传递整体配套的设计理念，因为我们的主体是做沙发、床这种软体家居，但是这种东西放在这个地方，就是太孤单了，需要一些配套的东西来形成一个整体。

  那么，必迈从市场上网罗这些配套的设计产品，下大力气跟那些厂家进行合作。因为我们比他们更了解消费者，而消费者可能也并不容易能接触到从生产厂家直接出来的产品，所以我们作为一种沟通的渠道，把这两端连接起来。把我们手中的消费者需求反馈给这些厂家，他们就能生产出适应市场需求的产品，而我们以高性价比的产品推出市场，这是一种对资源、对沟通成本的节约。

  【新浪家居】习主席去年提出新常态概念，李克强在其政府工作报告中提及“中国制造2025”、“互联网+”，您如何看待国家政策对家具行业的影响，以及目前行业发展的困难和机会。

  【必迈家居 杨淑琴】这两年宏观经济形式不是那么好，房地产的需求也在变小，整个国家的经济GDP增速也在放缓，这种环境下，家居企业的增速放缓也是正常的。但是我觉得越是这种情况，就越要看企业的实力，一个是经济实力，还有企业的团队对客户服务使命的认知。

  因为现在很多人说“互联网+”，我觉得传统企业应该是要“+互联网”，传统企业首先需要保持一个非常大的制造能力，对品质有非常高的要求。但是你的制造，肯定是要围绕你的客户来展开，那么客户需求从哪来？这就需要通过互联网的渠道，更好地跟客户互动，并提供服务。

  其实我觉得传统企业，能够通过互联网工具，直接接触到终端客户，了解客户的需求。因为原来，企业是没法接触到终端客户需求的，因此在信息传递上，会产生很大的成本，甚至是误解。那么如果传统企业能够了解到真实的需求，那么传统企业可以满足这些需求的机率就越大。

  我觉得传统企业如果可以抓住互联网的机遇，并且继续保持自己高品质的生产工艺。我觉得传统企业谈转型升级，只有真正关心你的客户，才能够转过去。只有你真正知道消费者需要什么，而且你也非常在乎消费者的需求，并且拿回去的制造设计是实在的东西，而不是玩很多概念性的东西，表面上很酷。

  在我看来，概念性的东西通过一两年的炒作，是可以让企业一下子就飞起来。有句话不是说：“风来的时候猪也会飞。”但风毕竟有停的时候，停的时候就可能会摔得很惨。所以传统企业首先是不能拒绝互联网，因为这本身就是一种趋势，也是一种手段，让你去了解你的终端需求。但千万不要被外界吓到，以为互联网是怎么高大上的东西，其实互联网就是通过信息化，让企业能够碰到你的客户，更多地了解客户，我是这样理解的。

  【新浪家居】去年下半年到今年上半年，不断有一些企业倒闭破产，其中还包括一些规模较大的企业。您如何评价这种现象？今年整个集团的市场情况是否符合您的预期？

  【必迈家居 杨淑琴】是，因为大的经济形势不好，各个企业就会非常小心。其实大形势不好对传统企业的影响还是蛮大的。不过目前来看，经济环境确实没有以前那么好了，但也没有差到企业都在悬崖边的地步。

  据我了解，现在很多企业出现大的问题，甚至倒闭，其实本质并不是因为自己的本业，可能是因为他把资金转移到别的地方去，因为如果你一直在行业里踏实经营，一直非常关心你的客户，关注你的行业，那么出问题的可能性其实并不大。

  那么宝恩集团在上半年，数字还是不错的，同比增长了20%左右。

  【新浪家居】如果让您用几个关键词，来形容一下2015年整个家居市场出现的新特点，您觉得是哪几个词？

  【必迈家居 杨淑琴】时尚、简美。比如说此次亮相的必迈品牌，就是走这样的路线。因为接下来的消费主力军，他们是在网络时代中成长起来的，因此他们的视野基本上是全球性的。他们越来越崇尚简约、自然，他们非常喜欢自然的生活，不太喜欢那种过多修饰，我觉得未来的家居设计趋势，也是往这个方向去的。

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