金隅：品牌力量让我们在危机中稳健发展

　　谈到金隅，大家脑海中首先跳出的应该是北京金隅篮球队、金隅体操队、金隅地产，还有就是天坛家具、龙顺城、TOTO洁具等响当当的家具品牌。自去年5月，金隅家居体验馆开业以来，金隅家居在细分家居市场、多方拓展营销的道路上愈战愈勇。25日下午，金隅家居体验馆老总曹玉海先生作客新浪乐居嘉宾聊天室，讲述一个在家居市场日渐成熟的金隅。

　　时间：2009年2月25日下午15：20――16：00

　　地点：新浪乐居嘉宾聊天室

　　嘉宾：金隅家居总经理曹玉海先生

　　主持人：新浪乐居 谢娟

　　以下为现场实录：

　　主持人：各位新浪网友大家好，今天有幸请到金隅家居的总经理曹玉海先生。

　　曹玉海：大家好。

　　主持人：提到金隅，人们脑海里首先想到的是一个多方面扩展的大品牌，您给我们介绍一下金隅集团吧。

　　曹玉海：金隅集团前身是北京市建材局，改制以后应该说在十来年的发展过程中，我们金隅已经成长到北京市的大型国有企业的前几名，名列前茅。我们主要有三个大的板块，一个是房地产业，一个是现代制造业，还有一个是现代服务业。07年，根据北京市生产性服务业的策略定位，我们金隅集团向大众推出了金隅家居这样一个品牌。主要是为大众提供一种服务，这种服务的内容从家居到家居装修、设计、施工一条龙。因为我们对金隅很有信心，我们之所以敢说是为大众提供了一种新的服务模式，是因为金隅集团有强大的制造业的支持。比如我们一些家居产品，像家具、涂料、门窗，洁具，另外一方面，我们的房地产业作为我们内部产业链来说，也是很不错，每年开竣工面积三百万平米左右。对我们金隅家居的经营模式，本身也能提供很大的支持，我们可以形成一条龙，我们收房的同时，延伸服务。

　　主持人：请您分析一下北京目前家居市场的状况？

　　曹玉海：我个人认为，大家都知道从去年四季度，金融危机对我们的冲击很大。家居受房地产上游的影响，也产生了滑坡，但是从我们集团来说，危机里存在机遇。因为去年我们看到金融危机的信息以后，我们对两个大局进行了统筹，一个是我们内部，一个是外部环境，都进行了统筹的计划安排。金融危机可能对一些不太规范的企业是一个冲击，但是我们真是想给大众提供服务，我们是有实力的，说句通俗易懂的话，就是我们扛得住！因为我们是大型国企，我们自身的产业链也很强，我们对付金融危机，之所以不胆怯，是因为我们前两年已经提出来，并且实施了走出去。因为金融危机，我个人认为影响比较大的是大中型城市，特别是大城市。但是二线城市正在发展过程中，需求很大，特别是家具，日子好了，才考虑要装修家里，才考虑家里要有好家具。所以前两年我们以后提出走出去，去年我们应对奥运的时候，已经提出走出去，去年我们做的外埠项目已经接近一个亿。我们在去年的基础上今年在不延伸，所以也没有什么可怕的，市场环境还是不错的。

　　主持人：您的意思是说，08年金隅集团在金融危机的洗礼之后，是没有大的挫折出现，是吗？

　　曹玉海：我认为是。

　　主持人：您能预计一下09年的家居市场吗？

　　曹玉海：我觉得09年可能面临着洗牌，强者更强，弱者淘汰。我跟你说个数，我们金隅集团09年的产值比08年要提出十几个亿到二十个亿。

　　主持人：在家装行业中出现投诉是很正常的现象，您觉得投诉的出现，我们的产品和服务对消费者要做到什么层次才能减少投诉的产生呢？

　　曹玉海：首先一点，我觉得是我们作为大型国有企业，利润固然很重要，但是我们更重视我们的品牌和社会义务以及社会责任。比如说我们冠名北京篮球队，冠名北京体操队，我们给联合大学助学金，这说明什么问题呢？我们是对社会是有责任的，是尽国有企业的责任。到我们经营过程中也是一样，为什么说金隅家居是给大众提供一种服务，不是提供一种产品。我们提供服务，这里涵盖的是我们要对客户负责，在负责的基础上打出我们的品牌。诚心诚意地为人家服务，我想应该是投诉率是很低的，反而表扬是很多的。比如，去年我们的展会上，很多咨询的客户，进门就说金隅，这是国有企业，这就是一种信任。

　　主持人：金隅集团是一个具有强劲势力的集团，考虑到消费者，您心里觉得消费者其实更需要的是什么？

　　曹玉海：我觉得这个时候，消费者更需要的是给他信心。给他什么信心呢？一个是他个人投资上要给他信心，花这个钱要值。另一个是质量和服务上。现在我们和前两年装修概念不一样了，首先你要让他相信，你所用的材料是环保的，是真材实料的，价格是合理的，特别重要的是售后服务要给他信心，这个事我负责到底。

