诚信经营 保障客户权益 名雕持续完善一体化家装服务模式

摘要：随着去年年底房地产行业的回暖，尤其开年后呈现的火爆情况，以及城镇化建设加速进行，预示着2014年，家装行业也将随之迎来更加成熟和更加专业化的发展。

  编者按：随着去年年底房地产行业的回暖，尤其开年后呈现的火爆情况，以及城镇化建设加速进行，预示着2014年，家装行业也将随之迎来更加成熟和更加专业化的发展。同时，装饰企业属劳动密集型产业，行业离散度高，市场准入门槛低，导致市场的无序竞争。装修产品营销欺诈、价格混乱、质量问题、工期拖延、以次充好、 环保不达标等不规范现象频频发生。恰逢“3·15消费者权益日”来临之际，诚邀名雕装饰股份总经理林金成先生，就广大消费者关心的家装行业的现状和发展等问题进行详细解答。

  【记者】对于普通的消费者而言，家庭装修过程长、细节多、内容繁，他们大多数不具备专业常识和技术监督能力，那么为了避免消费者在装修中的权益损失，需要特别注意的有哪些方面？

  【林总】针对目前的家装市场现状，较低的市场准入门槛使大批无资质的企业和个人承揽业务，争相采用打折或送礼等手段激烈竞争，低价揽客，导致市场的无序竞争，使消费者的合法权益难以得到保障。同时，装饰游击队人员的整体素质不高，施工技术落后，行业的机制不完善，售后服务无保障，不仅影响家装行业的健康有序发展，而且严重损害了消费者的家装利益。所以消费者在选择家装公司方面，要理性对待，选择有资质、实力雄厚、信誉度好的品牌家装公司，从源头上避免各种损害消费者利益的可能性发生。另外，随着人们生活水平的日益提高，对家居装饰品质提出了更高的要求，传统的家装服务模式已远远满足不了消费者的需求，也不适应将来行业形势发展的需要。面对宏观环境的变化和装饰行业的现状，只有发展一体化家装服务模式，才能更好地保障消费者的家装利益。

  【记者】3·15即将来临，面对当前的家装市场环境，名雕装饰股份作为珠三角家装品牌的领军企业，是如何有效地保障消费者在装修中的利益？

  【林总】装饰行业经过近20余年的发展，全国大大小小的装修企业已达到二三十万家，其中约80%属于中小企业，由散兵游击队组成，以低价格、低水平服务的竞争占据约65%的市场份额。区域品牌装饰公司服务剩余的市场份额，竞争异常激烈。名雕装饰股份是上个世纪九十年代末成长起来的家装公司，经过15年的发展，已成为一家集设计、施工、研发、主材选购、辅材配送、家私定制、售后服务于一体的品牌家装公司。

  多年来名雕信守“忠诚、务实、沟通、稳健”的经营之道，恪守“原创设计为先”和“客户利益至上”原则，以客户满意度为核心理念，始终坚持并不断完善、提升一体化家装服务模式和水平，满足客户更高品质的家装需求，真正让客户尊享更放心、省心、省时、省钱、省力的“一体化家居服务”。

  【记者】刚您提到一体化家装服务模式，那何谓一体化家装服务模式？名雕是如何通过一体化来更好地保障客户的装修权益的呢？

  【林总】一体化是集设计、施工、研发、主材选购、辅材配送、家私定制、售后服务于一体，涵盖家装客户从需求开始到满意入住的全流程解决方案。公司经过多年不断投入和精心打造出行业独一无二的平台优势，通过设计来整合优质的主材、辅材、家私、软装配饰等资源，运用信息化、数字化管理系统，以创新研发的国家专利施工工艺、科学严谨的施工流程、行业领先的质量验收标准，确保为客户打造质量可控、售后可追溯的高品质、高品位、高环保的家装工程，真正让客户尊享省心、省时、省钱、省力的“一体化家居服务”。

  首先，在设计上，为客户度身设计规划，确保国际原创品质，彰显个性品味。第二，在工程上，采用数字化工程管控中枢。严格遵循12道工地形象管理标准，108项高验收标准，杜绝隐蔽工程和装修陷阱。

  第三，在自主研发上，持续创新研发的新技术、新工艺、新材料，环保品质远超行业标准。目前，公司拥有31项国家专利工艺技术专利和19项国家技术材料专利，是获得国家专利技术最多的品牌家装公司。

  第四，在主材选购上，创建了美家世邦主材体验馆和名雕会选材平台。主材体验中心所有建材均纳入名雕装饰股份售后体系，避免了消费者因装修、主材质量问题投诉无门，责任方相互推诿的现象，保障客户权益。

  第五，在辅材配送上，采用全球化采购配送，国际环保品质专供名雕客户。目前，名雕生态家居产业基地，主要为名雕装修工程提供高品质、高环保的装修辅材，是目前华南区装饰行业规模最大、仓储量最大的装饰材料配送中心。

  第六，在家私定制上，为客户量身定制，完美实现设计风格和健康环保的和谐统一。行业首创“个性化家私定制”模式，在确保材料的健康环保之余，完美地保障了家居风格的整体性和一致性。

  最后，在售后服务上，始终遵循第一时间解决客户问题，保障客户家居生活。公司提出“名雕24小时金牌服务”的理念，全过程、全天候、全方位，随时响应客户的需求，主动跟进，及时解决客户问题，确保客户装修利益。

  【记者】通过一体化家装服务模式，满足客户需求，提升客户满意度，那林总能谈下名雕今年的发展规划吗？怎样才能更好的保障消费者的家装利益？

  【林总】今年，公司的定位是“一体化提升年”。在持续提升一体化服务的基础上，制定了下一个五年计划。在未来五年内，公司继续开疆拓土，开拓分公司的数量要达到80家。同时，继续提升一体化家装服务模式，增强品牌影响力，力求完善程度和服务水平均达到行业领先。最终的目的是把一体化的服务模式和水平推广到更多地区，让更多的消费者都能尊享到名雕一体化的家装服务，更好地保障客户的装修品质和装修权益。为了这一目标的实现，我们要统一思想，以更加昂扬的斗志、更加务实的作风、更加勤勉的姿态，不断提升一体化家装服务和客户满意度。

  【记者】希望名雕一体化家装服务越来越完善，更多的客户能享受到这种一体化的家装服务。谢谢林总！

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