居然之家首推售后“半小时上门”服务：一切为了消费者

摘要：2015年12月19日，居然之家大兴店对外提出售后服务“半小时上门”承诺。

（新浪家居讯） 2015年12月19日，居然之家大兴店对外提出售后服务“半小时上门”承诺。

活动现场

　　作为特殊的商品种类，家具建材类产品有着自己的特殊属性，这一类商品一般具有总价值较高，一旦安装完成无法移动或不易移动，产品专业程度较高等特点。正是由于有着这一系列的特殊属性，家居建材产品一旦出现售后问题，往往会出现投诉周期较长、不了解产品标准规范、优劣鉴别依赖专业机构等难题。

主持人与业主互动

　　活动现场居然之家大兴店总经理强调，居然之家为了切实维护消费者的利益，能够第一时间解决消费者投诉过程中遇到的种种问题，特推出“半小时上门”服务新承诺：凡在居然之家大兴店购买家具建材产品的消费者，送货地址在大兴区，且距离大兴店10公里以内的消费者，所购买的的产品在安装和使用过程中一旦出现问题，消费者可以在工作时间内拨打我们的服务电话，通过电话不能第一时间得到解决的，大兴店将在顾客提出要求的30分钟之内到达问题现场！

居然之家大兴店总经理

　　而且在未来，居然之家会努力打造出一个供消费者休闲、娱乐、买建材、保养家具等一系列综合服务的卖场，董总说，居然之家一直以来都以价格优惠、质量上乘、高品牌服务著称，此次活动也会落在实处，全心全力服务消费者，让卖场更有“家”的感觉。

　　2016年居然之家大兴店的营销主题为也是丰富多彩：“居然好邻居 大兴一家人”、将卖场打造成“休闲娱乐的场所”“日常水电费缴费的场所”“家装维修保养的场所”、“雾霾天居然购物报销打车费”等等，都是相当接地气，实实在在考虑消费者利益的。

启动仪式

　　1999年，居然之家在家居行业率喊出“先行赔付”，并以切实行动践行自己的承诺，随后逐步为全国各大家居企业所学习和仿效，至今已成为家居，乃至全部商业领域不成文的服务规范。作为家居行业诚信服务的标兵，随着居然之家在全国大江南北的扩张连锁，“先行赔付”、“无理由退换货”、“一站式服务”、“统一收银”、“统一退换货”、“绿色环保”、“向消费者倾斜”、“家装无增项”等先进的理念带动了中国家居建材行业一次次服务升级。

共同鉴证新服务启动

　　正如伊丽伯特王总所讲，此次居然之家大兴店推出的“半小时上门”服务承诺其实很有难度，也是中国的第一例，只有把消费者当成亲人、愿意提供更细分服务的商家，才有如此的魄力，也希望这个活动能成功。欧派橱柜的姚总也表示，只有卖场的活动贴近消费者需求，把承诺兑现，才能真正提升行业的运营水平。

商户代表发言

　　而位于大兴区黄村镇枣园路，紧邻地铁4号线枣园站的居然之家大兴店（原玫瑰城），秉承居然之家服务为本诚信为本的经营理念，以诚挚服务立足当地，喊出“居然好邻居 大兴一家人”的响亮口号。“半小时上门”服务是否又将成为居然之家深入人心的服务旗帜，是否又会引起家居建材行业的跟风热潮，让我们拭目以待。

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