120亿！居然之家双11的秘密武器更值得聊一聊

摘要：120.23亿元！首次参战双11的居然之家，超额完成了汪林朋董事长此前定下的100亿“军令状”。

  随着零点的钟声敲响，2018年“双11”正式落下帷幕。最终，全球交易额达2135亿元，再次刷新了新的世界纪录。作为首次参战的居然之家，超额完成了汪林朋董事长此前定下的100亿“军令状”，以120.23亿战果的成绩写入品牌史册，交出了一份完美答卷。

  在当今的家居行业，居然之家俨然已经成为中国家居建材流通领域的龙头。但伴随着房地产红利逐渐消退，外加消费降级时代的来临，传统家居卖场客流量每况愈下，也成为业内公认的事实。那么在如此消费环境下，居然之家还能逆势增长，甚至是干了一件行业震动的大事，120.23亿的背后，居然之家双11的秘密武器更值得聊一聊。

120.23亿！居然之家双11首战告捷

  卖场数字化大改造

  今年2月11日，阿里及其关联方宣布54.53亿战略入股居然之家，根据协议规定，阿里巴巴将协助居然之家完成：卖场全面数字化升级，打通双方会员系统，实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级；打造云装修平台，从装修设计、材料购买和施工管理全链路重构家装行业模式。

  首个卖场数字化改造，在居然之家世纪金源店完成，改头换面后的14年老店被称之为“智慧门店”。

居然之家天猫智慧家居馆

  集数字化和智慧化于一体的智慧门店，从消费者到店、逛店、购买、交易、离店、服务的全链路都实现了数字化。不仅能够帮助消费者从遍布卖场的大屏幕上，实时掌握品牌动向和促销信息，提高购物效率；更可以为商户的经营决策提供强大数据支撑，有利于商户提升服务能力和服务水平。

  此外，门店内还设置了“装修试衣间”，通过AI和实时渲染技术，能走在30秒快速生成可落地的设计方案，让顾客像搭配衣服一样挑选装修方案，而且所见即所得方案中的所有产品，都能在居然之家线下门店和天猫旗舰店买到，并带有精准商品报价，做到设计方案99%还原。

居然之家和天猫共同开发的“装修试衣间”

  如果说新零售数字化卖场让逛店更简单。那么，云设计家的“装修试衣间”则让装修设计这件事情变得一点也不复杂。

  诚然，新零售下的双11战场，比拼的不仅是场景、品质、物流，更有全民消费升级需求和态势的捕获，及赋能商家价值的能力。因此，通过卖场数字化改造，提升线下零售效率，成为了居然之家今年“双11”制胜的法宝之一。

  手握筹码多，底气才十足

  正在人们为居然之家董事长汪林朋，为“双11”立下100亿“军令状”担忧之时，以120.23亿完美收官，如今来看，这个“小目标”似乎略显保守，但足可以证明汪林朋的信心十足，或许这份从容的底气更源自手中紧握的众多筹码。

  为备战双十一，居然之家计划在“双11”之前，完成对27个城市、41家居然之家门店的数字化改造，大部分门店已经做到从会员、商品到交易服务全链路打通，除了线下的服务，天猫、淘宝、双11的活动在居然之家也全部可以体验到。

破100亿时，居然之家总裁接受新浪家居采访

  其次，手机天猫APP已经在27城正式上线居然之家icon，首次以阿里经济体身份参战“双11”的居然之家，还将引入天猫无忧购可视化、数字化能力，线下商品可用手机天猫扫码加入购物车一并付款，还能使用同城快速配送，在APP上随时查看物流信息，预约配送、预约上门安装以及打分评价，“30天无理由退换货”也将在居然之家落地。

  除此之外，今年“6·18”期间的小试牛刀，更极大提升了汪林朋的底气。短短三天时间，就在北京地区创下近11亿元销售额，同比2017年端午期间销售增长216%，客单量更是增长286%的商业奇迹。

  同时，阿里生态体系内盒马鲜生进驻居然之家，以高频食品消费为低频家居行业带来更多流量，也为居然之家“双11”120.23亿战果贡献了力量。

11月11日盒马鲜生居然之家金源店同期开业

  除了有卖场数字化改造、装修试衣间，及以上筹码提振之外，为保证“双11”的顺利推行，居然之家与天猫美家还建立了“钉钉”，并且居然之家的支付系统和营销系统都已经运用了数字化，对于居然之家整体的运行状况，在阿里巴巴集团总部已设有数据大屏实时监控，一旦出现异常，将会通过“钉钉”第一时间通知到相关负责人。

  很明显，面对“双11”新零售赛道之战，通过阿里的客户数据，对卖场布置进行了优化，外加自身的全力以赴，获得众多筹码加持，也是居然之家在“双11”首战告捷的关键。

  以阿里经济体身份首度亮相

  伴随数字化进程，移动互联网的主战场，正在从上半场的消费互联网，向下半场的产业互联网方向发展，要让消费者获得更好的产品与服务，就必须让互联网与各行各业深度融合。

  阿里新零售也从单点破局发展到跨界融合。从布局来看，阿里这些年先后入股了苏宁云商、银泰商业、大润发、口碑，以及如今居然之家等，已形成基于家电数码、快消商超、服饰百货、餐饮美食、家居家装的新零售全业态布局，分别聚焦在与生活息息相关的八个行业，从衣食住行到吃喝玩乐，覆盖生活全方位场景，其中就包括以居然之家为代表的家居生活类场景。

双11不只是线上狂欢，居然之家线下零售也爆棚

  业内人士指出，居然之家与天猫两个企业之间，在解决线上线下融合发展的问题上迈出了关键一步，这不仅仅是站在两个企业角度实现共同发展的目标，也是站在行业的角度迈出相互融合的步伐，更是站在消费者的角度改善服务体验、站在合作伙伴的角度提升行业效率的一大创举，此举具有家居行业变革发展里程碑的意义，也成为家居行业在新零售领域的一场全新变革。

  同时，今年“双11”的最大看点，是天猫线上线下联动的生态效应。阿里巴巴旗下的淘宝、天猫、闲鱼、飞猪、优酷、虾米音乐、UC等应用，和盒马、口碑、饿了么等线下消费场景，以及居然之家等22个数字经济体业务，也首次在天猫双11全面集结。

首战双11，居然之家以120.23亿完美收官

  而每一个经济体都是消费者精彩生活的创造者和建设者，如今伴随着如今居然之家被纳入其中，阿里巴巴经济体也在不断壮大，22张阿里经济体有关“理想生活”的蓝图连在一起，构成了人们对美好生活的向往。

  其中最为关键的是，阿里以其自身的魄力，重新定义了会员体系，将各个经济体上的各类权益全面打通，真正形成线上线下会员闭环。

  如果说通过对人、货、场的数据洞察，赋能零售商和品牌商，提升线下零售和营销的效率，是确保居然之家“双11”取得120.23亿成绩的主要因素，那线上线下融合，实现会员、数据、服务一体化打通则是必要因素。

  伴随居然之家120.23亿成交数字的定格，2018年家居“双11”落幕，意味着牵手阿里的居然之家，正在引领中国家居行业正在进行一场大变革，这不仅是自我升级的路径，更是新时代发展的必然趋势。同时，新零售在家居行业的革新已见雏形，未来还有不可估量的市场机会，当然也有不可预知的变数。但无论如何变化，消费者都是名副其实的真正赢家，毕竟他们收获到了实实在在的优惠。（文/新浪家居 王涛）

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