315系列访谈：木门行业"双承诺"活动服务消费者

摘要：315系列访谈第二场访谈新浪家居邀请中消协秘书长助理王前虎，国家室内环境监测中心主任、中国室内装饰协会副会长宋广生，做客新浪乐居以专家的角度为消费者提供实用装修信息，从行业角度分析如何打造一个让消费者满

　　【主持人】：现在人们都在提倡低碳环保，在装修方面从哪些方面能够体现出低碳环保？

　　【宋广生】：实际上咱们国家提倡低碳、环保、节能，特别是节能是全社会关注的话题。如果一个好的装修，可以为节能和低碳，再一个就是在装修当中要注意材料，注意资源的使用。这也是一个主要的方面。但目前有一个问题，王总刚才谈到，现在很多消费者提到我在装修中用的节能灯，用的节水马桶，甚至换的双层玻璃节能窗，它的质量是否能够达到要求。

　　【主持人】：木门行业现在在中国的发展状况如何？

　　【张国林】：以前门基本都是现场制作的，再用调和剂刷上油漆，起到一个门的作用就行了。但是咱们现在更多是从实用功能朝装饰功能转化。现在我们引入了一个产品，把它直接摆到货架上。所以这个应该说原来他不是一个行业，现在由于我们居住环境的提高以及老百姓生活水平的日益提高等等各方面，产生了这样一个新兴的朝阳行业。这里面当然包括了不同类型的，有实木门，实木复合门，还有模压门，钢木门等等。

　　总之，各种不同风格，不同类型的门构成了这么一个门的世界。可以说是琳琅满目，逐步被社会所认识，现在可以说我们住新房，装修的门都是到商场去选。我们去改造过去的旧房子，也全部要到商场去买，现在很少有人用木匠在现场制作了。由于我们房地产的发展、二手房的交易火爆，和农村的城市化等等，总之这个市场还是非常广阔的。

　　【主持人】：获悉3月2号，中国木材与木制品流通协会木门专业委员会在国家会议中心举办了“2010年全国市场木门产品质量售后服务双承诺”活动新闻发布会。张老师您能不能向我们具体解释一下这个活动是怎样的？这个双承诺又是怎样的一个概念？

　　【张国林】：刚才说了我们这个木门行业是一个新生的行业，任何一个新生的事物在刚刚诞生、刚刚兴起的时候，如果我们把它向一个非常健康，非常规范的市场去引导，我们这个行业就会少走一些弯路。同时，也能很好地维护这个行业的健康发展。另外一个原因，就是可以规范我们的下游市场。

　　所以我们想在这个行业刚刚兴起的时候，就把它做得规范一点。双承诺活动，实际上就是一个产品质量和售后服务，向社会和消费者做出一个承诺。现在我们消费者最关心的就是买任何产品，无非就是一个产品质量，另外还有售后服务。所以，这样我们在提倡产品质量和售后服务方面，有十条承诺。首先，我们要做到你这个产品要根据标准来生产。我们有国家的行业标准。

　　说构建和谐社会达到一种长治久安，我们最基本的就是居室环境，如果我们的居室环境都不健康，你想在自己家里都不安全，还谈什么和谐社会。所以，我们就想把我们的居室打造得更温馨，更安全一些。所以，首先从我们的木门做起，选材要环保，一定要选择合乎国家有关标准的材料。

　　同时，因为我们自己国产的木材远远不能满足自己的需要。实际上我们中国确实每年从世界森林资源比较多的国家进口木材，但是和欧美发达国家还是有所差距的。所以我们在这种大的国际形势下，我们起码要求我们的木门原材料都要进口合法的砍伐木材，这样从源头上保证了它的用材的合理合法，同时用材是环保的。这样基本上保证了产品的质量。

　　后几条包括有投诉、包括出现质量问题，包括安装、包括维修，这里面都有具体的规定。所以，这就是两方面。一个确定了它的产品质量；另外一个，确定了售后服务具体应该做到哪几条。我们这个活动是自愿的，就是你愿意遵守这个游戏规则，你就加入到这个队伍中来，我们还要进行认真的评选，根据它厂子里的生产环境和产品质量等等，你要达到相应的标准。