　　主持人：您从金隅集团的产品线和施工团队给我们做一个介绍吧。

　　曹玉海：金隅的产品线，刚才我讲了，金隅家居依托金隅集团强大的制造业优势，我们从产品价值上，从产品质量上都有一个非常非常好的负责任的体系，管理是十分到位的。另外，从我们金隅家居卖出去的产品，一个是从质量上，我们非常负责任，再一个，从服务上，我们有我们的特点。

　　主持人：咱们的设计团队呢？

　　曹玉海：虽然在家装行业里面，我们起步比较晚。但是，从设计专业本身说，我们从93年底94年就开始做这个事。我们的设计团队基础还是以清华建筑学院的一些高材生为主，包括留学回来的这些专业人士。比如我们现在联手了一些日本和台湾的设计师，也加盟了我们的团队。

　　施工方面是这样的，大家都知道，早在20年以前。老百姓刚知道装修这个概念的时候，以前咱们都叫刷墙，连地都不铺，那个时候就是刷刷墙，找几个木工打几个柜子，打个床。那个时候我们知道先进的技术就是沿海城市，比如广东、深圳那边来的工人技术非常好，因为他们是舶来的技术，他们可能在海外打工，学了很多的东西。金隅家居的施工队伍，早在94年的时候，我们就已经在用广东的队伍，现在主要施工力量，是真正意义上的广东人不多，但是广东一些很好的管理，还有比如浙江和江苏的施工队伍，我个人通过十几年的实践，我认为，一个是工艺水平高，一个是操作的技术含量高，包括使用的一些更新的工具。还有，我们对工人的培训也是始终没有放松。这个为施工方面为客户服务做了一个保证。

　　主持人：我听说今天您是来揭秘家装行业的潜规则，是吗？

　　曹玉海：因为企业要经营，要一定的成本，也要一定的效益，要说揭潜规则，这个不敢当，这个事太大了。

　　主持人：那可以给我们的广大网友支几招，装修的时候注意什么问题？

　　曹玉海：首先装修的时候，选择装修队伍的时候，首先要对自己负责，不要看他表面的东西，要看他具备的条件，比如他的施工资质他的一些认证等等。再一个，我公正地说，不要刻意地去图便宜，当然不是让大家去要最贵的，要实事求是。咱就拿家装来说，无非是两个方面，一个是人工，一个是材料。我们是把施工和设计放在一起的，合理的设计的前提下，非常重要的花钱的地方就是人工和材料。人工呢，我认为是一分钱一份货，比如我们现在用的油工，大家更好懂的是瓦工。贴砖好的工人工资是很高的，街头也有，三十四十块钱的也有，但是贴得不好。我强调一下，材料，真正的真才实料价格上不会大打折扣。

　　主持人：金隅家居在装修方面，我们的价格到底处于哪个档次？

　　曹玉海：我们的定位是在中高档，我不是说消费的中高档定位，是质量和服务上。我们现在主要针对的是要方便于消费者，比如我们有一些二次装修的，可能需求的是不一定要搬空了才能装修，是要改造，我们是针对这部分群体推出我房2+1。比如二次装修的卫生间，我先说说我们的优势。第一个，我们有自己生产的产品，比如我们有自己生产的TOTO的洁具，有我们自己金隅的橱柜，另外我们有一些名牌的代理产品，像科勒洁具，布拉维特，摩恩都是我们代理的产品，而且这次展会上，我们要推出高档的卫生洁具单品，而且得到了我们代理的厂商的特批的。

　　主持人：说到展会了，给我们介绍一下，我们有什么主题和产品要在展会上推出呢？

　　曹玉海：一个是我们常规经营的这些家居产品，还有我们代理的名特产品，包括洁具，包括暖气，包括木制品，都是针对这次展会，有一个很好很好的价格，这个价格现在还不便透露。

　　主持人：网友可以抓住这次机会到展会转转。

　　曹玉海：对。

　　主持人：09年有什么营销计划吗？

　　曹玉海：一个是我们要继续扩大市场规模，我们现在在筹划着，在北京开一个15000到25000的旗舰店，在天津找一个合适的位置，开旗舰店。再一个新的举措是我们正在组织一个进口产品，这个产品我们销售的概念不是代理，而是合作，是针对金隅家居这个品牌研发的产品。比如我们和日本三井已经进行了其他项目的若干年合作，家居产品的合作研发从去年开始。今年下半年就有望上市。

　　主持人：我们今年推出了金隅的体验店是吧？

　　曹玉海：对，也欢迎您到我们的体验店。

　　主持人：网络营销有什么计划吗？

　　曹玉海：现在我们正在做这个计划。

　　主持人：会和新浪乐居有一个长久的合作吗？

　　曹玉海：太应该了，因为新浪网在客户心里是一个刻骨铭心的大品牌，而且确实对企业经营来说注入了很大的力量。我们在做网络的时候，大家都提到一定要和新浪合作。

　　主持人：其实金隅和乐居是有很多共同点和契合之处的。金隅的房产和家居是一家的，我们新浪的家居和房产也是一家的，我们期待着与您的进一步合作！

　　曹玉海：谢谢！

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