抗击疫情，线上运营大作战！ 如何“以静制动，以守为攻”

摘要：欧派、索菲亚、尚品宅配、好莱客、金牌等如何“以静制动，以守为攻”？

       在告别了艰难的2019之后，所有带着对新一年的期许的家居人不会想到，2020的开局将被一场席卷全国的疫情彻底打乱。在去年，受宏观经济增速放缓、上游房地产调控等诸多不利因素影响，全屋定制家居产业的行业平均增速持续放缓甚至下行，今年突如其来的疫情，给本就处在寒冬之中的全屋定制企业带来巨大的冲击。如何自救，是所有全屋定制企业都在思考的问题。

  互联网时代最大的便利，是人们足不出户，都可解决大部分需求。线下复工延期，可以线上办公；线下人群聚集存在风险，于是线上社群打得火热。在全国人民都“宅在家就是为国家做贡献”的这段特殊时期里，且看全屋定制企业们如何开启线上运营大作战。

  欧派

  欧派是全屋定制的龙头老大，九大上市定制家居企业之首，此次在抗击疫情中的表现也堪称典范。面对自己的员工，欧派是最早做出延迟开工和上班决定的全屋定制企业；面对自己的经销商，欧派再次重磅出击，投入10亿巨资扶植经销商。“有家 有爱 有欧派”从来都不只是一句口号，欧派的大爱与大义彰显了其业界龙头的气度。

  为有效减少聚集，更好保障员工的生命安全及健康，欧派集团决定延长春节假期，从 2 月 11 日再推迟至 17 号，并按相关要求分批上班。期间迅速成立集团总部疫情防控领导小组，制定总部区域疫情防控工作方案；负责组织总部各类防疫物资采购及发放管理；负责组织防疫宣传工作；检查、指导、督促各部门、各厂区防疫工作的落实，力求复工之后欧派家人能有一个健康安全的工作环境，拥有强健的体魄迎接未来的挑战。

  欧派始终践行着“树根理论”。悄然扎根，默默滋养，夯实基础，拥有强大免疫力的欧派必将实现逆势生长。

  索菲亚

  抗击疫情，索菲亚一直在行动。截至目前，索菲亚捐赠及募集的资金近330万元，并全部作为疫情防控专用；近日索菲亚家居还宣布启动“重疫情区域优质经销商专项援助计划”，为身处疫情严重区域的优质经销商提供3亿元信用支持。

  面对当前疫情，索菲亚始终担负着上市企业的社会责任，坚持以客户为中心，视经销商伙伴及所有员工为家人，将暖心关爱惠及每一个人，不断地驰援疫区，出台相关的帮扶政策惠及经销商群体及员工，我们相信疫情过后，索菲亚定能一鼓作气，再创辉煌。

  同时，为索菲亚长期稳定，合作共赢的远见喝彩！

  尚品宅配

  假期延长，宅家无聊，线上流量自然激涨。潜在消费者通过线上浏览和挑选产品，如何抓住这些流量，十分考验企业的内功。去年是尚品宅配的丰收年，通过抖音、今日头条等全网布局，再现了微信红利时期的全胜战局，在今年这场线上运营大作战中拥有强大的基础和优势。据悉，其抖音家居大号“设计师阿爽”1月份以来的14条视频中9条播放不足10万次，但春节后的两期均突破30万次。

  受疫情影响，目前生产环节、物流环节都未能彻底恢复，短期来看，线上流量的转化率与成交率是一个大问题，潜在消费者尚未能带给企业直接的销售数据。但是，家居产品作为刚需，随着人们对家居环境的更加重视，对美好生活的追求，在疫情之后势必迎来销量的回升。这是一场长线战役，相信天生自带互联网基因的尚品宅配，已经做好准备。

  疫情期间，尚品宅配还全面启动了线上门店，让消费者足不出户即可全屋定制。社交平台大号种草，启动线上门店获客，尚品宅配双线并发，必然在这场线上运营大作战中赢得长足发展。

  维意定制

  面对突发疫情，维意先天的技术优势起到了关键作用。春节期间，维意定制已通过线上平台启动了风险应对措施，在线办公，远程办公。AI云设计以及各种线上设计服务工具，更是为线上引流提供了强有力的技术支持。

  只隔离疫情，不隔离服务和爱。近日维意定制启动了【线上门店】，为出行不便的朋友提供【0元在线设计】福利，免费24小时在线量尺咨询，免费视频连线1对1设计全屋。提供零接触线上服务，维意定制一直都在。

  好莱客

  面对时艰，壮志不减。1月27日，好莱客在第一时间全力驰援武汉，捐款100万购买医用抗疫物资。高度关注疫情发展态势之外，好莱客也在密切关注市场，及时布局，灵活应对终端局势变化。好莱客将在复工后启动线上VIP服务，全国推行“健康装”大师服务。另外，目前好莱客315全国开年大促已进入备战状态。2月4日，好莱客营销铁军集中发力，通过形式创新，策略赋能，线上联动全国经销商家人，全面召开315【捍卫呼吸·质在必赢】全国启动大会，为市场注入强心剂，正式打响品质315的健康营销战役。2月6日，好莱客还加码1亿，用于支持经销商进行新零售转型。