　　这样经过严格的评选之后，选出了这样一些企业。这样既能够保证产品质量，又能够提高它的服务水平，这对规范木门市场就起到了很好的作用。同时，反过来又促进了整个行业能够继续健康的发展。

　　同时，由于这些产品质量、售后服务双承诺企业的加盟，在整个行业中形成了一个主流，形成了一个健康的骨干作用。门这个产品跟其他不一样，你从表面上看不出来。或者里面可能有一些伪劣产品，有害物质超标，这都有可能。如果一旦出现问题，后悔都来不及了。

　　如果说这个市场、这个行业形成了一个非常健康的主导作用，其他的这些伪劣产品就没有藏身之处了。这对规范市场起到了很好的促进作用。

　　【主持人】：这个活动对消费者也是非常有益处的，中消协在这个活动里面也参与了吗？

　　【王前虎】：我们支持，没有直接的参与。一方面，在他们确定的一些参与活动的企业，我们也提出了相关的意见和建议。如果是消费者投诉比较多的，或者是这个企业规模很小的，我们提出来要控制。

　　第二，咱们这个行业的施工规范和质量标准方面，我们提出了很多苛刻的意见。让这些行业的人一开始还不太容易接受，应该说它跟很多标准不一样。可能这样就比较合理，比较科学。

　　第三个方面，我们也希望作为行业协会，在推动这个产业健康发展的同时，把一些科学、合理的观念、知识向消费者继续传递。让消费者得到实惠的同时，也会使这个行业得到很好的社会回报。

　　【张国林】：我们也想在这个活动的过程中，以前、现在、今后也想得到中消协、室内监测中心，得到他们的大力支持。有他们在旁边保驾护航，对我们这个活动进行监测，哪些地方做得合理，哪些地方做得不够，及时地监督它，使这个活动能够更健康的向前发展。最终的结果还是我们老百姓有一个很好的购物环境，这样市场也就健康了。

　　【王前虎】：我还给张会长提出一个建议，新浪乐居是一个网民人数众多的网站，无论是在装饰还是装修各方面都需要得到协会的支持。必要的时候，咱们专业委员会可以和乐居建立一个技术支持的平台，让消费者就木门问题提出疑问的时候，可以给你做一个权威的顾问。我想无论是打造咱们乐居的权威品牌，还是保护我们消费者的合法权益，几个方面都会受益多多。

　　【张国林】：所以一个行业非常想得到我们有关媒体的支持。因为老百姓离不开衣食住行。其实更重要的，这里面可能花钱最多的还是住。所以应该说居住环境是重中之重。

　　【王前虎】：安居才能乐业，中国人把这个居看得非常重要。

　　【主持人】：我们媒体也很乐意通过三位专家把这些信息传递给网友。不知不觉访谈时间就要到了，最后再请三位对我们的消费者，对我们的市场说一些寄语。

　　【张国林】：我们的木门市场很健康，前途也很广阔，但需要相关的一些组织配合我们共同打造、营造我们非常健康的木门市场。我们今后对“双承诺”的企业要进一步加强他们的监督，把更好的产品奉献给我们的社会和我们的消费者。

　　【宋广生】：今年的消费主题叫消费与服务，实际上家居消费是最大的一部分消费。希望在中消协消费与服务主题的指引下，给消费者创造一个健康、安全、节能、环保的一个消费环境，让大家的居住环境更加安全，更加节能，更加环保。在去年奥运会结束总结大会上，胡锦涛总书记有句话就是要为人民群众创造安居乐业的环境，实际这也是我们奋斗和努力的目标。谢谢大家！

　　【王前虎】：希望在社会各界的共同努力下，创造一个和谐的、绿色的、环保的、放心的家居市场。让我们的消费者能够早一天快乐的家装，放心的家居。

　　【主持人】：非常感谢三位老师做客新浪乐居，此期访谈到此结束。

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