一场罕见的寒流中 海尔服务的“真诚”弥足珍贵

摘要：在恶劣环境下极速送装家电，是海尔“极客服务 优家生活” 服务的真实体现。凭借“真诚到永远”的服务理念，海尔服务在大江南北续写着一个又一个“最后一公里”的感动事迹···

  1月20日，迎来了二十四节气中最后一个节气——大寒。大寒时节，“应景”的西伯利亚霸王级寒潮南下，强冷空气和雨雪的突袭让全国各地叫苦不迭。其中，江浙地区更是迎来罕见的大暴雪，陆空交通受到严重影响。而此时，前往山区配送家电并不是一个“聪明人”的明智之举。

  但对于杭州余杭区海尔星级服务中心的金牌服务师来说，即便是在这样的雨雪天，将家电按时送到也是必须完成的任务。

  原 来，居住在余杭别墅区的楼先生收到朋友送的许多特产，苦于家里冰箱放不下，便想着买一个大冰柜。没想到正赶上雨雪天，很多电商都表示必须等到天气转暖才给 送货。眼看着特产就要发霉变质，楼先生无意间听朋友说海尔服务送货快，便将信将疑地订购了一台，期待第二天就能用上冰柜。

  1 月21日，余杭依旧大雪。望着结冰的路面和已经拥堵的交通，海尔金牌服务师王师傅在电话里肯定地告诉楼先生“保证今天送到”。挂了电话，王师傅马上驱车出 发，雪天路滑，视线也严重受阻，王师傅不仅要注意力高度集中，还要在中途停车检查家电捆绑有没有松动，平时不到一个小时的路程，硬是跑了两个多小时。可 是，越靠近山里，路面结冰越严重，他只好停车向路人打听路线，在得知自己距离目的地不到3公里后，王师傅决定采用人力将冰柜送过去。

  说干就干，王师傅向附近农户借了一台手推车，硬是在没过脚踝的积雪里走了半个小时。就这样深一脚浅一脚地将冰柜拉到了用户楼下时，师傅的鞋子和裤腿早已被积雪浸透。

  当 师傅抬着冰柜敲响房门时，楼先生满是激动和兴奋，连称王师傅好敬业，还一直感慨“这么大的雪，你们是怎么过来的？真的见识到传说中的海尔服务了！”在小心 拆机验货后，动作利索的王师傅还协助用户调试机器，不到半小时就搞定一切。热情大方的楼先生还忍不住塞红包来感谢王师傅，被师傅婉拒了。

  在 恶劣环境下极速送装家电，是海尔“极客服务 优家生活” 服务的真实体现。凭借“真诚到永远”的服务理念，海尔服务在大江南北续写着一个又一个“最后一公里”的感动事迹，给数千万用户创造全流程最佳服务体验。即 使面对极端天气，也绝不让用户失望。用户能“买得到”，海尔便能“送得到”，海尔服务用行动诠释全流程最佳用户体验的真诚含义。

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