蓝景丽家李李：为消费者负责，也要为生产制造企业负责

摘要：家居产业私享会环节，蓝景丽家总经理李李先生站在家居卖场的角度，阐释了其对于消费者、对于生产制造企业所应承担的“品牌责任”。

  新浪家居讯 5月19日， CCTV《品牌责任》与新浪家居战略签约仪式暨家居产业私享会在北京召开。两大平台强强联合，共同打造《品牌责任-居天下》大型展播活动，塑造大国家居行业形象，探寻中国家居行业的新经济变革，为行业树立前行信心，引领行业健康发展，未来双方也将继续深化布局，携手为中国家居品牌打造全新概念内核，赋能中国家居新未来。

  家居产业私享会环节，蓝景丽家总经理李李先生站在家居卖场的角度，阐释了其对于消费者、对于生产制造企业所应承担的“品牌责任”。

  以下为发言内容：

  打造北京人的诚信家居商场

  蓝景丽家成立于1997年，至今已经有24年的发展史，我们初期作为一个专业化家居卖场，当时讲的更多是诚信、服务，同时还有线上线下一体化、品牌经营等。从2016年起，随着北京疏解非首都功能，我们实现多元化发展，打造以生态、健康、智能、文创为一体的家居商业综合体。从去年开始我们经历了第三轮提升，将来要打造一个以家居板块为核心，多业态全科学覆盖，集特色街区沉浸式体验、便民服务及科技赋能于一体的全新“家居商业·生活·场”。

  这些是创新，但是我们一直坚持的还是打造“北京人的诚信家居商场”，这是我们坚持了24年的一个企业价值。事实上，我们的很多服务标准高于国家标准，比如质保一年服务三年就高于国家标准。我们的目标始终不变，那就是希望通过服务打造更好的高端的服务场景。

  在改革开放初期，家居行业更多是一个逐利过程。随着企业发展，做好平台、提供满意服务、生产幸福是企业不断发展的方向。作为商业企业，我们的产品就是服务，商业企业更多的是服务消费者，让消费者满意，这是第一。第二是成就企业和品牌，我们应该把平台建立好，支持生产制造企业更好的发展。第三是让员工有幸福感，这一点张经甫总做得最好，是我们行业的前端，是我们学习的榜样。把这些都做好，才真正是一个有责任心的企业未来的发展方向。

  建立消费者品牌，诚信至关重要

  如何建立好消费者品牌？我觉得诚信是个很重要的事，拿数据分析历年的业绩，虽然持续增长，但服务减少，现在服务全国20个左右的城市，蓝景丽家在这个区域建立了良好的口碑，诚信是我们的价值锚、是原则。我们不是产品生产方，而是产品输送方。首先要形成优质的产品，要有标准准入制度，把最好的产品集中在商场，为消费者把好第一道关。其次还要有高效的服务，目前行业服务类投诉比较多，因为产品升级、品类优化，产品质量上面不会出现太大问题，一般就是服务问题。服务的核心是人，要不断提升、改进、完善，是永无止境的。第三是安全的保障。这三点便是诚信的意义，这就是品牌的责任，为消费者提供安全舒心的平台。

  对消费者负责，对生产制造企业负责

  客流渠道对我们是比较大的挑战，公司分走一部分客流，互联网分走一部分客流，所以我们现在是全渠道合作。2021年，蓝景丽家成功引入互联网家装上市大平台齐家共享装，5月30日将会正式开业，蓝景丽家将与齐家共为家居新零售。刚才所说的服务层面是服务消费者，下一个层面是服务我们的生产制造企业，把平台引进来，通过平台级产品把流量吸引进来，把产品卖出去，把平台责任做好，这便是商场对生产制造企业，对品牌方应该承担的责任。

  时值“十四五”开局之年，中国正处在一个快速创新的时代，传统商业模式不断被颠覆，新产业格局正在形成。多重蕴意、多项任务、多个挑战，此时国家接连提出稳定房地产市场、绿色发展和碳中和指导方针，对家居行业也有了更高的要求与规范。作为国民经济的重要支柱产业，家居行业不仅需要适应新常态、新格局，把握新的历史机遇，持续探索品牌培育与发展路径，实现高质量发展、跃上新台阶，更需要家居企业承担起重要的社会责任，在保障民生、稳定市场方面积极贡献力量。

  讲好有责任、有担当的家居品牌故事，塑造新价值、新文化、新形象企业典范，助力家居品牌健康可持续发展——CCTV《品牌责任-居天下》以此为三大核心目标，聚合CCTV**导演团队，以乐居家居行业媒体传播力、引导力、影响力赋能，汇聚一群有责任、有理想、有担当的家居品牌，从各个维度展现企业的品牌力、产品力，在家居行业、家居消费者群体中树立责任企业标杆形象，让更多的企业用另一种角度重新审视自己，推动企业真正担起品牌责任，为国家经济、为社会发展、为消费者的美好生活贡献一份力量。

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