专栏 | 孟永辉：互联网家装依然是家装，装修效果决定成败

摘要：互联网家装从诞生之日起就存在这样一个误区，认为互联网家装就是互联网技术在家装行业上面的应用，只要家装行业有足够多的互联网元素，这样的家装就称作是互联网家装；还有人认为互联网家装就是家装行业的互联网化，即只要将家装行业的环节和流程通过互联网聚...

 【作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。微信公众号：孟老狮】

  “互联网+”热潮的逐渐褪去，让市场对于互联网家装的看法开始趋于理性。整个家装市场对于互联网家装同样表现出一种审慎的态度，尽管经历了多年的发展，但是人们对于互联网家装依然缺少一个相对较为全面的认识，甚至搞不清楚“互联网”和“家装”这两大元素之间的关系。 

  互联网家装从诞生之日起就存在这样一个误区，认为互联网家装就是互联网技术在家装行业上面的应用，只要家装行业有足够多的互联网元素，这样的家装就称作是互联网家装；还有人认为互联网家装就是家装行业的互联网化，即只要将家装行业的环节和流程通过互联网聚合在一起，这样的家装就叫做互联网家装。无论哪一种看法都缺少一个相对较为全面的认识，那么到底什么是互联网家装呢？   

  市场上的很多互联网家装公司有一种将互联网家装公司等同于互联网公司的看法和趋势，在他们眼中未来的家装公司就是互联网公司，这是一种极其可怕的想法。因为无论从什么角度上来讲，互联网家装都是一个家装公司，家装公司最终要做的还是要施工，而不是仅仅承担一个平台的作用。

  进入到“互联网+”时代以后，有一个相对较为明显的趋势就是通过将更多的业主聚拢到一个平台上面，从而实现一种用户聚集的效用，并简单地认为“互联网+家装”就是互联网家装，而且很多资本机构在进行投资的时候也仅仅只是将观察的重点停留在用户流量的层面，而没有看所投资的互联网家装公司到底是不是真正的家装公司，这就导致了整个市场对于互联网家装的看法出现了问题和偏差。 

  于是，一场将互联网的手段与家装行业不断结合的家装革命由此开启。设计、施工、建材、监工、工人等诸多环节都开始加入互联网的因素，并逐步与人们的手机端（APP）产生联系。通过将设计方案上传到云端处理中心，分布在不同区域的装修公司和业主都能够在云端查看装修设计方案；通过将施工现场与手机APP相互连接，在不同地点和区域的业主只需要打开手机就能够实现全天候的施工现场监控……这些手段和模式都在展示着互联网技术在家装行业上的应用，并告诉人们这样的家装就是互联网家装。

  资本的助推，行业的推动逐步将这样一种趋势变成了一种习惯。人们习惯性地将互联网家装公司就看做是这样一个样子，人们习惯性地认为互联网家装公司就应当是互联网公司。然而，经过几年的发展之后，业主在借助互联网家装公司进行家装的时候，痛点和问题并没有任何的改变，甚至很多业主在借助互联网家装的时候遭遇到了很多传统家装工程中都没有遭遇到的痛点和问题。

  设计方案依然无法一次性完成、施工效果依然无法完美控制、装修建材依然存在价格需要的情况、装修价格和传统家装并无太多优势……这些问题的存在都在告诉我们，互联网家装将重点放在互联网的身上是不对的，互联网家装的重心应该在家装上面，只有真正借助互联网技术改造家装行业才能真正解决用户的装修痛点，才能让互联网家装真正为业主买账。  

  互联网家装之所以受到很多人的关注主要是因为这是一个与人们生活密切相关的行业，而且这个行业的产业链延伸之长同样让很多人都看到了它蕴藏着的巨大的市场潜力。互联网技术在其他行业上的成功应用让人们开始畅想互联网技术在家装行业上应用将会给家装行业带来的改变。

  传统家装给人的一个印象是过程繁杂而漫长，问题众多而难以应付，效率低下，效果难以令人满意……互联网技术在改造零售、出行、旅游等诸多方面的成功应用都在告诉我们互联网技术可以应用到家装行业的身上，通过互联网技术的资源整合力量来提升整个家装效率，解决家装问题，提升业主的用户体验。

  然而，装修始终都是一个目的性很强的存在，业主真正关心的依然是在装修过程当中是否能够真正祛除原本固有的痛点和问题，是否能够获得心仪的装修效果。而装修的最终效果才是衡量互联网家装成败的关键。

  不可否认的是，互联网家装公司通过资源整合、流程梳理、信息共享的确实现了家装效率的提升，并通过将家装的流程和环节迁移到互联网上给业主在“互联网+”时代的家装带来一种全新的体验。在这样一个时代，用户通过互联网能够查询到足够多的装修设计方案、能够获得足够多的装修知识、能够通过手机APP轻松实现装修现场的监督……但是，用户的装修效果到底怎么样呢？

  正如上文所提到的那样，尽管很多的互联网家装公司将很多互联网技术应用到了家装过程当中，但是他们过于看重互联网技术在家装行业上的应用而忽略了互联网技术给家装行业带来的改变，这种问题的存在最终导致了很多的互联网家装公司非但没有给业主装修体验带来有益的影响反而还出现了体验下降的情况。装修效果与设计方案不服、装修建材以次充好的情况依然存在、装修过程依然存在野蛮施工的情况……这些问题的存在都在告诉我们真正衡量互联网家装成败的关键依然在于装修效果上。只有真正给用户带来了全新的装修效果，用户才会真正买账，只有真正消除了用户在家装过程当中的痛点才会让用户感受到切实的改变。

