穆峰专栏丨递进式的大家居信息化之路：当下和未来

摘要：未来，随着住宅工业化和内装工业化的到来，大数据、云计算构建的智能连接平台将成为家居行业的基础设施。

  3月9日，酷家乐宣布完成1亿美元D轮融资，成为在家居家装赛道的新技术领域里最早拿到D轮融资的企业。

  余热未消，3月28日，酷家乐启动“ABC”人工智能计划，以人工智能（Artificial Intelligence）、商业智能（BusinessIntelligence）、场景智能（Contextual Intelligence）三大领域的创新，全面助力家居企业实现“所见即所得”。

  借助这次热点，我们结合酷家乐来聊聊大家居行业信息化发展的当下和未来。先解释一下，这里的大家居等于泛家装，包含了家居领域的生产制造、流通销售和装饰装修等。

  一．递进式的大家居信息化之路

  从2015年至今，大家居行业有几个热潮，如互联网家装、整装、定制家居和智能家居等生产组织模式大热；也有一批概念、模式和工具，如产业工人、3D云设计、F2C、新零售、S2B对行业产生了积极影响。

  纵观这几年的行业变化，我们可以总结两点：

  一是大家居行业的“收割市场”是从标准化到定制化、从轻到重、由前端到后端不断纵深发展，每一阶段都有一次产业机会的爆发，造就了不同的领先者。

  我们将大家居按照不同的类型分为生产制造、流通销售、装饰装修和信息化建设四大块来看：

  生产制造领域：当主辅材和家具家电告别物资短缺时代，由卖方市场进入买方市场后，竞争加剧，消费者开始关注品牌，最先成就了一批标准品的生产商，如圣象地板、东鹏瓷砖、箭牌卫浴等，到去年一批定制家居企业扎堆上市，才算是修成正果。

  流通销售领域：早年建材市场脏乱差，材料商只要有个门面，不愁生意， 那时做批发零售的都赚钱了。现在家居卖场越来越大，装修富丽堂皇，商业地产式运营，租金加广告旱涝保收。大家居行业净利润最高的就是红星美凯龙。

  装饰装修领域：从模式来看，最先成就了干建材家具团购的齐家网和做装修信息撮合的土巴兔，这些是轻运营的平台模式，然后才是垂直类的互联网家装风起云涌；从产品来看，从清包、半包、全包到整装，客单价越来越高，工期越来越长，参与者越来越多，运营也越来越重。

  信息化建设：大家居行业的信息化建设一直是跟随整个信息化行业的发展，零散且不成体系地应用一些通用软件或系统，如CRM、PM（项目管理）、SCM（供应链管理软件）、ERP、进销存管理软件、财务软件等。没有针对大家居行业特色开发独有的、能大规模化应用的软件。

  早先的圆方软件具备这样的优势，但当时家居软件市场尚未成熟，教育成本很高，以及盗版横行。于是创始人李连柱利用软件技术优势2004年成立了尚品宅配，让家具定制的生产和销售环节更为高效。

  而当家居行业迫切需要专业的第三方信息化服务商时，又有了一批新的进入者。如果从盈利能力、客户占比、资本持续关注度和用户体验四个维度来看，目前酷家乐算是阶段性胜利。

  二是大家居行业在发展中以提高生产和运营效率，降低产品及服务成本，改善装修用户的体验为核心，云设计工具率先爆发。

  大家居行业是由前端到后端递进式发展的。以家装为例，从最容易改造的前端获客、设计和签单，逐渐到最难的后端供应链、服务和施工交付。所以我们看到最先大热的是云设计，10秒生成效果图，5分钟生成装修方案，一键转成VR方案，酷家乐智能云设计工具大大提高了设计师的出图效率和装企的签单效率。

  装企面临的问题很多，但无论大小，大规模获客是首要问题。有的装企甚至销售成本占到了合同额的25%以上。这也是为什么行业内的培训多以网销、签单、转化为主要内容的原因，因为粮草一直没有解决，都没有那么多单子，靠人盯人也能干。

  在行业迫切需要提升销售效率的工具时，酷家乐这样的云设计工具异军突起。他们尝试用技术手段，去解决传统装修行业存在的痛点，并首先解决效率问题，包括设计效率和销售效率。酷家乐的崛起，可以说是家居信息化之路发展的需求必然。它是整个家居行业升级的受益者，同时也通过自身的生态建设去推动家居行业各环节的信息化进程。

  二．这两点是酷家乐的成功秘笈

  目前，酷家乐的注册设计师已经300万，注册业主超1000万，服务了1.2万家大家居企业，累计生成装修设计方案3000多万套，渲染图总数超2亿张，积累了家居行业内最大的设计数据库。

  知者家装研究院对酷家乐多年跟踪调研，认为其目前的成功主要来自两方面：一是切入云设计，找到了家居企业未解决的刚需；二是集中精力专注于云设计，正好在行业爆发时处在风口。

  1.提升销售效率是大家居企业的刚需

  设计师用CAD制图不仅慢而且有一定的准入门槛，直接影响了接单效率。传统家装公司的设计师一个月接三四单，算不错了，但家装互联网化程度较高的公司的设计师一个月可以做到十单左右，效率提升一倍。当然，这里面也有产品标准化的原因。

  酷家乐以分布式并行计算和多媒体数据挖掘为技术核心，推出家居云设计设计平台，首创ExaCloud云渲染技术，快速生成装修方案，并能实现VR体验。这对家居信息化起到了较大的推动作用：

