百强装企消费者口碑调查报告企业专访——鸿扬家装

       为全面了解百强家装品牌企业在消费者心目中的诚信度和公信力，全面梳理百强装企七项基本功在消费者中的评价，为消费者选择真正优秀品牌装企提供参考依据。由全国工商联家具装饰业商会主办，并联合新浪家居共同发起的“百强装企消费者口碑调查”活动，调查报告将于10月28日在井冈山隆重发布！活动前记者有幸采访鸿扬家装董事长陈忠平先生,听他讲述对于此次消费者口碑调查的看法。

鸿扬家装集团董事长  陈忠平

       1、鸿扬家装作为全国装饰行业优秀的品牌企业，近年来在关注消费者权益、提升消费者口碑方面都做了哪些具体的工作？

       21年底，我们就确定了2022年鸿扬家装首要的工作目标是“客户很满意”，具体来讲开展了几个工作：

       一是让全员牢记“客户满意”的初心，入心化行，将客户很满意作为首要目的。全体员工重温“让客户100%满意”企业文化，端正价值观，坚持先利他再利己，比如每周晨会我们会全员分享客户很满意案例，抓不满意案例典型“解剖麻雀”，层层分析原因层层改进，建立客户很满意标准与客户不满意禁区标准、客户不满意红线标准。

       二是在今年首届“中国定制家装节”上，鸿扬发布了“定制家”产品。通过鸿扬三大核心技术——家装整体产品标准、客户需求识别技术、客户需求与产品匹配实现技术，让过去“抱怨多、遗憾多、将就多”的装修产品服务，最终实现客户需求能100%设计，设计效果能100%实现，施工安装验收过程100%专业规范，一次做成，没有返工，没有增项，客户入住后100%满足，没有抱怨、没有遗憾，没有将就的装修产品服务过程标准、结果标准。

       三是强化“服务中心职能”，并建立“董事长投诉热线直达”热线。重新梳理与确立客户很满意服务流程，建立全体员工客户很满意的业绩衡量标准，同时，电话、微信投诉直达董事长，并在公司、工地及各大渠道宣发公示，便于业主及时反馈不满意问题。

       多年的品牌积累，结合近一年努力，鸿扬家装客户口碑在行业第三方调查中，在中国家装行业处于领先地位。

       2、深耕家装行业数十载，您怎么看待这次由全国工商联家具装饰业商会和新浪家居共同发起的“百强装企消费者口碑调查”？消费者口碑调查所涉及的内容是否能综合整体反映一个家装公司的实际能力和水平？

       在房地产、家装行业进入新的发展阶段之际，从行业发展、消费者选择等方面都需要“正本清源”，让真正为客户提供优质产品服务的品牌企业脱颖而出，所以，此次全国工商联家具装饰业商会联合新浪家居发起的“百强装企消费者口碑调查”，从真实的消费者中去调研真实的反馈与声音，对于行业发展、消费者选择方面都会产生积极的示范、推荐效应。

       从调研内容看，应该还是非常全面、通俗的，也是装修业主真正关心的切身利益。

       3、鸿扬家装一直保持稳健步伐前进，鸿扬家装在保护消费者权益、保障消费者口碑方面有哪些优势，如何实现让客户放心且满意呢？

       一是从“客户需求”出发是关键。上面提到的，基于鸿扬三大核心技术的“定制家装”产品，真正从客户需求出发，满足每个人、每个家庭不同居住者的外观、功能和价位要求。

       二是鸿扬“需求100%设计”的设计实现能力。通过鸿扬MR需求镜像实现技术系统识别客户需求后，我们以方案设计师为核心的团队会进行一体化设计，满足差异化需求，基装、木制品、主材均由设计师一体设计，不仅对色彩风格、结构功能设计，还对材料工艺等进行整体设计。

       三是鸿扬“设计效果100%实现”的交付保障能力。在鸿扬装修的业主，工地不转包写进合同，全部由经过鸿扬专业培训的产业工匠完成施工；基装、木制品、主材由项目经理统一施工管理、整体协调一体化实现；木制品全品类由工厂一体制造……同时，在验收时，外观、功能、工艺三重验收，确保效果与实景0落差。

       围绕以上三个核心方面，鸿扬行业首创、倡导提出了全房定制、设计、选材、施工、验收、售后“六大高标准”的装修全流程保障，按标准、按流程就能一步步实现客户心中想要的家。

       4、此次参加“百强装企消费者口碑调查报告”发布会，您对于未来家装行业如何提升消费者口碑有什么个人建议？

       中国正处于全面建设社会主义现代化的新发展阶段，追求精致生活、高品质客户更是希望获得“需求定制、好看耐住”的家装产品服务，要不断满足装修业主不断增长的“美好家居生活”需求，中国家装行业不仅需要整装套餐，更需要定制家装。

       家装行业未来发展，需要从“数量增长”向“质量增长”转变，满足多元化、个性化、年轻化的家装需求，在产品、服务、系统、智能等多个维度全面满足客户的定制化需求；需要既满足当下，更要满足未来可持续的生活，通过高品质装修一步到位，一次装修可以10年、20年品质仍然如旧，减少重复装修，绿色低碳发展，提升入住幸福感；需要在民族伟大复兴中汲取营养，在发掘全球家居文化、艺术、设计领域最新成果的同时，提升中国文化、东方美学在家居生活场景的呈现应用……总之，通过鸿扬及行业优秀品牌、从业者的努力，让我们装修业主入住感受更美好、更精致、更愉悦，是我们共同的使命与目标！

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