老企业需要创新 新企业需抓展会效应

　　主持人：去年的展会我也参与了，展会主要针对的是北京的装饰公司，前年开始，其实京城的几家装修公司，算起来超不过15家，其实北京还是需要好的企业加入到这个队伍中来，但是这15家里还频频有出问题的，我们作为协会怎么把新的公司带到这个行列中来，让这些老的公司继续生存？

　　许国忠：展会还有一个目的，就是帮助消费者找到适合自己的企业和产品。再一个，帮助企业找到一个适合自己发展的商业机会。刚才讲的是“四新”产品的合作。还有和消费者面对面的合作，商业机会。你有了大量的业务的话，就很轻松地发展了。还有一个信息，我今天听到一个消息，北京有一些大型的工程工装企业要介入到家装行列中来，秋展他就要亮相。所以我希望没有进展会的企业，要及时迅速地调整自己的管理，完善自己的服务机制，到展会中亮相。已经进展会的企业，要加快管理，提升自己的形象，让老百姓满意，满足老百姓需求了，同时就完成了政府交给的任务，民生问题。

　　主持人：还有一个问题，就是展会特别乱。很多企业在现场，他们希望达到自己的客户量。一进门他们就宣传，您要装修吗，选择我们企业吧。拉单现象非常严重。今年我们怎么解决这个问题？第二个，现在很多装修公司学聪明了，他为了保证自己的客户，来着几辆大巴直接把客户就拉走了。

　　许国忠：去年的春展的时候，协会很着急，四天的时间，客流量五万五千多，我们还要做工作，动员企业，你把他拉走，尽量少在这儿谈，这些车，反复地去拉人，拉到门店。如果客流量很大的时候，他还会拉吗？他没有时间谈了，接待人员有限，他就不拉了。这是买和卖之间的不平衡造成的。北京装协历经十几年，每次展会，老百姓都很信任。我们不能说别人的不好，但是，我们认为展会还是有限制得比较好。北京市建筑装饰协会的这个展会，从第一届到现在都是自己承办，没有交给任何广告公司。前天天津的一个协会秘书长找我们聊，说由广告公司办展会，他说利益是第一位的，他肯定在利益面前放弃一切的。我们是讲民生的，老百姓满意为第一位，怎么让行业稳定发展，正规发展。我们不是靠一个展会谋取多少利益，不是的。所以协会一直到现在，一直坚持自己办展会。

　　主持人：还有一个问题，一个是关注价格，一个关注环保。最后一个，既然是民生嘛，老百姓的投诉问题，您刚才说专家会在现场解决一些投诉的问题。是消费者一对一咨询吗？还是给消费者提供一些切实的服务，帮助他们解决投诉的问题吗？

　　许国忠：消费者有了装饰装修过程中，包括装修结束以后产生了问题，能自行调解解决的，自行解决。不能解决的，可以到展会，找协会申诉。如果他是我们的会员单位，我们会通过我们的工作进行协调、沟通，包括给企业出谋划策，怎么让老百姓满意，企业作出一些让步。这是协会一直以来做的工作，这么多年都在维护大量老百姓的满意。投诉量一直都有，有的是投诉游击队的，有的是投诉装修公司的，不是有了投诉，这个公司就不好。我们要看公司怎么解决，解决得让老百姓满意，就好了。一年做那么多工作量，没有投诉是不可能的，关键看怎么解决？

　　主持人：三月份展会有点扎堆了，很多企业会不会所有的展都是一律同待的，还是针对北装协的展会特殊的让利活动？

　　许国忠：协会干预他的质量，只要有投诉，协会会站在公正公平的角度解决。至于企业到这个展会，到那个展会，协会不干涉。协会坚持四个一万，你介入到这四个一万里，要承担什么责任。

　　主持人：孙工这次是不是第一次以专家的身份亮相展会？

　　孙强：对。

　　主持人：这次你们对专家组有什么组织呢？

　　许国忠：主要是有一个咨询台，有一些需要的资料。

　　主持人：你们会去业主家帮助他们检测吗？

　　孙强：这个得根据具体的情况。因为装修市场，包括业主的装修情况很乱。我们要逐一科学规范地解决，不是说你一申请，我们就去，这样是很不规范，也让其他很多的业主失去很多机会。

　　主持人：现场没有做什么讲座吗？

　　许国忠：这次因为场地有限，没有安排讲座，这次只有四千多平米，场地都满了。

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