  ①对家居企业有价值。提升了家居企业的销售转化效率，一定程度降低了签单成本，提高了转化率和客单价，优化了企业的营销模式。

  ②对家居生态有连接。通过“设计入口”连接了全球设计师、家居品牌商、装修公司以及业主，初步搭建了一个生态平台。这个平台将会对接生产、销售、交易、施工等各个环节，形成一个开放式的生态圈。

  ③对家居行业有推动。酷家乐倡导“所见即所得”的装修体验模式，在“所见”的体验上，酷家乐已作出一些成绩。可以看到，线下门店上线智能云设计服务为业主提供全景家居设计体验，已经逐渐成为行业常态。

  接下来，酷家乐希望解决“所得”的问题：让见到的都能买到。家居行业正在从“不可见”、“沟通不畅”、“体验不佳”迈向“所见即所得”的体验模式。

  2.“将一件事做到极致，而不是同时做很多事”

  我曾经跟黄晓煌聊酷家乐的做事风格，他讲：“我们擅长把一件事做到极致，而不是同时做很多事。”

  这是除了酷家乐的创始团队董事长黄晓煌、CEO陈航和CTO朱皓铁三角外，我认为很重要的一点。

  这几年家居行业不断兴起新的概念，也涌现了大量新的玩家以不同模式加入，但酷家乐始终坚持精耕智能云设计技术和布局设计入口。成立7年以来，酷家乐从一款单一的在线设计工具，搭建了一个庞大的酷家乐云设计平台矩阵，并通过平台入口优势，从技术升级、数据打通、资源整合等维度深筑产业护城河。

  比如2017年，酷家乐公布在云设计工具板块的五大升级，其中包括渲染升级、移动端升级、行业功能升级、VR/AR升级、AI+设计等。

  在数据打通方面，酷家乐不仅对接了行业前沿的生产软件，如1010、CV、因格等打通生产环节，同时通过虚拟样板间嵌入电商链路，打通交易环节。

  正因如此，酷家乐在2016年营收达到1亿，2017年营收破3亿大关，公司估值达6亿美元，正现金流涨幅超66倍，营收和对手拉开了好几个量级。

  三．大家居洗牌与基础设施的建设

  2017年，欧派家居、金牌厨柜、尚品宅配、我乐家居、皮阿诺等定制家居企业扎堆上市。在资本助力下，这些企业大多从橱柜、衣柜等单一品类定制逐步发展为全屋定制。其中欧派家居预计2017年营收113亿，同比增35%左右，成为家居行业首家营收跨越百亿的公司。

  为什么定制家居会这么火？根本原因是全国各楼盘乃至每栋楼的户型尺寸都不一样，成品家居很难满足用户对空间高利用率的需求，于是定制家居应运而生。

  从欧美、日本等发达国家的经验，和我国经济发展模式走向来看，住宅工业化是趋势，这将深远影响着大家居产业。

  住宅工业化是以标准化为基础，需要政府加快住宅标准化体系建设，由大型房企牵头，通过装配式模块化生产提升住宅开发效率；也能使设计前置，下游家居企业可以在生产环节解决消费者的个性化问题，装企的交付复杂性也大大降低，能够大幅提升产业链效率，同时规避资源浪费、环境污染等问题。

  在行业面临洗牌的背景下，技术应用和高效连接对家居行业的推动会尤为重要，并扮演着提升效能、降低资源消耗的重要抓手。

  未来，随着住宅工业化和内装工业化的到来，大数据、云计算构建的智能连接平台将成为家居行业的基础设施。

  现在智能云设计工具在庞大数据库的喂养下已成为酷家乐的核心产品。随着融资到位，这笔钱将用来保持酷家乐创新优势和建立较高的技术壁垒。

  第一，进入国际市场，打造全球领先的云设计工具。资料显示，酷家乐将率先拓展北美和印度市场，知者认为此举除了参与“一路一带”建设，开拓全球市场外，就是通过技术升级和功能完善倒逼公司的成长。

  第二，酷家乐围绕“所见即所得”，深化以设计为入口的家居行业生态，联合家居企业构建虚拟家居商品库，并将进一步打通后端生产线，对接更多生产软件，实现设计到生产的无缝对接，推动工业4.0进程；并让设计对接营销、贸易，以技术赋能家居门店的新零售建设，打造线上线下3D场景化产品和服务。

  可以想象到，这是巨大的云设计平台矩阵，连接了上下游产业链条的主要角色。当住宅工业化真正到来时，所有环节的交易都会变得更为简单，线上的聚集度会更高，那时该平台的价值将超乎想象。

  而此次酷家乐启动“ABC”人工智能计划，从人工智能、场景智能，到商业智能，智能化连接了酷家乐家居业务设计、方案、报价、施工的全部流程，通过人工智能释放设计师生产力；通过场景智能优化家居业务流程；通过商业智能对前端环节各项数据的有效整合。

  智能化加持下，家居终端将迎来近几年最重要的一次市场变革机会。

  作者：穆峰，知者家装研究院首席研究官（CRO），家装互联网化最深入的研究者，最早系统提出并阐述了“互联网装修（家装）”模式，50多家媒体特约评论员、专栏作者，12年营销策划、公关传播、互动营销经验，著有《中国式营销的江湖规则》、《互联网家装的实践论（第一版\第二版）》，合编中装协《2015年中国建材家居产业发展报告》。

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