对话苏宁易家王隼：以场景化体验和日常服务留住线下消费者

摘要：新浪家居华北主编梁佳，对话北京联想桥苏宁易家旗舰店店长王隼，解读行业高质量发展方向。

  导语：

  一边是被定调为“消费提振年”的2023年，家电行业作为消费“四大金刚”之一，市场空间持续拓展。

  另一边则是观察消费市场的重要“晴雨表”——“618”大促，今年更是被寄予了提振消费信心、释放消费潜力的重要使命。

  家电内销市场真实复苏情况如何？线下实体店如何更好参与到“618 ”大促中？

  恰逢“618”大促期间正式开业的北京联想桥苏宁易家旗舰店，成为透视中国家电消费市场复苏情况的一扇窗口。

  新浪家居华北主编梁佳，对话北京联想桥苏宁易家旗舰店店长王隼，解读行业高质量发展方向。

  王隼表示，北京联想桥苏宁易家旗舰店于6月16日早8点正式开业，截止到当日上午11点，销售额已突破3000万元；到“618”大促结束，门店预估销售额或实现4800万元。

  新浪家居分析认为，如此优异的成绩背后，有着难以复制的“天时地利人和”。

  首先，政策引领下带来的家电消费复苏大潮，无疑是今年“618”大促的“天时”。

  自定调“消费提振年”以来，各地纷纷出台政策举行各种消费季活动，以激发消费活力，稳定大宗消费；6月9日，商务部、国家发改委、工信部、市场监管总局更是联合发布了“关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知”，指出要统筹组织绿色智能家电消费促进活动，深入开展家电以旧换新，扎实推进绿色智能家电下乡，实施家电售后服务提升行动。

  绿色智能家电促消费新政叠加“618“大促，无疑使得年中家电市场消费走热。

  作为国内家电消费主要阵地，苏宁易购亦围绕线上线下融合的核心优势，优化消费者体验，激发消费活力，助力行业消费提质。

  新浪家居了解到，苏宁易购聚焦于加速实体零售布局、四维一体、抖音直播、和万台干衣机免费试用“四大计划”，以实现“五大升级”——即活动升级、场景升级、服务升级、速度升级、保障升级，助力用户“家消费”在实惠中提质扩容。

  而“地利“则要追溯到北京联想桥苏宁易家旗舰店的前身——联想桥苏宁易家店。

  据悉，这个成立于2002年的门店，门店面积达10449㎡。位于北三环中关村金五星科技园内，周边高档社区及写字楼密集，交通便利，停车位有6300个。靠着对周边消费水准高、消费密集的人群提供便利，辐射周边新老小区200余个，线上社群200余个，线上粉丝用户6万余人。

  这也使得这个成立21年的门店，年销售量超3亿元。而在升级为苏宁易家北京首个旗舰店后，进驻品牌近百个，且为现在北京市场上产品出样最齐全的高端家电商场之一。

  当然，店长王隼和北京联想桥苏宁易家旗舰店店员们的共同努力，亦是本次门店把握“618”大促机遇的必不可少的条件。

  新浪家居获悉，王隼入职苏宁易购也有21个年头，可以说是与北京苏宁一起成长起来的。而在05年成为店长之后，王隼就专注于该岗位，持续了解消费需求，成为全店服务工作的表率。

  在王隼看来，苏宁易购线上线下全场景融合，一直是门店发展的一大优势。借助线上渠道，苏宁易家持续挖掘用户在消费渠道、方式和习惯上的变化和需求，因而联想桥苏宁易家旗舰店每年都会进行门店品牌调整，持续引入代表着品质生活、细分需求的新兴电器；而对于投诉率高、销售不佳的品牌，则进行末位淘汰，持续保持商场品牌活力。

  此外，场景化体验和日常服务，亦是联想桥苏宁易家旗舰店留住消费者的一大秘籍。

  王隼认为，尽管近年来线上消费持续冲击线下门店，但对于家电来说，线下体验仍是难以忽视的一环。为此，联想桥苏宁易家旗舰店关注实际使用场景的回归，解决用户痛点，提供全场景品质生活解决方案，满足用户对舒适、美观居家空间的追求。同时还配合消费者已有的装修方案，调动供应链选品，为消费者提供组合商品方案。

  此外，新浪家居注意到，联想桥苏宁易家旗舰店不只是一个商场，更是成为周围居民日常生活场景中的一环。如对于有高档皮具清洗需要的居民来说，可以来到门店免费体验除菌服务。对于有空调、冰箱清洁等需求的居民来说，联想桥苏宁易家旗舰店也会与周边物业及居委会沟通，提供免费的上门清洁服务，融入到消费者的生活中。

  王隼多年来的努力，也获得了官方认可，日前其荣获“CCFA金牌店长”奖项。据悉，“CCFA金牌店长”是国内连锁行业衡量店长能力最具权威和影响力的奖项之一。评选开展17年来，已为零售、餐饮、生活服务等多个领域推选出3290多位金牌店长，鼓励对行业发展作出的重要贡献。

  在新浪家居看来，作为多年深耕家电产业的专业服务平台，苏宁易购正在消费回暖的大势下，夯实本地化零售运营能力，满足用户“家消费”的升级需求。而北京联想桥苏宁易家旗舰店，无疑正成为苏宁易购助力消费复苏、探索行业进阶趋势的一个缩影。（文/新浪家居 梁佳）

标签：