2010年中国家具家具消费维权调研
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2010-10-28 17:03:57
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摘要： 本次消费者调研共收集有效样本1600份。调研从家具购买动机、家具消费特征、消费维权、用户特征四个层面进行调研，着重第二部分家具购买特征分析。
(三)消费者维权
投诉维权途径主要集中在向售卖商家投诉，其次为向第三方机构投诉
消费者投诉维权环节：直接向商家卖场投诉寻求解决是家具产品消费维权环节的主要方式。要求家具商家需重视售后服务等与消费者体验有关的环节，提升品牌美誉度。
投诉至315仅次于向商家投诉占30.7%，走法律渠道，向媒体投诉和上网发贴也有部分消费者选择使用，且占比例超过10%。忍气吞声这种方式则没得到更多消费者选择，消费者维权意识很高。
维权过程关键难点主要为手续繁、推诿多、维权过程长
家具消费维权过程中，手续繁在、推诿较多、维权过程长成为维权困难关键点，且比例均超过20%；举证难和不懂法也是维权阻隔因素。
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