如何化解装修行业中的信任危机？

摘要：中国老百姓的思维中，“无商不奸”这个词似乎已经泛滥成灾。而笔者却对这个词产生了一种本能的厌倦。就好比装饰行业来说，消费者既要要求好品质好服务，又要要求超短工期、超低价格，然而品质与价格在某种意义上本来就存在某种悖论。消费者渴望两者兼而有之，...

  中国老百姓的思维中，“无商不奸”这个词似乎已经泛滥成灾。而笔者却对这个词产生了一种本能的厌倦。就好比装饰行业来说，消费者既要要求好品质好服务，又要要求超短工期、超低价格，然而品质与价格在某种意义上本来就存在某种悖论。消费者渴望两者兼而有之，是有些不切实际的。倘若消费者误信了装饰公司的这些承诺，其实也就离圈套不远已。

  确实，笔者承认：在中国市场中有相当一部分装饰公司倚靠着天花乱坠的广告、无厘头式的承诺而伺机火了一把，赚的盆满钵满。但实际上这些装饰公司的产品却与其介绍大相径庭，到最后消费者大倒苦水，后悔不迭。这些无良商家坑蒙拐骗，先用低价策略吸引大众眼球，而消费者一旦与之签约，低价的诟病就逐渐显现出来。一分钱一分货，自古存在的真谛，笔者也认为是有一定道理的。如果盲目相信某些所谓的花言巧语，还不如实际去看看这个公司的资质如何，产品如何，售后如何。

  信任危机已蔓延整个装饰行业

  一般情况下，消费者在上过一次当后，就很难再赋予同等的信任给予其他装饰公司。以偏概全的做法并不可取，但在中国国情下却是普遍存在的。信任危机蔓延到了一定程度，让整个装饰行业都面临了前所未有的危机。

  消费者对装饰公司不信任，处处提防装饰公司低开高走，各项增项；消费者对设计师不信任，担心设计师又吃了某项回扣；消费者对施工人员不信任，担心其偷工减料，马虎作业等等。种种不信任围绕在消费者与装饰公司之间，而装饰公司在面对消费者的抵触时，也会产生相应的负面情绪，从而导致装饰公司与消费者的关系愈发恶劣。

  二十四城装饰：轻松破解信任危机 

  并非所有的装饰公司都存在这些诟病，然而业内鱼龙混杂的境况，已经给消费者留下了难以磨灭的印象。当消费者已经不再相信任何装饰公司，装饰公司怎么办？

  诚然，此行业内确实存在很多这样的无良装饰公司，但是有很大一部分装饰公司却始终秉承着诚信、透明、公开的原则，譬如二十四城装饰、业之峰之类。

  在这个信任缺失的时代，这些装修公司却始终被消费者所信任着，口碑相传，奠定了其坚实的基础。优质的产品，良好的服务，极佳的体验，这些都是它们脱颖而出的缘由。其实，装饰公司要重新获取消费者信任，并不需要花费大量的资金宣传，而是凭借其自身产品的优势取胜。只要将装修做好，不偷工减料，不随意增项，将最好的装修呈现给用户，让他们满意，自然会有越来越多的消费者买单。

  信任危机导致整个装饰行业岌岌可危。要想从这种危机中走出来，首先要杜绝装饰行业中根深蒂固的弊端，然后再从产品与服务着手，秉承着诚信、透明、公开的原则，缔造最优质的家装，必然能获取消费者的信任与支持。

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