  短短数日，火力全开，好莱客的高效行事令人惊叹。创新的方式，全新的征程，让我们一起期待，春天的到来。

  顶固

  特殊时期，顶固全屋定制在2月6日发出了一封情深意切的致经销商的一封信，针对全国经销商采取了一系列帮扶措施。在政策帮扶方面，从2020年2月6日到4月30日，顶固将对全国经销商下单金额、广告费用、营销支持费用予以返利10%-20%的政策支持；在线上落单帮扶方面，顶固将按每周一次的频率进行线上直播、微信爆破常态营销活动，期间对全国经销商进行免费常态帮扶；在培训帮扶方面，顶固将面向全国经销商、店面管理人员、员工不定期举行对产品知识、销售知识、社会大环境下特殊时期营销技巧培训等线上微课。扎实基础，服务经营。

  三大措施，有的放矢，弹无虚发。落到实处的帮扶，为经销商指明了特殊时期线上作战的方向，并且提供了更为具体的指导和大幅度的让利。“授之以鱼不如授之以渔”，线上培训的方式，更有助于企业练好内功。

  金牌

  2月1日，金牌厨柜发出《告全国金牌厨柜经销商倡议书》，替全国经销商承担一万多名员工的一个月工资，此举炸响家居建材家装业，引发热议，且得到多家企业响应。在携手经销商共度时艰之外，金牌还推出了一系列线上互动，“千城金牌·护家行动”，用运动点亮城市，猜歌送好礼等多项精彩活动。

  硬核总部，温暖人心；在线互动，精彩不停。金牌在此次疫情中的表现十分出众，积极承担起了一个企业的社会责任的同时，也积极应对市场变化。

  志邦

  众志成城，担当作为。作为定制家居的领军企业之一，在抗击疫情的关键时期，志邦家居启动了“减”和“免”两大举措，坚定地与全国加盟商站在一起，共渡难关。举措一“减”，是出厂价直减10%三个月；举措二“免”，则是全年线上引流派单费全免，公司承担全年约20场线上直播费用。

  线上引流、线上直播，志邦家居在助力加盟商，为其减轻压力的同时，也打开了线上运营作战的大门，未来品牌将携手加盟商，线上持续发力。

  玛格

  日前，在泛家居圈组织策划“周忠在线”线上专访中，玛格全屋定制董事长唐斌先生提出了玛格应对疫情的五点部署，其中提到，目前玛格的营销团队已全面启动线上及社区运营模式，疫情期间虽不出门，但相关客户链接及维护工作没有停。在此期间，玛格全面执行“线上办公 远程协同”模式，销售、订单、客服、售后等岗位将对客户的问题第一时间进行处理回复。

  玛格还在近日推出了全国开门红线上联购，多款新品，多种套餐特价活动，正式启动“在线装新家”线上通道，帮助客户足不出户就能选购心仪的定制家居。

  正如泛家居圈创始人周忠先生所言：“在疫情未得到完全控制之前，门店不能开门红网络可以开门红。”积极应对，不断创新，勤练内功的玛格势必在这场线上运营大作战中迎来开门红！

  伊仕利

  2020，恰逢伊仕利20周年。疫情面前，伊仕利推出了“宅家装新居”的开年福利，享受“足不出户装新家”，无需见面，拿起手机即可参与，同时还有线上报名抢免单大奖、三房定制仅需9980元、20元抢定金翻倍卡、1元抢电器等多项活动。

  20周年品质如一，24小时在线，伊仕利优质的品牌服务延伸至线上，将成为其强大的核心竞争力。

  劳卡

  近日，助力防疫工作，劳卡全屋定制日前已全面启动线上活动，用专业至上、贴心至上、优惠至上，三大至上服务助力客户打造新居。客户不仅足不出户即可选择方案，在家线上与设计大咖聊，同时还可享受大幅度的优惠，秒杀、红包等多重福利。

  劳卡微商城是此次线上活动的主阵地之一，近年来持续发力，在此次疫情中发挥了重要作用。这是移动互联网时代的必然趋势，紧跟时代潮流，紧抓消费需求，劳卡的品牌竞争力由此凸显。

  从以上多家全屋定制品牌应对疫情所采取的措施中，他们未来一年的策略亦可略窥一二。疫情影响深重，2020年上半年，全屋定制企业唯有“以静制动，以守为攻”，先从线上造势做起，线上运营发力，蓄客、获客、抢客，蓄势待发，下半年才能强势出击，线下发力，全面铺陈。（来源： 泛家居圈 作者： 范居士）

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