两地农行密切配合为客户排忧解难

icon 2016-12-06 09:06:43

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摘要：11月23日早晨，一位提着行李、形色匆匆的中年客户来到农行四川顺庆绸都支行，大堂经理刘小燕热情地接待了他。经询问，得知客户的母亲已78岁高龄，不慎将社保卡丢失，可客户的母亲目前在成都人民医院做完手术，本人无法到南充办理社保卡挂失补卡业务，面...

11月23日早晨，一位提着行李、形色匆匆的中年客户来到农行四川顺庆绸都支行，大堂经理刘小燕热情地接待了他。经询问，得知客户的母亲已78岁高龄，不慎将社保卡丢失，可客户的母亲目前在成都人民医院做完手术，本人无法到南充办理社保卡挂失补卡业务，面临医保无法结账、无法继续住院治疗的困境。

了解到客户的特殊情况后，大堂经理及时地安抚客户，随即报告网点负责人，联系异地上门服务事宜。经查询，农行成都万年场分理处离老人住院的医院最近，于是致电万年场分理处，讲明情况，请求协助。得知情况后，对方表示愿意给予大力支持，并于当天上午开展上门服务，同时将相关资料扫瞄后传至绸都支行，工作人员于当天中午加班为客户成功办理了社保卡制卡业务。

事后，客户对两地农行协作配合，为客户排忧解难的高效优质服务感到非常满意，并写来一封热情洋溢的感谢信表达内心的敬意。（蒋林）

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