  因此，装修效果才是衡量互联网家装成败的关键。如果一个互联网家装公司能够给人们的装修效果带来了本质性的改变，那么用户即使在装修的过程当中依然会遭遇到痛点和问题，但是良好的装修效果依然可以抵消这些不适，让他们感觉到互联网家装所带来的实实在在的变化。 

  互联网家装之所以没有达到原有的预期，至少在现在这样的一个阶段没有达到原有的预期，其中一个很重要的原因就在于它没有给家装本身带来改变，而仅仅只是蹭了互联网+的热点，很多情况下仅仅只是将互联网家装看做是一种营销噱头和营销手段而已。显然，这样的互联网家装并不是业主心中真正喜欢，真正想要的互联网家装。只有通过互联网家装给业主带来了实实在在的实惠，给用户带来的体验的提升，这样的互联网家装才是用户想要的。

  将重心转移到家装上，互联网家装才能回归正统。随着互联网技术作为一种改造手段逐渐失去魔力，人们开始寻找新的方式和手段来改变互联网家装，从而提升人们在使用互联网家装时的体验。在这个过程中，互联网家装必须真正将重点回归到家装上，才能真正让业主感受到真正的实惠。

  很多时候，这个时候的技术更多地体现在家装本身上，比如，现在开始出现的智能测量的工具，这种工具的出现解决了传统家装过程当中需要人工测量的问题，人工测量的一个很大的问题就在于很多时候存在不精准的情况，致使按照测量结果进行设计的方案在实际的施工过程当中无法使用。而当前出现的智能测量的工具则是一种衍生于家装行业本身的新事物，这种由内而外产生的新事物能够极大地提升实际测量的效果，让设计方案更加精准。

  另外，一些工种的标准化施工同样可以让用户体验更佳。在标准化施工的过程中使用的智能机器人同样能够实现一些标准化操作流程的标准化操作，机器人通过学习能够将标准化的流程设计到已有的程序中，借此互联网家装能够实现在标准化阶段的标准化操作，减少人工操作造成的野蛮施工等问题的发生。

  因此，互联网家装要从家装本身着手，通过家装本身的变革来促使家装行业的整体性的变化。通过衍生于家装行业的新技术，互联网家装才会真正成为一个以技术驱动为主的发展阶段。由于这样的技术产生与家装行业本身，因此这样的技术在使用的时候不会有一种貌合神离的状态，在使用的时候也更加得心应手。发端于互联网家装本身的新技术的顺畅应用所带来的一个非常显著的效果就是用户体验的提升。这种新技术由于更加贴合实际，最终导致了很多原本技术应用过程当中出现的问题，能够让技术应用更加顺畅。

  将重心回归到家装行业本身上更加能够让互联网家装的发展动力来源于家装行业本身，而不是外部简单的营销噱头，业主在这个过程中获得的感受更好。通过源自家装本身的技术来提升用户体验，能够让互联网家装的发展更快，更加让业主容易接受。

  绚丽的噱头花朵抵不过装修效果的绚烂。如果我们只是简单地将互联网家装看做是一种营销手段，想要借助互联网家装获取更多用户，而不是真正地为用户提供装修效果的话，那么这样的家装到最后势必会出现业主用脚投票的结果，在这样一种情况下，更加注重装修效果将会是决定互联网家装与传统家装最为本质的区别。

  装修始终都是一个以最终的装修效果为追求的行业。即使是互联网家装过程再炫酷，如果无法给用户带来想要的装修效果的话，用户依然不会买账，而如果互联网家装能够给用户的装修效果带来质的提升，那么过程当中的痛点和问题也就不会表现得那么大。

  因此，互联网家装必须做好从营销噱头向装修实际的回归，减少让用户眼花缭乱的过程演示，给用户带来真正的实惠。只有真正将装修效果当做是互联网家装的最终需求才能真正解决业主痛点繁多，装修体验无法本质提升的问题。

  如何给用户带来良好的装修效果呢？做好装修流程和环节的管控至关重要。通过将更多的元素加入到装修流程和环节当中，做好装修的流程管控，确保装修过程中出现的野蛮施工、设计不符、建材虚假等诸多问题，通过给互联网家装带来实实在在的改变来增加用户满意度，从而为互联网家装发展获得更多的可能性。

  以装修效果为导向的互联网家装再变革才是方向。简单地追求用户基数的增加而忽略了互联网家装的本质，最终将会让互联网家装变得越来越不像互联网家装，而真正将装修效果看成是互联网家装的最终导向才能从根本上解决用户痛点依然存在的问题。

  通过将装修效果加入到装修的每一个流程和环节当中，我们能够让互联网家装的流程和环节串联在一起，真正将互联网家装成为一个整体，而避免现阶段互联网家装依然是各自为政，互相掣肘的状态，这种将互联网家装变成一个整体。

  加入新的技术、方式和方法，真正将家装过程当中的一些小的细节、环节和流程串联在一起，通过对这些细节、环节和流程进行改变，互联网家装才能真正成为那个能够给用户最终的装修效果带来改变的家装，这样的家装才能被用户买单。

  尽管当前的互联网家装经历了一个快速的发展过程，但是从本质上来看，这些过程并没有真正触及到家装行业的本质，家装行业本身并没有得到切实的改变，而只有将装修效果看做是最终导向，我们才能找到将互联网家装的各个流程和环节串联在一起的方式和方法，这样我们才能真正让互联网家装成为用户想要的互联网家装，这样的互联网家装才最有意义。

  注：本文仅代表作者观点，与新浪家居网无关。

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