天猫联合有住等品牌引领互联网家装服务升级

摘要：2010年，国内家装行业规模首次突破万亿元大关。几年来，行业规模持续扩大，标志着家装市场日益繁荣和消费者需求日益旺盛，也使得家装市场吸引了诸多创业者和投资人的目光。

  2010年，国内家装行业规模首次突破万亿元大关。几年来，行业规模持续扩大，标志着家装市场日益繁荣和消费者需求日益旺盛，也使得家装市场吸引了诸多创业者和投资人的目光。2014年，有住网率先提出互联网家装概念，“互联网+装修”的新模式开始蓬勃发展起来。

  然而，装修行业长期存在的渠道成本高、信息不对称、潜规则盛行等现状，不但阻碍了家装企业自身的发展和消费者用户体验的提升，更影响着整个行业的持续健康发展，成为了装修从业者们亟待解决的一块“心病”。

  就在此时，天猫家装联合有住网、百安居、实创、惠装网、我爱我家等5家行业知名企业，推出了“人民装修”专项服务，旨在实现家装信息结构化和装修链路透明化，并以此提高装修服务确定性和行业规范性。为消费者提供阳光透明、有信誉保障的专业装修服务。

  “人民装修”如何提供更专业的装修服务？

  一直以来，装修最被人诟病的地方就在于工程质量和装修成本难以把控，偷工减料胡乱增项屡见不鲜。对非专业人士而言，想要分辨出装修中可能存在的猫腻并非易事。为帮助消费者消除此类后顾之忧，“人民装修”应运而生：

  消费者在购买参与“人民装修”商家提供的家庭装修服务产品之后，将会享受到严格的“无忧工程”服务标准：即“节点无忧”、“增项无忧”、“一键无忧”、“正品无忧”。

  “节点无忧”服务是指：

  1、商家承诺指派合同约定的项目经理或监理定期（开工交底、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收）到场履行职务，未经消费者书面同意，不得擅自变更人选。

  2、商家承诺委派施工人员在工作时间统一着装并佩带上岗证，严禁施工人员出现衣冠不整、喝酒、打闹、赌博等不文明行为。

  3、商家承诺施工人员保持现场卫生，自备临时洁具，使用临时洁具后随时冲洗，不得使用客户的浴缸、马桶等卫浴设施。

  4、商家承诺开工交底需提前通知消费者到场，并将经消费者本人或其书面授权第三方签字确认的现场交底单上传。

  5、商家承诺隐蔽工程验收需提前通知消费者到场，并将经消费者本人或其书面授权第三方签字确认的装修隐蔽工程验收单上传。

  6、商家承诺竣工验收需提前通知消费者到场，并将经消费者本人或书面授权第三方签字确认的竣工验收单上传。

  “增项无忧”服务是指：

  1、商家承诺在签定合同前与消费者沟通确认施工完整内容，杜绝恶意漏项。

  2、商家承诺在施工过程中出现的增项内容需经消费者本人或其授权第三方签字确认。

  “一键无忧”服务是指：商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求。

  “正品无忧”服务是指：商家承诺内容以《正品保障服务规范》的定义为准。

  此外，“人民装修”合作商家在提供服务过程中，将会定期及时更新工程进度、服务节点并上传互联网，消费者可以通过手机淘宝或天猫客户端方便地监控自家装修工程工期、施工质量以及商家是否严格履行承诺等细节，并随时提出修改、反馈意见，保证工程按照自己的要求保质保量顺利进行

  “人民装修”为什么能改变装修现状？

  其实在互联网家装刚刚兴起的2014年，就已经有一些企业提出了与“人民装修”类似的想法。然而，对于当时的企业而言，这一想法的落地执行难度太大，加上市场环境条件的不成熟，故大多只停留在宣传层面，真正做到实处的企业少之又少。

  而对“天猫人民装修”而言，依托天猫强大的技术团队支持和家装平台优势，可以很好地实现规范装修操作、还原装修场景等功能，切实保证用户获得不同于以往的装修体验。

  同时，与有住网、百安居等家装行业领军企业合作，可以起到很好的示范作用，从而进一步保证“人民装修”理念的行业覆盖面。

  此外，随着消费者对自身权益和消费体验重视程度的加深，只有切实为消费者提供高品质的产品服务，才能真正赢得市场和消费者的尊重，从而在激烈的竞争中脱颖而出。而这恰恰与“人民装修”的初衷不谋而合。

  选择有住网等5家企业进行合作有何用意？

  “天猫人民装修”作为天猫下半年重点项目之一，在首批合作商家的挑选问题上曾做过深入研究。

  首先，入选的5家企业在国内家装行业内属于体量较大、声誉较好、号召力较强的企业，与他们合作可以最大程度地提高项目的宣传声量。以有住网为例，作为国内互联网家装行业的先行者，该公司一直致力于通过互联网思维实现装修产品标准化和管家一站式装修服务，在行业内部和消费者中间都具备良好的口碑和较强的影响力。

  其次，首批合作商家必须具备较强的线下装修实力，这样才可以通过优秀的产品和服务效果为其他企业起到良好的示范作用。而入选的这5家企业分别在互联网装修和传统装修领域中具备强大的业务能力，也都曾取得过优异的销量成绩，硬实力有目共睹。

  第三，由于是新上项目首批合作，所以在合作企业数量上有所限制，着重选取以往曾与天猫有过多次成功合作经验的商家，最大程度上保证“人民装修”的美好愿景能够切实来到消费者身边。

  简单就是美，让装修变得简单。“天猫人民装修”到底会为广大消费者带来怎样的新型装修体验，让我们拭目以待。‍

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