互联网家装：风口论下的泡沫与现实

摘要：2015年以来互联网家装概念迅速升温，大批互联网企业、建材家居企业、传统装修公司、风投等争相涌入。争相改造传统装修市场，正所谓知己知彼方能百战不殆，改造传统装修市场前了解其陈弊尤为必要。

  2015年以来互联网家装概念迅速升温，大批互联网企业、建材家居企业、传统装修公司、风投等争相涌入。争相改造传统装修市场，正所谓知己知彼方能百战不殆，改造传统装修市场前了解其陈弊尤为必要。

  一、信息不对称。装修行业不属于快消品领域，人们对其价格认知不透明，所以在一个买卖上方信息不对称的情况下，容易出现报价远远超出正常利润的场景。一锤子买卖的情况时有发生，毕竟大部分用户一辈子就装修那么几次，重复购买周期长。“装修一次掉层皮”，这是经历过装修的人对装修过程的普遍感受。

  二、专业知识的门槛。家装行业是一个要求相对比较专业的行业，正是由于很多用户的不懂，造成了这个行业存在巨多的猫腻。不论是施工还是材料，都存在太多的不透明，消费者也无法衡量房子装修后的好坏，而等到用户发觉问题的时候，时间久了装修公司也不承认，缺乏完善的问责制。

  三、产业链过长。事实上一次装修下来痛苦的不只是业主，装修公司也同样有着说不出的苦衷。许多装修公司报价很高，表面上看起来利润很大，实际上被成本吞噬了一大部分。有些公司仅管理层就很多人，单是项目经理的提成就要15-20个点。层层成本之下，最终公司拿到手的利润所剩无几。

  针对当前家装市场的种种弊端，知名财经作家吴晓波日前表示，“家装行业产业链长，信息不对称，行业相对封闭、不透明，需要一场从头至尾的大变革。”那么该如何变革，如何颠覆那?地推or补贴?

  风口论下的泡沫与现实

  家装行业不同于时下热门的上门外卖、按摩、打车等，低价高频次。家装属于典型的高价低频次消费领域，而且产业链过重，设计环节太多，这就决定了单纯的补贴营销是解决不了用户痛点的。大多数的家装O2O公司在失去最初的激情之后，正逐步退化成传统装修队的中介平台，互联网家装远景中的协同作战、个性化服务、标准化定价都还只是停留在A4纸上，家装O2O成了假装O2O，而要避免这种跳梁小丑式企业，将家装行业落地生根，做好以下基本功或为良策。

  尝试F2C模式，产业链生态布局

  F2C之所以被家装行业青睐，很重要的原因就是供应链的成本较低。因为对于传统家装行业而言，供应链的环节较为复杂，成本也很高，并且中间的交易黑幕多，消费者没有办法了解和掌控。所以，尝试F2C的模式，以此来控制企业成本，也不失为一种好方法。而要想做好产业链生态的重度布局，老牌装修公司最具规模效应。在供应链的整合方面，齐家网是目前所有的互联网平台当中做得最彻底的一家。齐家网在整合设计、施工的同时也推出了建材、家居等产品的整合，因为拥有庞大的采购需求，齐家网就可以直接向厂商集中采购，而这个采购价格却比建材、家居等经销商要便宜很多。这次全国工商联家具装饰业商会、齐家网联手举办的“2015中国互联网泛家装峰会”上齐家网宣布与东鹏陶瓷、大自然地板、美的电器、奥普、美心木门等数十个国内一线品牌厂商签订深度合作协议，建立完整的产业链生态布局。

  正如彼得•蒂尔在《从0到1》中论述企业竞争的最高形态就是两个字：垄断。创业公司实现垄断必须从垂直市场开始，要关注的并不是未来市场的规模有多大，而是在当前垂直领域里占据多少市场份额。进步的历史事实上是垄断企业不断更新换代的过程，垄断企业推动社会进步，因为数年甚至数十年的垄断利润是有力的创新动机。家装行业市场规模巨大据阿里统计，2015年家装行业市场的总量约有5万亿元，足够大的市场容量下市场参与者努力寻求产业链的整合，获取垄断的规模效益才是王道。

  由信息撮合到一站式服务

  体验经济时代，卖给用户的不能仅仅的商品，也不能仅仅是服务，甚至不能是简单的产品+服务，需要卖给用户的是解决方案。齐家网CEO邓华金指出家装平电商平台以往只是提供单纯的材料，与装修的信息交流平台，那时叫信息撮合，而现在用户则需要专业的全套装修解决方案，更在意装修的品质感和个性化。为此，齐家网在原有1.0服务基础上迭代推出了互联网装修新方式——装修2.0，其核心是通过去公司化为用户提供省心、专业、高性价比的设计、施工和材料等服务。

  由装修1.0到2.0的嬗变无疑将更好的解决装修行业信息不对称，中间商赚差价，质量工期难保障等问题。齐家把施工拆成480个节点，全部流程信息化、透明化每个施工队长工序做完以后，要上传到后台，用户能看到工序。此外，设计师跟施工队，以及监理，都是齐家的，我们给每个用户还配一个装修顾问，他们会对一个项目进行协同管理，而且进行数字化。至于建筑队，我们会让它更职业化，签一个平台合作协议，上我们的平台，全职化，不符合规范的淘汰掉，靠系统来监控，不是靠装修公司的施工队长来监控。通过全方位、接地气、可实施的政策解决传统家装行业的痛点。

  国内互联网装修行业发展了那么多年，盘口却始终不够大，原因还在于互联网装修行业仍旧在1.0的模式里耕耘，即仅仅只提供交易，不参杂任何服务，而且很多是“暗箱”操作，各个步骤不够透明，吃回扣的现象大幅度存在，最终导致用户的装修成本过高，用户使用互联网装修的一大好处是方便，而最大的因素还是为了节约成本，从互联网的发展轨迹可以看出，用户大规模增长的原因里，节约成本是最大的因素，没有任何方式有“低成本”简单粗暴有效，用户钟爱的就是“便宜”，互联网家装平台要想做大，就必须做到这一点，而成本方面，互联网平台的控制能力并不强，到最后用户并不觉得“便宜”，而且很多黑心平台虽然给用户的是“低价”，但服务和产品质量也随之下降，如此糟糕的用户体验，自然就遭受到了用户的鄙弃。

  用户要买的不是电转，而是墙上的洞口。做信息流的电商平台无疑是最原始的阶段，只是简单粗暴的用O2O概念的外衣披在传统家装的身上，换汤不换药的闹剧，根本无法解决装修材料，质量等本质问题，而由这种纯平台变自营模式，变为有自己的施工队、设计师、监理人员才是家装O2O的真正未来。

  互联网+装修行业任重而道远，历史遗留问题不是一个简单的APP就能搞定一切，未来围如果仅仅只停留在营销和接单的互联网化，而没有其他商业创新，那也没有太大的现实意义。齐家网2.0版本的嬗变，或许可以进一步盘活整个生态链，为行业提供借鉴意义。就像吴晓波说的，家装O2O的价值在于行业整合的一站式服务，届时家装O2O或能真正实现装修产业蜕变。

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