网购家居产品成趋势：更便宜、更亲民、更实在

摘要：十一假期，笔者因家中新房的装修需求在老家的建材家居市场逛了很久，各大商场门店的产品琳琅满目、花样繁多，其中一些知名的一线品牌标价昂贵，令人咂舌。在当地的双虎家私商城中，一款软床的标价一万多元;一款TOTO门店的坐便器也高达五千多元;浴室柜、...

  十一假期，笔者因家中新房的装修需求在老家的建材家居市场逛了很久，各大商场门店的产品琳琅满目、花样繁多，其中一些知名的一线品牌标价昂贵，令人咂舌。在当地的双虎家私商城中，一款软床的标价一万多元;一款TOTO门店的坐便器也高达五千多元;浴室柜、花洒等都动辄数千。而同样是TOTO的坐便器，大小和款式稍有不同，价格差别也大得不可思议。

  人家都说，装修这行水很深，普通人根本摸不清门道。这次也算是亲身领教了冰山一角。同一品类的产品，名牌为何比杂牌贵好几千?同品牌的类似产品，差价为何也如此惊人?经销商是否对家居品明码标价?经销商对品牌货的标价比出厂家高了多少?笔者走访发现，这些消费者最关心的问题，门店的经销商们都难以回答。

  近年来，网购家居产品的现象渐成风潮，尤其是一二线城市的中产阶层，很多人都在装修新家或者添置家具时选择网购。不止是枕头、小家电之类的小件，单价数千甚至上万的家具产品也平添不少网购消费者。经常使用互联网的消费者会通过各种网络工具了解家居品牌信息，挑出自己更喜欢的家居品牌或家具图片，进行对比筛选，会对这些品牌与产品进行更详细的了解，包括造型、颜色、款式、价格等，并搜集查询其他用户的评价。另外，可能还会在购买前到门店体验实物和对比售价。

  在逛商场的过程中笔者曾询问一位品牌门店的负责人，店里的商品好像要比网上卖的贵很多，为什么?对方回应称：“网上绝大多数都是假货，而且售后服务都成问题，我们店里的产品都是品牌厂家授权的正品，出了问题比网上要有保障多了。”

  网购家居产品真如线下商家所言这么不靠谱吗?以下笔者谨以近来深受消费者喜爱的著名家装线上平台土巴兔为例，对比网购和线下购买家居产品的区别。

  逻辑上讲得通的便宜才是真的便宜

  笔者对比发现，相同品牌的同种产品，在土巴兔这样的电子商城里的标价要远低于经销商的标价，二者之间相差少则数百元，多则上千。而土巴兔家居商城里的全部产品都享有品牌厂家全国联保和土巴兔平台双重保障，既然不可能是假货，同样的正品为何会产生如此大的差价?有些线下商家还会经常推出各种特价产品，用“大减价”、“亏本甩卖”等口号招徕顾客，两者之间到底谁更便宜?

  请先看一张图：

  线下购买建材家居品的传统方式，门店的标价必定要高于出厂价。除了图中所述的中间环节加价，线下门店的产品在标价时除了商家自己的利润，还要在出厂价的基础上加上从厂家到门店的物流、营销、门面租赁或者卖场租金、样板间装修等等成本费用，各个经销商和厂家约定的利润空间也各有不同，这里面难免存在各种猫腻，层层加价和线下门店销售所限定的各类成本，使得消费者买到的产品不可能便宜，商家自言的各种所谓“便宜”，从道理上就无法成立。不透明的价格以及较长的经销链条是导致家居产品终端价格高企的关键原因。

  而网购则全然不同。譬如土巴兔家居商城的F2C模式，由土巴兔与品牌厂家直接签约，砍掉一切中间环节，直接供给业主。这中间不会产生线下销售所需的门面租金、营销、经销商利润等等加价因素，另外，由土巴兔这样全国性的大电商平台和品牌厂家直接谈判得到的价格，显然要大大低于消费者单购或者地区零售商进货价。两者相较，土巴兔这样的电商所言的便宜，显然更为真实可信。

  网购让一线名牌更亲民

  前文提到的TOTO是国际知名的智能卫浴领导品牌，普通老百姓家庭很难承受TOTO的中高档产品高昂的价格。而很多消费者都希望能用更低的价格买到名牌家居的优秀产品，这样的矛盾，线下经销商很难解决。

  除了上文中提到的价格因素，门店因展示面积和经销商实力所限，售卖的产品品牌和品类有限，消费者的选择空间不大。而土巴兔这样的家居电商则可以容纳海量的品牌和产品供消费者选购，其中不乏价格比较亲民的名牌产品，让用户可以用杂牌的价格，买到心仪的中高档家居产品。同时，F2C的厂家直供模式，也拉近了一线品牌和普通老百姓的距离。据悉，土巴兔和顾家、梦百合、箭牌、大自然、奥普、美标、东鹏等国内顶级的大品牌签订了战略合作协议，用户在家里轻点鼠标，就可以买到一线名牌家居产品。

  网购有保证!用户买得安心、用得省心

  很多消费者认为，网购即使买到的是品牌厂家的正品，品质上可能不如线下专卖店;即使品质没有区别，网购的售后服务也得不到保证。另外，家居品的安装和运输也是一个大问题，消费者也会质疑网购能否解决这些问题。

  实际上，像土巴兔这样的大型电商品牌，相当重视用户的购买体验。不论是品质还是售后服务，都值得信赖。凡是在土巴兔购买的产品，网站承诺全部送货上门，有些用户难以安装的产品，由厂家负责上门安装。所有产品都保证正品货源，假一赔十，另外由土巴兔售后专员负责各类售后问题，只要用户拨打客服电话投诉售后问题，都可以得到解决。

  现在网上做家居电商的品牌越来越多，像天猫商城，就有各大品牌的旗舰店。这样的大牌电商售卖的也是正品，价格也很实惠。那么在这些不同的电商品牌中间该如何选择?实际上，天猫商城这种全品类的电子商城，其服务重心基本都在线上售卖环节。而家居用品的购买并不只是简单地买到家里就完事大吉了，产品和家中装修风格的适配，很多产品的安装、调试、使用等专业问题，都不是消费者能自主解决的，无论是产品实物的体验，抑或是产品上门后的后续服务，天猫商城都很难兼顾。而土巴兔本来就是专业的家装O2O平台，消费者选择土巴兔这样的垂直电商，除了能买到喜爱的家居产品，还能获得更多线下家装方面的一站式、立体化服务。

  譬如，在土巴兔家居商城购买“主材包”的用户，如果自己不懂如何搭配主材产品，土巴兔的专业家装顾问可以帮用户挑选心仪而合适的主材家居产品，还提供设计服务，免费输出产品效果搭配图。

  随着线上家居电商的高速发展，市场上的家居产品价格将渐趋透明，同时消费者可以更直接地接触品牌商家，整个经销体系呈现更加扁平化，家居产品的价格也将会渐趋理性，网购也将会被越来越多的业主认可和选择。更为重要的是，像土巴兔这样优秀的家居电商，在发展线上的同时更重视线下服务。目前，土巴兔已经在国内众多一二线城市兴建家居体验馆。体验馆都以样板间形式装修，全方位呈现家装中包括主材、家居、家具、软装等各个品类的线上产品，让消费者在线上购买的同时，可以亲眼见到亲手摸到自己网购的产品，不光让消费者用最便宜的价格买到最实惠的好产品，还能买得安心，用得省心。

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