爱空间的体验经济学：标准化给行业，个性化给用户

摘要：互联网家装时代，众多家装企业在供应链整合模式上不断探索，如今以“一站式服务、拎包入住”为特色的“整装装修”已经成为行业发展趋势。显然，这是行业问话消费者需求后给出的回应。紧跟整装趋势固然重要，但目前整装市场同质化现象严重，如何能够在整装队伍...

  互联网家装时代，众多家装企业在供应链整合模式上不断探索，如今以“一站式服务、拎包入住”为特色的“整装装修”已经成为行业发展趋势。显然，这是行业问话消费者需求后给出的回应。紧跟整装趋势固然重要，但目前整装市场同质化现象严重，如何能够在整装队伍中崭露头角呢？

  “我们不强调杀入整装市场，我们要做差异化！”在上个月落下帷幕的“LIFE12+ 一家一世界”爱空间家装体验中心&新品发布会上，爱空间高级合伙人闫佳表态道。“LIFE12+生活方式”是爱空间通过深入市场调研后，针对中国家庭打造的12种个性化生活场景，是爱空间在“体验经济学与生活方式相融”方面的独家创新之举。

  在这其中，对于用户的个性体验需求及行业的标准化发展，爱空间又有特殊的思考。

  赋权用户——装企的新思考

  以往爱空间总是强调“标准化”，爱空间曾用短短四年时间，成长为中国规模最大、发展最快、口碑最好的硬装类家装公司，标准化的出现颠覆了存在数千年的传统家装模式。一时间，家装标准化在业内掀起涟漪。诞生了诸多标准化家装品牌，标准化家装在整个家装业快速崛起。

  但即便行业内多么纵声高歌，在装修时，消费者面对这些家装概念仍是一头雾水。因为谈“标准化”似乎是把对行业说的话说给了消费者，而消费者并不能理解个中含义，消费者真正关心的则是“实际的装修痛点如何解决”。如今爱空间仍然持续夯实标准化，但这里的“标准化”面向的是行业，至于对消费者则更重在剖析其个性化家装需求。

  当然，对消费者家装需求的钻研也不是新趋势。5年前，家装是比较低频的商品，用户对于家装品牌、家装服务了解少，需要信息平台做整合。如今，很多平台都在做家装家居相关信息交互，信息平台的价值锐减，缺乏真正的客户体验。爱空间看到了这一机会，它希望企业未来的发展能够真正深耕用户价值，而不只做信息交互，认为家装企业的价值在于产品、服务、体验、生活方式。

  为实现客户对生活方式的满足，爱空间进行过多次大胆尝试。从最早的平米报价到数字化改革、再到自建仓储物流、取消工长制、“LIFE12+”，爱空间不断进行改革，走在行业前列。自2014年爱空间正式成立以来，建立了以“信息化系统、产业化工人、供应链”三大基础设施为支柱的标准化家装体系，让确定的价格、品质、工期、效果、服务来实现产品、服务、交付的标准化成为爱空间的品牌印象。

  从互联网家装到标准化家装，从做硬装到整装，爱空间一直沿着一个脉络——用户价值。在新房市场火爆之际，硬装是客户的需要，爱空间便做硬装；老房改造时代来临后，老房客户需要换掉旧门窗、衣柜等等，爱空间便做相关产品迭代。今年，爱空间正式与索菲亚达成战略合作，是源于爱空间经过市场调研之后发现，消费者对定制产品需求旺盛，而索菲亚正是千家万户的定制家居品牌首选。

  家装行业以客户为中心的趋势不会变，也只有深耕客户价值，企业才能持久续航。

  深耕企业自身——打造全产业链布局

  学者有蕴，贵在“慎独”。对于家装企业来讲更是这样，随着信息化进程加快，更多的家装信息涌进来家装市场，市场上鱼目混珠，一个敢于“自省”的家装企业才能更接近行业标准，从而更有利地占据市场。

  爱空间即是如此，不仅深耕行业、深耕消费者，更深耕企业自身。传统家装是分包制，而爱空间取消“工长制”，把家装的中间环节打散重构；提供自建信息系统，完成整个信息链的整合及整个项目的统筹。此举引业内围观。这次围观，爱空间不仅淡定面对，还分了一些“瓜”：

  相比其他装企，爱空间更了解产业链的末端——工人端。闫佳透露：“通过与家装工人聊天，我们真正认识了家装工人。他们不是我们想象中的农民工形象，听到最多的话是：‘我想学习、成长，爱空间这个平台很稳定，能够定期发薪，让我们在国家信用体系内被认可，所以可以放心地在这里贷款买车买房。’这就是他们的安全感，有了安全感和尊严，就会服务好客户，由此形成正向效应，爱空间的客户体验就好。”

  体验经济落地——树立“个性化”家装标杆

  如今，家装消费者对精神的追求远超物质，更看重装修设计赋予“家”的含义。越来越多的家装企业清楚地知道，为消费者提供的不仅仅是装修设计、装修方式，而是个性化生活方式。爱空间在发布会上发布的LIFE12+生活方式，是个性化生活方式需要的产物，是爱空间求索行业未来的结果。

  LIFE12+将场景营销落地，打造沉浸式的体验经济，12个样板间真实还原12种生活方式居所，目之所及皆是生活细节，让前来观摩的顾客沉浸其中，进行一次具体生动的感官体验。顾客在参观体验过程中可静心感受，在脑海里勾勒自己喜欢的家。

  其中所展示的LIFE12+理念，是面向当代新青年、新中产家庭，从对广大用户的家装需求调研中基于他们的生活方式所打造出来的，再结合中国文化，窥见以人为本、天人合一的内涵，为中国家庭提出特有的12种关于生活方式的新设想。以12类人群、12个家庭、12种生活方式为代表进行展开：天——倡导自然共生的源、漫、宠空间；人——倡导精神自由的阅、乐、境空间；群——倡导亲密关系的怀、安、信空间；己——倡导悦己生活的潮、范、ai空间。12种生活方式的理想表达总有一款让人产生共鸣，开创家装领域的“体验经济”模式。

图为“怀”空间儿童房体验场景展示

  爱空间的成长轨迹备受行业瞩目，在此次“LIFE12+生活方式”提出后，爱空间俨然成为体验经济学的先行者。倡导行业标准化、为用户提供个性化服务，直接将12种具象生活方式呈现在眼前，将体验经济学与生活方式结合，无疑是再次为行业新发展注入一剂强心剂。

  此举是爱空间洞察家装消费者个性化、沉浸式消费习惯，而后进行的落地实践。此后将会在家装行业掀起怎样的波澜？想必是爱空间未来的发展方向，也是行业之问。

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