赵婷婷：打造集美特色 做好顾客、商户和员工“三服务”

摘要：在京津冀环保政策趋严的背景下，企业成本普遍上涨，部分企业面临停工、停产的困境。一直以来，家居卖场与商户处于相互依存的关系，环保风暴下，不仅是商家，家居卖场也在积极寻找应对之策。

　　在京津冀环保政策趋严的背景下，企业成本普遍上涨，部分企业面临停工、停产的困境。一直以来，家居卖场与商户处于相互依存的关系，环保风暴下，不仅是商家，家居卖场也在积极寻找应对之策。

　　10月29日，周日上午，记者来到位于丰台区的集美家居大红门旗舰商场，对集美家居大红门商场建材部总经理赵婷婷进行了采访。

　　环保风暴下做好顾客、商户和员工“三服务”

　　环保风暴来得又急又猛，建材部分受影响最大的是定制类产品，比如木门、定制橱柜、定制衣柜以及全屋定制；家居部分，北方企业损失比较大。从集美现在的市场角度来看，大概有1/3厂家涉及到搬迁。短时间内被迫进行工厂搬迁，资金、产能、仓储、物流等一道道难关摆在面前，打得企业措手不及，顾客的利益也难以保障。

　　“继任大红门旗舰商场建材部总经理以后，我提出三个服务，不仅要服务好顾客，同时也需要服务好商户和员工。” 赵婷婷希望通过“三服务”来打造集美特色。

集美家居大红门商场建材部总经理 赵婷婷

　　从服务商户的角度，集美不仅通过集美金融短期内为困难商户提供资金支持，而且将自己的物流车队借调给商户，解决商户的燃眉之急。

　　从服务顾客的角度，集美初步开始探讨与保险公司合作推出延迟付货险。赵婷婷表示，“之所以有推出延迟付货险的考虑，是希望能够在家居建材圈比较动荡的时期，给顾客多一分保护和满意，一旦很不幸出现延迟付货的情况，集美会从保险公司角度对顾客进行一些赔付，让顾客损失降低到最小”。

　　此外，赵婷婷还提出卖场要做好员工服务。她认为员工是整个企业最基础的建设，通过员工服务让他们自觉把人生目标跟企业的发展绑定在一起，这样才能调动员工更大的积极性，从而最大程度激发员工的潜力。

　　别出心裁 创新营销方式

　　要说今年最火的电影，非《战狼2》莫属。

　　到了电影结尾处，一本中国护照出现在了屏幕上，护照上还写着这样一句话：无论你在海外遇到了怎样的危险，请你记住，你的背后有一个强大的祖国。

　　受此启发，集美推出了一本“集美护照”。

　　据赵婷婷介绍，这本“集美护照”里面包括产品介绍、选购技巧指导和选购过程中的记录。同时，这本护照也将成为顾客采购家居建材产品之后售后服务的保障凭证。

　　“它也是帮我们详细记录顾客选择和购物信息的一个凭证，等累积到一定程度的时候，我们还有定期现金券可以使用”，赵婷婷告诉记者，“集美护照”大概价值2000多元，里面有很大的含金量，一旦出现任何售后问题，集美都是顾客的第一负责人。

　　据了解，目前为止“集美护照”只适用大红门旗舰商场，之后会跟会员卡一起绑定，适用于所有的门店。

　　着眼未来 布局智能家居

　　“品牌优选一直都是集美发展的方向，今年的供给侧改革以及非首都功能疏解，集美筛选掉一批相对规模小、抗风险能力弱、资金周转出现较大问题的商户，筛选出来的位置我们计划布局智能家居。”

　　赵婷婷看好智能家居未来的市场发展前景，她透露，集美正在发力智能家居板块。

　　智能家居作为一个新生产业，伴随着消费升级迎来了快速发展的黄金时期，受到年轻一代消费者的青睐，对于它的需求也越来越大，这会是一个时代性的变革。未来，智能家居市场的消费潜力巨大。（文/新浪家居 张鑫）

标签：