京东“京质家装”服务标准：装修用材不达标 消费者将获赔偿

摘要：10月26日，京东正式推出“京质家装”装修服务标准，建立了包含“环保安全、规范施工、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”的完整服务规范和赔付细则。首批承诺的7个商家：极装吉住、美巢、金螳螂·家、多彩饰家、柠檬树、idea house、塞...

  由于家装产业链条过长，设计、选材、施工、监理、验收等牵扯环节过多，其复杂性和专业化使得家装行业长期存在价格不透明、质量无保障等消费痛点，影响消费者的装修服务体验。

  背景之下，10月26日，京东正式推出“京质家装”装修服务标准，建立了包含“环保安全、规范施工、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”的完整服务规范和赔付细则。首批承诺的7个商家：极装吉住、美巢、金螳螂·家、多彩饰家、柠檬树、idea house、塞纳春天将严格执行此标准。

  京东商城服饰家居事业部家居家装部总经理周新元、中国室内装饰协会材料委兼家装委秘书长陈琬为首批承诺合作方颁发证书

  发布会上，京东商城服饰家居事业部家居家装部总经理周新元，在介绍京东装修服务时表示，此次京东在业内优质商家和权威协会的全力配合与支持下推出装修服务标准，并联合京东家电，为消费者提供一站式家装服务，希望该标准能够在行业内起到标杆作用，助力消费升级。在不久的将来，希望通过京东“京质家装”平台，能够孵化出百亿级的家居企业。

京东商城服饰家居事业部家居家装部总经理周新元

  京东商城服饰家居事业部家居家装部业务拓展总监何超，在详细介绍京东“京质家装”装修服务标准时表示，在装修用材方面，该标准设置了高于国家安全环保标准的装修用材要求，若签订“京质家装”服务标准承诺协议的商家使用了不达标和非正品装修材料或装修完工后空气质量不达标，商家将在京东的监督下对装修材料进行更换，并向消费者赔付相应违约金。

京东商城服饰家居事业部家居家装部业务拓展总监何超

  在装修服务上，该标准为装修服务的透明化提供了全流程的服务保障。装修前，消费者可自主选择施工项目和可选增项，若商家违反“京质家装”服务标准私自增项漏项，需对消费者进行一次性赔付；装修中，若发生超出约定工期、违反“规范施工”规定内容的行为，商家需立即整改，并根据违约情况向消费者赔付违约金；装修完工后，商家需对隐蔽工程项目和普通项目分别提供5年和2年售后保障，并需在24小时内及时响应用户需求。在整个装修服务过程中，“京东装修专属客服”还将进行一对一全程跟踪服务，了解用户的装修进展和装修难题，为用户提供专业的指导建议并监督违约商家执行违约责任，全面保障消费者权益。

  此外，该标准还得到中国室内装饰协会等行业协会的高度认可，中国室内装饰协会材料委兼家装委秘书长陈琬在出席发布会中谈到，京东与业内具有良好口碑的装修公司联合推动行业标准的规范和升级，将有助于净化市场环境，为消费者提供更有保障、更优质可靠的家装建材和服务。未来，协会将对“京质家装”产品质量进行持续监督，对消费者的反馈进行跟踪和服务，始终把消费者放在第一位。

中国室内装饰协会材料委兼家装委秘书长陈琬

  据了解，京东家居家装还联合京东家电及装修公司，整合京东家电完善的供应链和丰富的家电品类，根据用户的装修需求提供差异化的家电打包方案和智能家居解决方案，并为京东平台上的装修公司提供专属的家电优惠价格，提升用户的装修服务体验。京东商城家电事业部战略拓展部大客户运营总监朱国明说：“京东家电目前已经开通1500余家京东帮，京东大家电小家电可以覆盖到镇一级的配送面和市场，这将会对“京质家装”平台业务推进起到促进的作用”。

京东商城家电事业部战略拓展部大客户运营总监朱国明

  首批承诺的商家代表，金螳螂家装电子商务有限公司副总裁朱农在致辞中表示，今年5月，金螳螂·家正式和京东家装合作，实现了互联网+转型，合作过程中深深感受到京东以服务好客户为根本，为消费者提供透明化装修服务的理念，希望京东家装可以集合更多的家装品牌，促进品牌家装公司提升。

金螳螂家装电子商务有限公司副总裁朱农

  据悉，京东家居家装自2015年上线装修服务业务以来，通过布局装修服务全产业链，为消费者提供一站式的服务体验，整体业务发展迅速。与此同时，京东家居家装背靠京东平台强大的资源整合与服务能力，持续完善行业标准，将带动行业整体品质的提升，进一步惠及广大消费者。（文/新浪家居 王涛）

标签：