从售卖到提供灵感，家居门店营造空间体验

摘要：“家居门店体验之旅”活动接近尾声，在走访活动中，我们走访了近20家大型家居卖场、装修公司以及代表品牌店面，可以感受到，家居门店越来越重视消费者的购物体验，门店不仅是品牌的形象展示窗口，逛家居店也成为一种享受和休闲的方式。

　　“家居门店体验之旅”活动接近尾声，在走访活动中，我们走访了近20家大型家居卖场、装修公司以及代表品牌店面，可以感受到，家居门店越来越重视消费者的购物体验，门店不仅是品牌的形象展示窗口，逛家居店也成为一种享受和休闲的方式。

　　家居行业在转型升级，其门店形式也在悄然变化，为消费者提供更多关于家的畅想和规划。

　　家居卖场

　　布局注重“颜值”

　　在近20家店面走访中，记者发现，家居卖场从硬件设施、店面设计、引进品牌方面开始发力，给消费者打造良好的购物体验。类似于百货商场的管理，家居卖场在硬件设施上不断改进，观光电梯、扶梯、洁净的卫生间、可供举行大型活动的中庭、消费者休息区域、独立收银台及服务台等设施一应俱全；店面内部装修也更为注重，别具特色的天花板、门脸装饰、橱窗设计、区域主题等设计可以在一些大规模卖场看到，一改家居卖场常见的摊位拥挤的做法。在品牌引进上，大型家居卖场更注重“品牌效应”，在一层或卖场入门处，往往可以看到行业内的知名品牌，不少卖场也支持场内品牌开出“店中店”，有的临街店面甚至开出了单独进出的门口，品牌特色可以更好凸显出来。类似的店面形式不仅出现在居然之家、红星美凯龙等定位中高端卖场，不少处于“郊区”的店面也开始注重店面形象。可以看出，提升消费者购物体验，成为家居卖场共识。

　　家居卖场是家居行业发展产品销售的重要渠道，基于家居消费低频次的规律，品牌聚集效应能够最大程度吸引消费者，节省厂家的营销成本，并减少日常管理成本。自然，家居卖场也成为众多品牌、品类聚集地，在这里，不仅可以看到消费者消费趋势的变化，也可以感受到行业内部因此发生的种种改变。例如，本次门店体验之旅活动中，可以发现定制家居品牌逐渐增多，卖场也在增加此品类入驻品牌数量；儿童家具品类被行业看好，不少卖场专门开出了儿童家具区域，有的甚至拿出一层的面积来开设；相对而言，红木家具、传统欧美家具消费需求有所减少，竞争更为激烈，有的卖场减少了两个品类的展售面积，有的卖场则在竞争中做出特色，成立了专门的销售区域。

　　装修公司

　　突出“内功”

　　目前，大部分装修公司是装修材料供应商和消费者之间的纽带，并不负责生产装修用材，他们最大的价值便是提供设计服务和装修工程。在本期的门店体验之旅中，记者发现，装修公司的门店呈现越来越注重“回归本真”，通过专业服务吸引消费者。

　　设计是装修公司的专长，在走访中记者发现，装修公司开始注重样板间的呈现效果，以此打动消费者。与以往只注重“颜值”的样板间不同，装修公司更注重解决实际生活问题，例如增加收纳功能、保证家居安全、提供生活便利……在万科链家装饰的店面样板间内，不仅通过墙漆、地板等主材材质和色彩突出装修主题，还有多个贴心的细节，例如玄关柜强大的收纳功能、床头柜旁边方便充电的USB接口、可以将案板置于其上的水槽、可以将水龙头抽拉出来的面喷水嘴。设计是装修公司的强项，这些展示可以让消费者快速了解装修公司的设计水平，在消费者心中加分。

　　在实创、天盛、融发、苏皖工长俱乐部等记者走访的绝大多数装修公司中，除了常见的主材展示区，还可以看到工艺展示区。有的装修公司展示装修的基础步骤，有的展示自家的特色工艺，有的则详细展示某个区域的装修流程，如水电改造、墙面处理等，可见，装修公司越来越注重通过工艺水平提升竞争力。消费者也许对这样的展示只是初步了解，但装修公司希望通过这样的展示，让消费者看到他们对工程的重视和信心。此外，装修公司更注重辅料品质，有的装修公司通过展示辅料品质，展示自己的特色和实力。装修公司的专长和特色更为明显，力争让消费者在店面就感受施工现场的质量。

　　品牌大店

　　展示“品位”

　　家居卖场和装修公司店面所展示的产品多为“别人家的孩子”，在品牌店面里，可以明显感觉到店面陈设越来越具有生活化特色。在曲美家居、福溢家居等店面内，记者进入后感受到明显的家居氛围，而非简单的家具罗列。在独立的大空间里，灯光、饰品、软装等元素与家具合理搭配，让店面更像家居生活场景；家具设计也具有特色，针对不同的消费人群，家具个性十足，例如福溢家居店内的欧美家具在装饰细节上下足工夫，工艺考究，根据中国消费者习惯也有所变化；曲美家居店面中则以素雅见长，新中式家具在店面中呈现出优雅韵味。

　　机械地“搬运”产品的时代已经过去，品牌店面更注重营造体验式的陈设，所打造的服务与消费人群的品位相匹配。品牌店面家具消费新趋势，但又分别演绎除了自己所专注领域的独特风采，给消费者提供家居设计灵感。即使在大街上匆匆走过，透过玻璃橱窗也忍不住张望观察，给人关于家的畅想。

　　■ 声音

　　从卖场寻找生活灵感

　　●高正元，居然之家金源店总经理

　　家居卖场不仅仅是出售家居用品的地方，也是启发消费者生活灵感的地方。家居卖场掌握着大量的品牌、设计师等行业资源，可以将这些资源的优势整合起来，给消费者多元服务。今年年底居然之家金源店将开出东方设计中心，通过大牌设计师与品牌的合作，为消费者展示大师样板间，启发消费者生活灵感，从而让消费者对品牌特色、设计趋势有更全面的了解，达到多赢目的。未来这将是家居卖场的核心竞争力。

　　家居卖场环境将越来越好

　　●徐静，东方家园家居广场副总经理

　　北京市正在疏解非首都功能，从去年开始，可以看到很多管理较差的建材家居市场搬迁或关停，家居卖场也在提升自我要求，从物业管理、硬件设施、入驻品牌筛选、诚信服务等多方面加强自我要求，给消费者提供优质的购物环境。东方家园在北京市场立足多年，一直以高标准要求自己，未来我们也计划继续提升东方家园购物环境，给消费者创造良好的购物体验。

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