质量先锋志｜以冠军品牌打造冠军品质 圣都家装引领行业品质标杆

摘要：“这是一个特别需要品质的产业，这是一个特别需要优质服务者的产业，这是一个特别需要科学化管理的产业。”贝壳董事长兼CEO彭永东扼要概括家装产业的三个需要。

  “这是一个特别需要品质的产业，这是一个特别需要优质服务者的产业，这是一个特别需要科学化管理的产业。”贝壳董事长兼CEO彭永东扼要概括家装产业的三个需要。

  随着经济和社会迅猛发展,中国的人居理念已从“居者有其屋”转向“居者优其屋”。与此同时，85、90后成为家装市场的消费主力军，他们更追求“高品质家居生活”。伴随着不断扩大的住房存量趋势，提升客户体验会成为家装业务发展目标。

  深耕家装市场二十年，圣都家装以敏锐的洞见力瞄准了整装赛道，针对客户的家装痛点，做出“十怕十诺”等承诺，从设计、施工、服务保障方面入手，为消费者铸就高品质家居生活。

  2022年是圣都家装成立的20周年。为庆祝成立20周年，4月19日，圣都家装正式启动20周年家装武林大会。跳水王子秦凯、百米飞人史冬鹏、蝶泳冠军焦刘洋...11位体坛冠军集结，更有一心一亿整装联盟、冠军品质家居联盟强势助阵，共同打造家装行业年度盛事，传递冠军精神，以冠军品质助力品牌行走得更长远。

  一、革新传统工程巡检，开启施工品质进阶路

  家装市场之大，无庸置疑。然而，传统家装市场产业链条长且复杂，使得服务标准良莠不齐，而且普通消费者很难掌握相关知识，一旦出问题，维权成本高、途径少，导致传统家装市场普遍效率低下、用户满意度较差。

  其中，家装中涉及的设计、施工与售后服务之间环环相扣，提供一站式家装服务更考验家装公司的综合硬实力。尤其，落地施工环节至关重要，施工人员在实际施工过程中每一细微处的作业质量都会影响到装修完工后的舒适度、健康安全和品质感。

  就在今年三月初，圣都发起“进阶版”施工品质自查活动——鲁班行动，由品质部、工程部、经营部三部门联合进行施工自查，目前正在多个区域试点运行，真实发现问题，并按照治理指标整改，让巡检真正落地，真查、真改、真闭环，最终提升施工品质。

圣都家装鲁班行动在杭州、上海

  圣都家装鲁班行动，并不是简单的工地巡检，而是对传统工程管理的突破和升级。传统的工地巡检，由单一部门组织并进行，巡检容易，闭环难，也没有明确的治理指标。尤其在很多传统企业，问题和处罚是捆绑的，出现问题就罚钱，治标不治本。

  而鲁班行动由品质部、工程部、经营部三部门联合，在原有传统巡检基础上更着重加强监察与品控。通过建立工地“6S”标准以及品质指标，让巡检有据可查、有据可断，让整个施工过程更加量化、透明化，也使得施工质量有一个快速的评判标准。

  同时，圣都家装鲁班行动通过两个方面举措促成品质正循环的最终目标。一方面，通过品质、工程与经营三部共同行动，做到工地应检尽检，从而促进工程侧项目经理形成自检习惯，品控对整改问题负责；另一方面，通过巡检，评选出“最美工地”，形成竞优机制，整体提升工地形象。

  二、严苛规则诚信经营，引领家装“生态”向上

  众所周知，装修乱象由来已久，譬如偷工减料、合同漏洞、恶意增项等问题频发，令业主深受其害，因而房屋装修投诉数量不断。家装市场乱象的存在，不仅是对消费者权益的侵害，更是对行业健康发展的严重阻碍。

  一个行业的良好秩序，离不开企业和从业人员的自律。为了解决长期困扰消费者家装过程的各种质量问题，圣都家装从2019年开始针对客户十大痛点公开推出“十怕十诺”，包含 "0 增项，恶意增项可投诉至老颜直达号"、"20 项工程不达标砸无赦" 、"2 小时回应，48小时达成方案"、”客户的评价决定员工的收入“等十大承诺。

  其中，“十怕十诺”不是止步于简单的口号，而是作出真承诺——敢承诺、敢公开就敢履约、敢赔付。据悉，2022年1-2月“十怕十诺”履约赔付69150元。截至2022年2月28日，十怕十诺累计履约量1071笔，累计履约金额269.9万元。

