无力解决“家装痛点” 互联网家装病得不轻

摘要：贴着“互联网+”标签的家装，自出世以来就带着一副全优生的姿态，各种抓人眼球的自我标榜下，仿佛真的将家装变成了一件商品，和买衣服买鞋一样轻松省心。

  “直击家装痛点”、“帮消费者铲除传统家装的各种弊端”、“将繁琐的传统家装简单化、模式化”……贴着“互联网+”标签的家装，自出世以来就带着一副全优生的姿态，各种抓人眼球的自我标榜下，仿佛真的将家装变成了一件商品，和买衣服买鞋一样轻松省心。

  曾经在工期长短上彼此较劲、在套餐计价上相互争低的互联网家装，似乎已经过去了那个利用数字来吸睛的阶段，却都未能停止利用能够想到的招数来展现自己。推行无工长化施工、实行线上全程监测、囊括定制套餐……诸多听起来有益于家装施工的内容，逐渐被填充到互联网家装的服务中。然而，这些飘在“网”上说说而已的环节，是否能真正有效落地？最近，《北京青年报·广厦时代》走访市场，发现一些互联网家装自己还没治好的病。

  互联网家装就像使了“兴奋剂”自嗨模式停不下来

  电视里“美得你家装”的广告总有尖叫、网络中“魔居客三天厨卫翻新”快被演化成传奇、称要软硬兼包的“帮你装”自信出场……

  “闹”过了短工期低价格的标配特点，最近不少互联网家装公司纷纷出来亮出自己的新路数。“定制”内容囊括套餐其中，家装变得无所不能；“X99元/平方米”衍生出多个等级，进口主材包、知名品牌主材包、普通主材包一应俱全；“第三方监理”的服务升级成线上直接监控，APP、PC端，不在现场就能监测施工质量；“避免多个中间环节”甚至要取消工长身份，以此避免中间回扣……

  花里胡哨的各种说法被互联网家装公司视为自己的亮点，看似成长了的品牌真的是为消费者的便利着想，还是拿着投资人的钱进行了新一轮的概念销售？对于家装这个直接影响到消费者生活质量的“产品”来说，一旦选择可能就意味着选择了一种生活。互联网家装带给消费者的更多是安全感还是失落感，并非几个形式能够决定。

  真相

  “掌上监控”听着高端 工地现场还是没人好好管

  既然是互联网家装，“信息化”已经成为不少公司的口头禅，不仅是对于设计方案的信息化处理、线下派单的系统化生成，现在更是有不少互联网家装推出了自己的APP，不仅能够实现套餐的挑选、线上的交易，更声称消费者可以在整个家装过程中依托手机实现时时监控。

  听起来的确不错，对于忙于工作无法常盯家装现场的消费者来说，能够随时看到家中的施工情况，也能够多一份安心，更可以邀请自己信任的专业人士一同对施工环节进行判断。对于这一过程具体如何操作，一家装公司表示，“有人会在现场进行专门的拍摄，回传到我们的系统，系统再传送给业主。”也有家装公司更是直接将APP展示出来表示“非常方便”。然而，当《广厦时代》问询既然是实时监控，那么施工现场是否由公司专门的人来负责相应回馈时，对方却显得有些自相矛盾，“我们的线上监测是免费的，如果需要派人来拍摄工地现场的话肯定是需要相应服务费用的。不然的话消费者找人来拍摄也可以。”

  “免费”监测服务除了拍摄可能收费，有业内人士甚至表示，之所以现场照片要回传到系统，系统后台很可能还会对图片进行一些修饰处理，再回传给消费者端，好比实景图与效果图，哪个更值得信赖显而易见。

  家具明明是大拨轰标准化

  非要含糊其词说成“定制”

  当模式化的套餐形式已经不再具备明显的竞争优势，又有家装公司变出了新花样儿。“我们可以包下家里的定制家具。”

  而当《广厦时代》询问一声称可以短期完成局部翻新的家装公司是否能做橱柜定制时，对方表示可以实现，至于在短时间内怎么完成定制疑问，对方却回答，“我们做的是标准化定制，并不需要重新测量找板材，产品已经有了，样式你可以自己挑。”而在该公司的线上店中，橱柜内容赫然囊括在套餐之内，甚至挂出了知名定制品牌的logo，而“被标准化”的定制是否能够满足消费者的需求，恐怕得要开工才能得知了。

  事实上，具备定制能力的家装公司越来越多，但其往往具有相应的设计经验、专业的安装和施工经验。而当前大多数新兴互联网家装公司在线上运营，其主材和产品线多是批量化生产合作，定制板材从何而来，是否符合环保等各项标准，在没有实体产品可见的情况下都很难考量。

  举着一流品牌兜售三流产品

  大呼“便宜”蒙你没商量

  一直以来，互联网家装能够吸引消费者的一个重要原因就是诱人的性价比。10万元能买到20万元的主材产品是几乎每一个品牌的“基础条件”。不难发现的是，家装公司往往喜欢亮出合作品牌，却不愿亮出合作产品。

  对于对建材产品没有过多了解的消费者来说，“这么多大牌产品这个价格真划算”的想法并不少见，而事实上，是不是大牌产品就一定贵，家装公司打包后的价格就一定值，还得具体问题具体分析。一位从事建材行业的资深人士告诉《广厦时代》，几乎没有哪个大牌会拿出自己的高端产品线与互联网家装公司合作的，低价产品多销售量是主流建材产品与一般家装公司普遍存在的合作模式，并且往往更多时候一流的品牌会选择自己的中下等产品给家装公司。所谓的一线主流品牌产品，真实的价格可能还不如一般品牌中优质产品价高。

  由此可见，只闻“名声”不见实物并不是判断互联网家装套餐性价比的最佳方式，了解家装中的产品究竟是哪款哪式，什么样的价格比较靠谱，才能得知家装公司究竟是货真价实还是夸夸其词。

  “网评”有水分 接单量大并不代表活儿能干好

  有意思的是，《广厦时代》还发现，在几个互联网家装平台的旗舰店中，每类套餐下面都会有不少好评，更有品牌下面几乎全部是“赞”。有业内人士对此表示，其实在网上为自己的产品“刷成绩”，似乎早已成为这个行业的一个“潜规则”，甚至有公司会要求员工以刷成绩作为一项硬性工作内容，每个月要刷多少条，分别以什么样的内容形式，都有“明确要求”。同时，装修的结果究竟怎样并非在竣工之后便能得知结果，水电改造、暖气等隐蔽工程的质量都有待时间考量。由此可见，和普通的网购消费不同，家装的“网评”参考性具有局限性。

  而另一方面，也有不少互联网家装公司将自己的接单量信息爆炸式地推到消费者面前，以每个月、每年公司的大量接单数值作为好口碑、有实力的证明，事实上，对于一些新兴初步的创业型互联网家装公司来说，巨大的签单量不仅不是所谓实力的佐证，往往还可能由于急于求成但供不应求，导致施工人员周转不开，仓促施工，无法保证每一个项目的施工质量与工期。

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