我眼中的2020 | 杜莹华：先抑后扬，迎难而上

摘要：疫情蔓延对于线上生意是一个重大机遇，大大激活了3-6线城市线上消费的热情。因此，企业需要好好研究新的营销环境，找到线上线下结合的创新营销模式，提高营销ROI效率。

  一场新冠肺炎疫情的爆发注定了2020年不同寻常。因政策性延迟复工、线下门店流量锐减、各类营销活动中止使得中国家居业的第一季度业绩受挫，至此，原本就处于转型与洗牌关键期的家居业打响了“企业保卫战”。

  在这场“保卫战”中，迎难而上成为众多企业的不二选择：适时推出新一代的智能化、定制化的健康产品在关键时期填补了部分产能空白；品牌营销主要阵地从线下转至线上，行业迎来盛况空间的“线上激战”时期；行业服务“破壁”，推出随时随地24小时在线客服，响应消费需求……

  冬夜再长，终将迎来春日曙光。新浪家居特别策划“我眼中的2020”，对话家居行业专家与企业家们，看看疫情当前，企业又该如何在重压之下见危识机、排兵布阵？疫情之后，中国的家居消费何时“回暖”？共探2020年家居业态究竟会发生哪些重要变化？

  本期采访嘉宾：雷士照明品牌中心总经理 杜莹华

  嘉宾精彩观点：

  1、冲击是短期的，预计疫情过后会有报复性消费需求反弹。

  2、健康家居产品及公关区域环境健康产品会得到公众前所未有的关注。

  3、疫情催生出更立体多样的产品演示手段、线上线下互动的营销方法和新的生意模式，充分使用移动媒体技术平台，使得传播半径更广、精准覆盖的效率更高了。

  4、企业要有高效的资源运转效率才能应对突发事件。

  以下为采访实录：

  新浪家居：本次疫情发生在中国经济“最虚弱的时候”，其影响是可以预见，对经济环境的影响、对各行各业的影响，您的判断是什么？这会对企业发展产生哪些影响？

  杜莹华：我们认为冲击是短期的，预计疫情过后会有报复性消费需求反弹。短期受影响比较严重的是餐饮、住宿、旅游、娱乐等服务行业。对于企业来说，由于延迟复工、线下销售滞缓、供应链暂时性断裂造成的问题也会对企业第一季度的经营业绩产生一定的影响。

  新浪家居：与2003年非典相比，企业或者行业在应对本次疫情过程中有哪些进步？企业做了哪些事情？在应对疫情过程中有哪些让你感触比较深刻的事情呢？

  杜莹华：由于经历了2003年的非典，公司在应对本次疫情经验更足、措施更加完善了。复工方面，公司积极要求员工申报健康日报、厂区消毒、入厂人员严格检查体温及佩戴防护用具、异地返岗人员居家隔离、弹性办公、现场错峰有序复工的方式开展生产经营，确保维持适度的生产水平。完备的防疫措施使得公司实现零感染的目标。深刻的事情就是：各地员工积极担任志愿者，为武汉、郑州、临沂等地应急医院支援灯具。

  新浪家居：有“危”才有“机”，这次疫情会给行业或者企业带来哪些机遇呢？2020年市场机会在哪里？请预判一下未来市场发展情况。

  杜莹华：疫情蔓延对于线上生意是一个重大机遇，大大激活了3-6线城市线上消费的热情。因此，企业需要好好研究新的营销环境，找到线上线下结合的创新营销模式，提高营销ROI效率。健康家居产品及公关区域环境健康产品会得到公众前所未有的关注，企业要好好研究各种使用场景和应用场景，满足需求。

  新浪家居：1月和2月是疫情暴发期，在这期间，给企业带来了哪些影响呢？特别是对一季度的影响，如何做调整？接下来企业如何补救一季度的损失呢？有哪些应对举措？

  杜莹华：我们的商照生意已经在向工程管理转型，今年上半年的生意是去年下半年就打好的基础，第一季度可能会困难一些，但已经报建或在建的项目不会凭空消失，只是相对会延缓一点；医院等民生建设项目不会停滞；大型建设项目在央企的保驾护航下，会在疫情缓解的第一时间启动。线下零售的困难会大一些，但雷士对于产品的开发和改进并没有因为疫情而停下脚步，我们迅速迭代了便携式紫外线消毒灯系列、智能杀菌晾衣架、智能杀菌浴霸等等健康家居产品。疫情迫使我们的线下零售团队催生出更立体多样的产品演示手段、线上线下互动的营销方法和新的生意模式，包括推出线上订货会、线上发布会、线上引流营销培训课程等等，我们惊喜地发现，充分使用移动媒体技术平台，我们传播半径更广了、精准覆盖的效率更高了、还节省了一大笔线下搭建费用。

  新浪家居：非典之后，开启了中国发展的黄金十年，面对突发事件，各行各业都提升了资源运转效率，您认为可以从中获得哪些经验与启示呢？

  杜莹华：突发事件的发生，解决方法惟有快速应对，企业必须要有高效的资源运转效率才能应对。因此，企业在运营过程中，跨部门的沟通和协作必须要流畅，企业的组织架构也应该往扁平化的方式靠拢，方能提高决策和运行效率。

  新浪家居：2020年企业有哪些规划和目标呢？在市场方面如何布局？对经销商会提出哪些帮扶政策呢？

  杜莹华：2020年，雷士会继续加大品牌、渠道、人才梯队的建设，巩固商业照明（专业照明）第一、现代灯饰第一的市场地位，做到各细分品类第一。帮扶经销商方面，会指导和帮助经销商采用多种营销手段和营销模式，通过产品推广、线上线下互动等形式，以及其他新的行销方式帮助经销商获取更多订单。

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