卫浴行业观察：箭牌服务的“情理之中 意料之外”
摘要：优质的售后服务是品牌经济的产物。在市场竞争激烈的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身。这种现象在卫浴行业尤为明显。
优质的售后服务是品牌经济的产物。在市场竞争激烈的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身。这种现象在卫浴行业尤为明显。
作为半成品，卫浴产品的安装和售后服务特别重要，在产品质量和性能相似的情况下，消费者一般会更注重卫浴产品的售后服务质量。纵观整个卫浴行业，不少大品牌都于近年推出了优质专业的售后服务，试图为产品销售“加分”。而作为民族卫浴品牌的巨头，箭牌卫浴在这方面的突破更是敢为人先。观察箭牌卫浴的“服务行为”，可谓“情理之中意料之外”。
箭牌服务的“情理之中”
一直以来，箭牌卫浴以极致人文关怀为服务宗旨。为了满足遍布全国的销售网络，箭牌卫浴建有专业、完善的售后服务网络，拥有超过5000名专业售后服务人员。售前为消费者提供专业的推荐方案；售中有贴心的服务人员为消费者解答疑难问题，项目经理全程跟踪指导产品安装；售后有专业的安装维修团队，提供免费上门服务，让消费者选择产品更放心。
从售前到售后，让消费者真正感受到舒适便捷。此外，箭牌卫浴产品在1到3年的保修期内，都提供免费保修服务；在保修期外积极提供产品维护工作，从细节处为消费者服务。
箭牌服务的“意料之外”
完善的服务体系，让箭牌卫浴在消费者中的口碑极佳。但是，箭牌似乎并不想停止追求极致的脚步。自3月份起，针对智能马桶盖，箭牌卫浴特推出“电路无忧”服务，让消费者再一次感受到箭牌在服务上的“意料之外”。
众所周知，智能马桶盖是带电工作产品，没有预留电路的洗手间，安装起来比较麻烦，需要重新设计电路，进行电路改造等。箭牌卫浴出于人文关怀，为消费者提供“电路无忧”服务，免去了消费者的安装烦恼，与消费者共同创造更舒适更智能的卫浴空间。
事实上，激烈的市场竞争中，卫浴企业要想保持市场竞争优势，壮大企业发展实力，除了要注重产品设计、产品品质外,还必须完善服务体系，箭牌卫浴在这方面的表现，值得点赞。
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