一个施工队长的骄傲

摘要：服务行业给人的印象多为态度诚恳，甚至带着点讨好的意味，但在立邦，施工人员身上是一种有专业技能支撑的谦和，又折射着对公司服务有把握的骄傲。

  服务行业给人的印象多为态度诚恳，甚至带着点讨好的意味，但在立邦，施工人员身上是一种有专业技能支撑的谦和，又折射着对公司服务有把握的骄傲。

  国庆节前，蒋邦初的7天假期已经排满了前客户的邀约，曾接受过立邦刷新服务的业主，有些已经跟这个施工队长成了朋友。对于这件事情，蒋邦初的描述是：“一开始他们是服气我们的工艺，后来就是我们的温馨服务感动了客户，再有他们的朋友要刷新家里，一个电话就联系到了。”

  蒋邦初，立邦刷新服务的一名施工队长，从业已经23个年头，业务精准，用他的话讲：“客户门口一开门，我们穿上鞋套进去，那一刹那，拿眼睛一扫，就知道哪里该修哪里该动了。”  

蒋邦初和代表他员工身份的工卡

  这个来自江苏的熟练技术工，两度进入立邦工作，2003年，他作为从业10年的装修工人在立邦大学接受了系统的培训；2014年重新返回立邦北京公司，他变成了主讲人，用了3个月时间，对立邦北京公司施工人员操作技能挨个强化培训。

  言谈间，蒋邦初已经将立邦刷新服务系统地介绍了一遍，满满都是认可和自豪。

  立邦刷新服务的宣言是“不用你动手，刷新你生活”，一共6个明确的流程。从免费上门测量，制定方案签订合同，搬移、遮蔽保护，专业工具墙面打磨，清洁归位，到最后提供一年质保卡，“答应客户的都写在纸上，每一项都力求做到最好，我们就是以质量求生存，稍有懈怠，都可能影响到整个立邦的口碑体系。”

  蒋邦初说，他对自己带领的两个施工队要求都是特别严格，“我们的施工工艺都是经过专业培训的，涂料全用立邦一站式涂装体系产品，遮蔽保护也是精细化处理，客户最开始从朋友那里夸奖说服务有多好，质量有多高，一般会带着怀疑的态度，结果施工完成以后，确实是服气。”

  两年前他带领的施工队第一次接刷新服务，是一座大别墅的整个室内翻新，客厅中间是打通的9米空间，他们用脚架，一一刷到边边角角，整个别墅里的家具最后回归原位，室内焕然一新。而这整个过程，别墅业主一直跟他们是微信沟通，最后还向公司发了感谢信。

  “我们是靠口碑传播的。”提起施工质量，他很有信心，“有一次去人民大学施工，结果连续又接了7单，客户都跟自己邻居朋友推荐，在那儿待了将近三个月。”

  立邦刷新服务每天的刷新工作结束，施工现场都会由施工队长拍照上传到项目组微信群里，客户可以查看工作进度，与施工人员沟通施工环节，“这样放心好多，不光是技术，这样的高效沟通，让我们觉得被尊重不被蒙蔽，真不错。”客户李女士说。

  立邦还提倡温馨服务，鼓励员工多为客户解决力所能及的装修问题。这些亮点，蒋邦初给出了实例。

  施工过程中，他们将自己力所能及的事情都顺手做了，安个插座、装个吊灯、修个水槽，都是常见的。“立邦刷新服务，就是任何事情要用心去做，当做自己的事情才能干好。”蒋邦初说。

  不难看出，虽然操着江苏口音，蒋邦初的身上已经有北方人豪爽的性格标签了，而南方人特有的认真仔细，也是这个施工队长工作的鲜明特点。

  两年前，已经拥有21年工作经验的蒋邦初又回到了北方，带着南方匠人精湛的技艺。立邦北京公司高层特意找到他，请他对全北京公司施工人员进行强化培训，用什么工具能达到什么样的效果，每个流程怎么操作，阴阳角怎么做到垂直又圆润，都是多年来实际操作积攒下来的经验。

  “我们在立邦，就跟回到家的感觉一样，特舒心。把公司的发展当成自己的责任，客户的要求当成自己的事情，这样才能一点一点收获成果，也收获真正的满意。”蒋邦初拿着自己工牌说：“而立邦像我这样的施工队长，还有很多个，光北京公司就将近80人，而且不论是队长还是单纯技术人员，你都能从我们官网上查到资料，放心得很。”

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