康耐登董事总经理詹新宇：让消费者享受订制生活

　　第十一届广州建博会将于2009年7月8-11日举行。本届展会将启用21个展馆，展出总面积达到21万平方米，共设展位约12,000个，预计参展商将超过2,500家。出于全球化的角度考虑，第十一届广州建博会举办时间定为7月8-11日，这将更方便国际买家的到会！组织者将充分利自身优势资源和多种营销渠道，继续加快展会国际化的进程。

　　访谈时间：7月8日

　　访谈地点：康耐登展位

　　访谈嘉宾：康耐登厨柜衣柜董事总经理詹新宇

　　主持人：新浪乐居夏楠楠

　　以下为访谈实录：

　　主持人：请詹总先给我们介绍一下本次康耐登橱柜产品的设计和功能有哪些卖点？

　　詹新宇：我们新品的卖点一个是混搭，木皮跟玻璃烤漆的混搭，也包含了其他的一些风格，比如说有田园风格的，还有新古典风格的，但是我们都是以现代风格为主的。橱柜联系了家居，包括餐厅柜、餐台、间隔柜都是连在一起的。木皮这一块是我们属于国内首创的，这个叫阿特曼胡桃木，这是属于国内首创一家做木皮工艺的橱柜。

　　主持人：这次参展的产品一个是他所占的面积比较大，第二是像您刚刚所讲的使用一些比较名贵的木材，这样的产品是不是定位比较高端一些？

　　詹新宇：对比较高端，但是木皮相对于比较环保一点，它是切得很薄的木皮做的，能够感受到木制的效果。这个产品是比较高端一点的，但是它是作为康耐登橱柜的一个形象展示，价格是覆盖比较广，有高、中、低都有的。

　　主持人：从产品的属性来讲有没有针对中小户型推出的一些产品？

　　詹新宇：有的，因为展位有限没有拿出来，专门根据中国厨房的5平方、8平方这种户型，能够完全在这个面积里面满足橱柜功能需求的都有了。

　　主持人：这一次的建博会上面我们可以通过人流量还有一些参展企业可以看到越来越多的企业在关注这个展会、关注这个行业，站在我们企业本身来看，您怎么样评价这个展会以及目前行业的发展情况？

　　詹新宇：经过去年一年房地产的调整，我特别感受到广州的橱柜企业还是跃跃欲试的冲劲十足，敢于大投入、大制作参与橱柜行业，无非是想把中国的橱柜推向更高、更好、更完美。

　　主持人：很多橱柜都有一些自己的概念，比如说欧派是“有家、有爱有欧派”，皮阿诺是“让男人爱上厨房”，康耐登有没有一个自己的概念？

　　詹新宇：我们讲究的是创意生活，提供一个优越的生活给消费者。而且我们做的是整体家居，包括橱柜、衣柜和家具都有了，我们的广告语是“我的创意生活”。

　　主持人：现在很多人装修其实在卫浴和厨房空间里面占得比较多的重头戏，而且他在装修过程当中比较谨慎，我们的产品怎么样让消费者放心？

　　詹新宇：首先我们的制造企业是国内一流的企业，我们是用了一流的硬件、设备，而且非常重视品质的管理，在出产前是严把质量关的。因为是订制化的家具他在现场的使用当中会也一些质量问题的反馈，我们本身这个企业也有这个意识，是从制造业向制造服务业转化，有专门的一个服务团队，有一个免费的服务投诉热线。

　　主持人：现在随着精装房的推广，越来越多的产品直接要跟开发商打交道，我们在营销策略方面有没有作一些调整？

　　詹新宇：我们在橱柜行业已经走在比较前列的，我们早就已经跟国内大地产商前十名的地产商进行合作了，是他们的战略合作伙伴，中国国内第一的开发商万科是我们的合作伙伴，我们已经进入万科的集团采购了，还有恒大地产，他是地产界的一匹黑马，也是在中国地产十强之内的一个企业，我们跟他们也是战略合作的关系，他们在全国的房子都要求我们跟他们做橱柜安装的配套。

　　主持人：以前地产商选择一些材料商的时候可能是谁的价格越低我就选择谁，现在有一些品牌意识也有品质意识，我们怎么样去满足开发商的质量要求？满足消费者的质量要求？

　　詹新宇：同时还是抓好自身的品质建设和售后服务，橱柜很讲究售后服务，你就是再好的出品质量到现场去都会有一些情况变化的，问题是你能不能在24小时之内能够服务到位，有好的服务。有的顾客可能不会用这个产品，可能确实是你的质量技术安装有一些出入，你有这种意识第一时间能够做到一种服务到位，能够给人家一个服务的体系，及时把服务做到位的话，我想消费者也能够理解，通过沟通也能够化解对产品的一些意见。

　　主持人：康耐登家具做得比较成熟，橱柜产品毕竟比家具要后，未来的时间之内我们希望把康耐登橱柜打造成一个什么样的高度？

　　詹新宇：康耐登订制家具、订制橱柜瞄准国内前5名，当然也是我们未来的一个3―5年的目标，因为这个行业看起来还是有空间、还是有机会。

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