圣象将服务全程写入标准化配置

icon 2014-05-05 09:22:27

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圣象从售出第一片地板，至今已有近20年历史。这期间，已经有4亿平米地板，销往全国各地，世界各国。圣象的用户规模已近800万，如何让每一位用户无论在全国那个地区，都可以享受同样的产品品质、同样的安装品质及服务，是圣象地板长期坚持所做的工作。这些工作，都体现在《圣象标准化服务规范》当中。

标准化服务规范，可以让每一位消费者，在每一次特定的安装中，落实安装规范当中的每一个服务环节。而这些服务环节，则是根据国家标准而设定的必须环节，标准化的服务保证了产品的安装质量，是对消费者最诚信、最殷实的品质回报。

符合地板产品质量标准的产品，其实只能算是“半成品”。附加上安装标准化的安装服务之后，它才是真正的地板“成品”。

圣象的标准化服务流程，由以下几个环节构成：标准化的行为规范、标准化的安装流程规范、标准化的验收规范、标准化的售后服务规范。

这些规范，一共涉及70个服务项目，和20个检核点，以及一整套安装验收标准。圣象目前有将近10000人，从事售后服务体系的相关工作。他们在上岗前，必须进行产品知识、安装国家标准，圣象服务标准化体系服务规范、圣象标准化流程的系统培训之后，方能由中国林产工业协会、建设部住宅产业化委员会联合颁证，持证上岗。

对于圣象而言，圣象要求每一位客户，都享受到同样规格和品质的地板产品，及服务。并为之不懈努力和投入。圣象所运用的方法，就是将服务流程写入标准化配置和流程中。并付诸于检核。只有这样，才能真正成为一名专业化地板管家，才能在客户使用地板产品的全程过程中，为消费者提供优异的质量服务。