家装巨头缘何不再高喊“流量为王”？未来十年靠什么？

  就在上个月，全国家装头部品牌聚在一起开了场大会。家装企业路在何方？的确到了该谈谈这个问题的时候了。2018年对于家装企业而言，堪称一个重要的拐点。许多装企跑路、倒闭、被投诉，致使全行业陷入了信任危机。众多家装巨头齐现峰会现场，为的就是讨论家装行业的下一步出路。我们发现，过去曾是家装人心头宠的“流量”二字，再也不被提及，越来越多的家装品牌强调“交付”。互联网家装的风口变了吗？

  无人再提的“流量”，彻底过气了吗？

  在7月20日召开的第二届全国住宅装饰装修行业TOP20峰会现场，红树林平台秘书长许瑞就《乱局中家装企业的典型思路和失败思路》做了详细的解读：不少以“互联网”之名崛起的家装公司，将重心放在前端获客环节，以大力营销的手法获取用户和流量，却没有相应地提高装修技术和质量，最终引火上身、自陷绝境。

  以今年掀起倒闭大潮的柠檬树、苹果装饰以及旗下子公司置青春、米兰大宅 、面包与纽扣、栖喜、牛魔王等多个装修品牌为例。不断扩张新店，推出子品牌，增加了流量的端口，却也带来了大量的营销成本和人力成本。柠檬树在其官方微信的声明中曾公开表示，亏损的原因系“公司业务严重依赖线上，线上成本越来越高，导致推广费用过高”。如果说“流量为王”曾是互联网家装的风口，今天无数的公司用“身先士卒”证明了：风口上的猪，搞不好就会摔下来。

  很显然，流量时代在悄然之中已经成为了过去时。不少家装巨头都认为：风口是暂时的，未来想做好家装，交付才是王道。

  众所周知，家装行业的运行链条环节多、流程长。从前端的营销、获客，到后端的设计、材料供应、施工以及最终的交付，需要装企层层把关。过去不少装企一味提倡靠营销带流量、扩大公司规模，以至于头重脚轻，忽略了最终的交付。而装修归根结底依然是一门服务业，好的交付才能为品牌带来优秀的口碑。在当下消费升级的环境下，大部分消费者已经很难被三言两语的营销打动，真实可靠的交付才是乱象之下给消费者的一针“强心剂”。

  做好交付，家装巨头是否“三观”不同？

  如何做好交付？家装圈对此似乎众说纷纭。有人说靠数字化、有人说靠产业化、也有人说靠供应链，所谓的“三观”不同，其实是指家装大佬对于未来家装的核心驱动力看法不同。

  回顾过去几年，我们会发现，整个社会都在朝着数字化方向发展。智能、大数据、云平台，这些热词都不为人们所陌生。东易日盛董事长陈辉就有言：家装行业的数字化转型不是一种选择，而是必须这样做。尚处于农耕文明阶段的家装业，在数字化配置下，通过BIM等技术提高设计的精准度、规划从量房到下订单的全部过程、大数据搜集客户画像进一步满足消费者喜好，真正地实现所见即所得。这些努力对于实现优质交付来说，必不可少。

  而尚品宅配董事长李连柱认为：交付能力的强弱取决于有没有供应链做支撑。现阶段，不少家装公司还停留在简单地提供主材、辅材的供应链建设。而未来，销售、网络营销销售、网络营销、设计、订单管理、流程管理等前端项目也统统融入供应链的建设当中。这能够加强整装产品的落地能力，也是做好交付的一颗重要棋子。未来供应链的模式一定是服务型的供应链体系。

  至于家装行业的产业化，则是将工人的专业程度、订单的成交数量、品牌的口碑多少，这些零散的环节融合成一个完整的产业模式。爱空间创始人陈炜表示，未来的服务业一定是以融合为趋势的。谁能将标准化的需求和个性化的服务相互融合，谁就能做到真正的优质交付。而标准化需求的满足，离不开产业化基础设施的建设。

  在人人喊着“流量”口号的时代里，家装业更趋同于营销行业；而今天，当人们把交付作为行业的核心，已经印证家装正是服务业的一环。当下，风口已过，没有人愿意做那些摔下来的猪的接盘侠。一味追逐，只能如猪一般迷失在风中。风继续吹，是立足核心坚定向前，还是不顾一切随波逐流？做好选择，才能成为未来家装的“齐天大剩”。

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