用价值观和用户“联姻” 茅忠群畅谈伦理经营与“儒道匠心”

摘要：6月1日-3日，第八届世界商业伦理汇聚了大批企业家共同探讨伦理经营，以期建立和谐美好与文明的商业生态。

  马丁·路德·金曾遗憾表示，“我们这一代人终将悔恨，不仅仅因为坏人的可憎言行，更因为好人的可怕沉默。”6月1日-3日，第八届世界商业伦理汇聚了大批企业家共同探讨伦理经营，以期建立和谐美好与文明的商业生态。

  新范式管理创始人、柳韩金佰利前董事长兼CEO文国现；现代儒家管理模式的研究者、方太集团董事长兼总裁茅忠群；秦朔朋友圈创始人、商业文明研究中心创始人秦朔；德鲁克管理研究所副院长余大洪等各管理学派研究者、实践者齐聚上海。

  用价值观和用户“联姻”

  坚守伦理经营，践行儒家管理，使方太在20年间在厨电这个专业领域从零起步稳健成长为70多亿的行业龙头。产品屡屡荣获国内外大奖、顾客满意度不断攀升。方太是如何深入落实以儒治企？如何将优秀传统文化与现代管理善巧密合？又如何能将“导人向善”与企业成长高度统一？

  方太集团董事长兼总裁茅忠群表示，他接下来的人生有两个梦想，一是实现方太的愿景，即成为一家伟大的企业；二是把目前方太在践行的现代儒家管理模式推广给更多的企业，让中国企业有更适应于自己的中国式管理。他不断在探究和追问自己：做企业的终极目标是什么？利润只是随之而来的果，最主要的还是在因上努力。

  当代企业经营的核心就是修己以安人。“从企业家自身去修炼，然后去安人，安自己的员工，安自己的用户、客户。”他主张企业不是经济组织，而是社会组织。当你全心全意为别人考虑时，去为客户和用户着想时，你一定会得到同样的，甚至更多的回报。而企业爱自己的员工，员工就能更好地服务我们的顾客，顾客就会回报企业，企业当然就可以获利经营。

  方太的核心价值观体现在“人品、企品、产品，三品合一”。其中“人品”放在首位，作为一家追求卓越的企业，方太始终不是一个跟随性的企业，而更希望用价值观与用户“联姻”，为顾客提供世界一流的产品和服务的同时，积极承担社会责任，做一个优秀的企业公民。

  企业不好过是因为产品太烂了

  过去很长一段时间，中国市场很大，爆发式的需求导致中国企业习惯于马马虎虎做产品，反正做出来都有人要。这种马虎是过去的市场环境造成的，现在环境变了，但是这种马虎的惯性很强大，很难转变。所以我们提出供给侧改革，核心就是我们的产品要转型升级，产品转型升级的核心就要提倡工匠精神。

  日本和德国企业均是以“苛刻的品质”而文明的，在这两个国家的意识中，工匠是备受推崇的，地位甚至超过了对学历和背景的重视。德国宝马汽车在一次车展中，不断地练习将遮盖在汽车上的红绒布掀开的动作，对两块装饰板夹缝中之间的油漆用小刀一点一点的清理。日本更是一个极度追求极致的国家，全球唯一一家掌握了微型齿轮的生产、加工技术的企业就坐落在日本爱知县，员工仅90人，早年以生产塑料瓶盖起家，现在已成为全球最重要的精密零件厂商。大到日本的汽车，小到瑞士的钟表，关键部位上都有它的产品。有的是全球500强中的龙头企业，有的仅是几十人的小型企业，但是他们都用追求极致的力量和执着捍卫了他们坚固的地位，让别人无法取代。

  作为中国制造业潮流中的一员，方太以其独特的儒家文化创造了高端品牌定位，在消费者需求逐渐多样化，定制化的时代发展下，重提工匠精神。其核心就是对产品一丝不苟、精益求精的精神，方太从创业一开始就提倡高端。如何打造精品？在研发端我们靠创新文化，在制造端靠工匠文化，贯穿整个过程的还有品质文化。”方太从创业开始就有工匠文化在里面，并有师徒制、工匠技能评比、工匠文化读书会等落地行动。

（图示：方太 JBSD2T-Q1 水槽洗碗机）

  把简单的事情做到极致，在平凡的岗位坚守扎根。20年未曾离开厨房的方太才得以历时5年，走访中国25个城市的1000多户家庭，并邀请25位“资深洗碗家”共同参与产品设计研发，将洗碗机、果蔬净化机、水槽融为一体，推出了专为中国厨房发明的三合一水槽洗碗机，不仅能洗碗，还能去果蔬农残。解决了中国厨房碗难洗、果蔬农残难除、空间小无法安装、安装难等诸多问题，金投赏全场大奖、中国设计智造大奖金智奖、中国家电科技进步一等奖等大奖纷纷收入囊中，上市一年，市场占有率从0升至30%以上。

  “王阳明说，你做不到是因为你不明白，你真正明白了，就很容易做到。所以，真正的明白就是意识到企业不好过是因为产品太烂了。怎么把企业做好呢？把产品做好就行了，这就必须要依赖工匠精神。只要能明白就能转变，没什么转变不了的。”茅忠群说道。

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