箭牌优服务 事实来说话

摘要：这时代，看钱，看脸，看气质。箭牌卫浴告诉你，它一不靠脸二不靠钱，优质服务和品质体验才是它的重中之重。据不完全统计，至今为止，箭牌卫浴已经服务过了一千一百多万个家庭，累计的好评更是不计其数。而我们的服务团队，自然是技艺精湛，服务贴心。

这时代，看钱，看脸，看气质。箭牌卫浴告诉你，它一不靠脸二不靠钱，优质服务和品质体验才是它的重中之重。

据不完全统计，至今为止，箭牌卫浴已经服务过了一千一百多万个家庭，累计的好评更是不计其数。而我们的服务团队，自然是技艺精湛，服务贴心。

1、杨师傅——亮出最甜的微笑，展示最巧的的技术

那天一直很忙，眼看着前一天跟客户约定的时间马上就要到了，为了准时上门，我也没顾得上吃饭，直接到了客户家，虽然饿着肚子，干活可一点也不马虎，进门面带微笑，快速的穿上鞋套，核对完信息后，开始麻利的安装。安装完毕后，将工作现场清理干净。在跟客户聊天中，客户说到她家的灯泡坏了，买了新的一直没找人安装，我听了以后，主动的提出可以帮她安装。或许是我天性就是爱笑，所以上门安装时，我一直都是笑对每位客户。换灯泡对我而言只是一件小事，花一点点时间，换来客户的满意，何乐而不为。

安装结束后，客户一直笑着感谢我，这让我感觉到很自豪。一直以来，客户的满意就是我最大的希望和动力，这是最能体现自我价值的部分，我也很希望在服务过程中得以实现。

2、陈师傅——客户的满意，就是我工作的意义

  杭州雨天多，那天去客户家时，正好下着雨，行动很不便，但我还是如约来到客户家，可客户却迟迟不来。终于在半个小时后，客户到家了。他看到这么冷的天我在楼下等着挺不好意思的，还向我道歉。但我没有抱怨还安慰了客户：“大家都是远处赶来的，都有可能来晚的，况且还下雨！”这么一讲客户很高兴。接着在快捷、标准的施工完毕后，还耐心教了客户正确的使用方法以及日常使用和保养的注意事项。客户一个劲的跨我们服务好，说我们是专业的大公司。无论何时，客户的满意，就是我工作的意义！

3、翟师傅——态度决定成败

我从事洁具安装已经十年有余了，所以深深的理解，无论多大的品牌，质量多么过硬的产品，也离不开安装售后等一系列的服务，才能把产品完美的一面展示给客户。

11月中旬的一天，我接到了汇丰小区的一个马桶维修的派单，按惯例电话约好了顾客，并如约来到了客户的家里。到的时候四点，敲门没有人，我给客户去了个电话，客户说稍等，现在往回赶，可是左等右等就是不见人。当时天气已是冬天，刮着四五级的北风，气温到了零下，楼道里更是又阴又冷，有想过先回去改日再来维修。但是又一想，客户肯定是有什么事情耽搁了，所以才会迟迟未到。这时已是下午六点多，于是我又一次拨通了客户的电话，在电话里客户也是百般道歉，并且说马上就到了。就这样，我在楼道里等了两个多小时。客户一见到我，就拿出来矿泉水、香烟等，为他的迟到表示歉意。我为此表示理解，直说没事并委婉拒绝了客户的好意。一番客套后，我戴上了鞋套进入客户家里，开始检查产品故障并进行维修。客户由于没时间清理卫生间，所以卫生间里卫生很不好，我就先把卫生间清理干净，并且用毛巾擦拭干净。在维修马桶的同时，我为客户讲解了产品的故障问题及正确的使用和保养知识。二十分钟后，维修完毕，客户很满意，并且邀请我一起吃饭以示感谢，我委婉拒绝了客户的邀请并说这是我应该做的，有需要欢迎致电客服，对我们的服务提出宝贵意见。客户表示非常感谢，并为箭牌服务点赞。小小的等待赢得了客户的认可和好评，对我们来说就是最好的回报。

只一叶便能知秋，从细小可以窥见大处。要问箭牌服务如何，我们事实来说话。但箭牌服务过的家庭以千万计，我们无法一一阐述完整。而相信这些铁一般的事实，这些温馨的时刻，也会在我们每个人的心中生根发芽，开花结果。

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