TATA木门“星”势力|贾丽洁:不“见人上菜”,用一颗真心待客户
摘要:贾丽洁,2020年6月入职TATA木门,负责店面销售工作。
编者按:
年初,TATA木门“开门红”活动如火如荼地开展。作为一向有创新精神的家居品牌,TATA木门此次活动在形式上创新,推出百名抖音主播全国联动行动,拉开线上营销大幕,用新潮的品牌话语体系与消费者对话。活动开始至今反响如何呢?连日来,新浪家居采访了辽宁、河北、山东、重庆、贵州、广东等地的TATA木门经销商,通过他们的口述了解此次品牌活动全国落地情况,也更深入了解了品牌全国布局战略中不可或缺的群体——TATA木门“星”力量。
坐标:河北滦南
人物:贾丽洁,2020年6月入职TATA木门,负责店面销售工作。作为TATA木门的静音顾问,她通过努力实现了“连续半年销冠,每次微爆业绩永远第一”的成绩。为了增加客户信息量,给门店增业绩,她决定今年开始学习新媒体运营,充分利用线上平台提高客户转化率。
"星"问答:
新浪家居:听说您“连续半年销冠,每次微爆业绩永远第一”,能不能分享一些您的个人经验?
贾丽洁:用最真诚的心对待每一位客户,是有利于增大自己单值的。我对任何客户都是平等对待,不见人上菜;我会细心观察、倾听,了解每位客户的需求,帮助他们解决问题;即使最后没有选择TATA木门,我也会弄明白原因,能解决的解决,实在改变不了的,也会跟客户成为朋友,在之后的装修过程中有问题我会及时给予帮助……往往这样就会得到信任,会引荐其他客户过来。所以,只要站在客户角度想问题,帮其解决问题,就一定会有收获!
新浪家居:开门红活动的优惠政策对您转化客户有怎样的帮助?
贾丽洁:开门红的优惠政策对我们店的转化帮助还是很大的,过年着急装修的,还有打算明年动工的,在了解了活动政策之后都积极交了定金。既让客户选到了喜欢的门型,还帮他们锁定了新年优惠,客户们很满意!
贾丽洁正在工作,店内布满“开门红”活动广告,衬托红红的新年气氛
新浪家居:开门红活动期间,线上一共沟通过多少客户?成交/交定的客户一共有多少?
贾丽洁:开门红线上沟通了15个,成交的有小一半。此外还有一些意向客户还在观望中,一直在沟通中。
新浪家居:据您观察到的,滦南地区的客户有什么特点?
贾丽洁:我觉得不管是哪里的客户,特点都一样,购买产品首先都会认可品牌,认可产品,才会去了解,才会有购买的想法。我们要做的就是让客户了解我们的产品,满足客户的需求,给客户做专业讲解,并提供性价比更高的产品!
贾丽洁正在为到店客户做产品讲解
新浪家居:活动进行到现在,在沟通维护客户方面您有没有印象比较深的一件事?
贾丽洁:有一件事印象很深。一位客户通过老客户介绍来店里直接找了我,说看了那位客户姐姐家的装修,特别喜欢TATA木门,觉得门外观很好看,细节、质量也不错。我和他沟通了两次之后,了解了他们家的装修风格,为他做了简单产品介绍和设计搭配,我还特意多次强调年前开门红活动的优惠。之前老客户的口碑宣传让她对我很信任,就直接交了定金。这件事让我更加感受到,在产品销售过程中,售前售中售后的用心服务不仅对顾客有利,对于我们自己来说也是潜在的财富积累,也让我更加坚守“用心真诚服务客户”的原则。
贾丽洁正在为客户展示装修效果图
新浪家居:您参加过总部《星光班》培训吗?感受如何?《星光班》对做抖音账号有帮助吗?有的话,帮助体现在哪?
贾丽洁:参加过。老师会进行针对性的一对一的指导,给我们做常见问题的解答和解决方案,每次新品上市,也会最快的给我们进行专业的提升和讲解。培训收获还是非常大的!因为我们需要用好作品、好内容吸引新的粉丝,所以平时我自己也会偶尔拍一些小视频,但是对于抖音运营还很陌生,这个领域对我来说属于全新的开始,怎么涨粉、怎么通过抖音平台把好的产品销售出去是我的大难题。《星光班》就专门针对抖音运营进行了培训,从找创意、找题材到写文案、写脚本都进行了详细讲解,帮助我们把拍摄短视频的小问题一一攻破。
我们TATA木门不仅在门产品研发方面超前,在接受新事物、启动新的运营模式方面也很超前。公司今年组织全国性的培训,组织学习抖音运营,既扩大了产品宣传,又扩大了我们的客户群,让更多的人知道TATA木门,了解TATA木门,提高我们门店转化率。这些在前期人力、财力等各个方面都做了很大的投入,也遇到了很多问题,但是我们还是迈出了这一步!这就是一群人一条心,做好一件事!
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