  此外，为了进一步打造正向、简单、高效、有序的家装组织 ，圣都家装建立严苛的新规则——“红黄线”制度。在2022年3月，贝壳集团副总裁、圣都家装创始人颜伟阳正式发布了“红黄线” 制度。他表示，“ 诚实可信如何做到，我们可以提倡，可以引导，但仅仅如此是不够的，我们还要建立制度。”

  据悉，新发布的“红黄线”制度中分两类明确界定违规行为。第一类，是针对企业员工的私飞单、抢单搅单、泄露信息、弄虚作假、收受贿赂、私下收费、拖欠工资、主材代购等违规行为；第二类，是面对消费者的不当承诺、恶意增项、风险方案、虚假宣传、与客争执、违禁施工、偷工减料、收受礼品等违规行为。

  诚实可信是圣都始终坚守的企业价值观。“用制度明确我们所有从业者的红线，向自己开刀，才能更好地向客户服务，推动家装行业正循环。”颜伟阳表示，未来将通过品质监察和治理，维护好、保障好“红黄线”制度的落实，从而推动行业从劣币驱逐良币到良币驱逐劣币，创立向上向善的家装“生态”。

  商业从来依靠的都不是单打独斗。任何好的产品和服务的诞生，一定是行业上下游齐心协力的成果。“以冠军品牌打造冠军品质。”从去年起，圣都家装携手奥普集成家居、顾家家居、老板电器、雅琪诺立面软装等五大品牌成立“冠军品质家居联盟”，打造高标准产品，构建全链路服务，引领行业品质标杆。

  三、以客户价值为第一原则 实现消费与口碑双赢

  装修有着相当长的服务周期、不可控的风险，“品质是一把手工程”。对于圣都家装来说，品质是持续发展的生命线，也是坚不可摧的竞争力，是实打实要交付给客户的产品和服务。正是得益于此，圣都家装实现消费与口碑双赢。

  近日，圣都家装再获全球知名调研机构欧睿国际“全国整装销售额第一”的市场地位声明认证。据了解，这是圣都家装继2021年之后第二次获得该市场地位的声明。圣都家装连续两年获此殊荣，是欧睿国际对中国大陆区整装业务数据统计和市场调研的结果。欧睿国际专业、详细的调研，也让圣都家装“全国整装销售额第一”的市场地位声明更具有充分的信服力。

  此外，圣都家装在今年五月荣登“2022家居消费者口碑品牌榜”，并成功进入《2022家居口碑调查》网络评选装饰公司品类榜单TOP5，并获得88.72高分成绩，是圣都优秀口碑的力证。

  据悉，此次榜单由家居行业权威媒体新浪家居携手中国质量新闻网、CCTV品牌责任于3月15日-5月10日发起，全面开展《中国好家居——2022中国家居消费者口碑调查》活动。本次活动由全国工商联家具装饰业协会、中国室内装饰协会、中国建筑材料流通协会、中国木材与木制品流通协会、中国轻工业联合会健康家居专业委员会6大协会全程指导，乐居商学院和家页智库为本次活动提供研究支持。通过广大消费者网络问卷调查，千余名行业专家、设计师及家居从业人员综合评审，其中调查问卷涉及消费者对品牌认知、销售过程评价、安装交付、产品质量、售后服务等6大维度。本次活动历经55天，累计收到有效调查问卷53.6万份，超2600家企业参调。

  在家装行业，设计、施工、品控到完工交付，家装各个环节紧密相连，品质管控过程难度非常大，这对行业是巨大的挑战。在这个难而复杂的赛道上，需要长期主义的坚守与反思。

  想要长久扎根其中，需要更加严苛、有序、完善的质量体系来维持。而做到这些目标，不仅要前期对自己的设计、施工工艺、材料等流程公开透明，还需要后期给顾客真实的承诺和保障。归根到底，保证过硬的质量是一家企业、一个品牌的奠基石。

  诞生于2002年，圣都家装已实现江浙沪范围的全面覆盖，同时进驻全国九大一线城市。在确定性交付、个性化家装设计、一体化整装服务以及高品质工地管控上具有行业领先优势。

  历经20年发展，圣都通过不断深入洞察市场需求，对市场的激烈竞争前瞻性的把握，以客户价值为第一原则，以客户十怕、圣都十诺利益千万客户，打破行业潜规则并以“0增项”、“二十项工程质量不达标，砸无赦”等承诺与红黄线规则，不仅为提升家装品质提供全方位、一站式的整装解决方案，为企业长远发展带来更多新的增长点，更为行业树立了品质新范本。

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